MANAJEMEN OPERASI JASA

“Cuci Motor Sok Clean Quality Function Deployment ”

Disusun Oleh :
Jamaludin Sidik (10090316103)
Rahmat Rafi Nugroho (10090316120)
Rian Purnomo (10090316127)
Muhammad Rizqon Z (10090316115)

Kontribusi :
“Semua di kerjakan Bersama-sama dan Tugas yang diberikan sama rata”

Manajemen A

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG
2019
Kesimpulan dan Saran

Kesimpulan
Berdasarkan pengerjaan dan hasil yang telah dilakukan pada hasil penelitian ini dapat
disimpulkan sebagai berikut :
a. Dari 30 atribut pertanyaan yang disebar melalui kuesioner, dalam uji validitas
terdapat item-item tersebut valid ( 8 Indikator ) dan yang tidak Valid ( 4 indikator )
b. Berdasarkan hasil House Of Quality (HOQ), kualitas pelayanan yang lebih
diprioritaskan adalah:
 kesesuaian pelayanan yang diterima dengan yang di tawarkan
 Bahan-bahan kami tidak merusak cat motor
 keramahan, kesopanan dan sikap bersahabat karyawan terhadap
pelanggan
 Memberikan Pelayanan yang cepat
 Kemudahan pelanggan menghubungi dan berkomunikasi dengan
karyawan
c. Tingkat persaingan pelayanan antara Sok clean cuci motot dan kompetitor secara
keseluruhan lebih baik JasaCuci motor kami lebih unggul.

Saran
Saran yang dapat kami berikan untuk Sok Clean
- Memperbaiki dan meningkatkan kinerjan karyawan
-Mningkatkan kualitas jasa pelayanan dari perusahaan
House Of Quality
“Sok Clean Cuci Motor”

kelengkapan fasilitas yang

tempat tunggu yang bersih
Technical Characteristic

Kualitas Sabun cuci motor

ketepatan pengerjaan cuci

Low

tingkat kebersihan bagian

karyawan selalu bersedia

karyawan memberikan
Relationship(

melayani pelanggan

perhatian individu
1)

dan nyaman
kendaraan
High

motor
Relationship(5)

Maman Wash
tersedia
Medium

Resik
Relationship(3)

Customer Needs 1 2 3 4 5 6 7

1. penentuan layout yang tepat 3

3.25 2.40

2. kemudahan pelanggan menghubungi & 4

3.30 3.65
berkomunikasi dengan karyawan

3. memberikan pelayanan yg cepat

3
3.40 3.15

4. kemudahan menjangkau lokasi 2

3.10 3.50

5. kesesuaian pelayanan yg diterima 3

3.60 2.30
dengan yg di tawarkan

6. keramahan, kesopanan dan sikap 4

3.55 3.23
bersahabat karyawan terhadap pelanggan

7. keamanan di lingkungan sekitar 2

3.65 3.40

8. bahan-bahan kami tidak merusak cat 3

3.70 3.60
motor

Absolute Importance 15 9 43 21 2 36 43

Relative Importance 0,09 0,05 0,26 0,12 0,01 0,21 0,26