128

DAFTAR PUSTAKA

Alma, B. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Arikunto, S. 2010. Prosedur penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. (Edisi

Revisi). Jakarta: Rineka Cipta

Chung-Sub Shin, Gyu-Sam Hwang, Hye-Won Lee, and Sun-Rae Cho. 2015.The
Impact of Korean Franchise Coffee Shop Service Quality and Atmosphere
on Customer Satisfaction and Loyalty. Journal of Business Management.
Vol. 5. No. 4. 47-57.

Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisa Multivariat dengan Program SPSS, Edisi

Kelima. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan. Edisi Revisi Dan Terbaru. Jakarta: Erlangga.

Hair, et al. 2006. Multivariate Data Analysis 6th Ed. New Jersey: Pearson
Education.
Hasan. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Caps.
Hawkins, Del.L, Mothersbaugh, D.L dan Best, R.J. 2007. Consumer Behavior:
Building Marketing Strategy. Edisi Kesepuluh. New York,America
Husein Umar. 2006. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Hurriyati, R. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Jakarta:
Alfabeta CV.

Ivan, K.W. Lai. 2014. The Roles of Value, Satisfaction, and Commitment in the
Effect of Service Quality on Customer Loyalty in Hong Kong-Style Tea
Restaurants. Journals. sagepub.com. Vol. 56. No. 1. 118-138.

Kasmir, 2005, Etika Customer Service. Jakarta: Raja Grafindo Persada

Kotler dan Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13. Jakarta:
Erlangga.

Lamb, H. dan Mc-Daniel. 2001. Pemasaran, Edisi Pertama, Jakarta : Salemba

Empat.
Lailand, R. 2013. Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan
Restoran SOP SUMSUM LANGSA. Tesis. Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

 129

Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta :

Salemba Empat.
Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1. Jakarta:
Erlangga.
Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2.
Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba

Empat.

Mangasa, P. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan

Loyalitas Pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan. Tesis.
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Payne, A. 2010. The Ensence Of Service Marketing Pemasaran Jasa. Edisi

Pertama. Yogyakarta: Andi.

Rahman et al., 2012. The Influence of Service Quality and Price on Customer
Satisfaction: An Empirical Study on Restaurant Services in Khulna
Division. Research Journal of Finance and Accounting www.iiste. ISSN
2222-1697 (Paper) ISSN 2222-2847 (Online) Vol. 3. No. 4.
Ratnasari, R., Tri. dan Aksa, H.M. 2011. Teori dan Kasus Manajemen
Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia.

Riduwan dan Achmad, 2012. Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis
(Analisis Jalur). Bandung : Alfabeta.
Saladin, D. 2003. Manajemen Pemasaran, Pelaksanaan dan Pengendalian.
Bandung: Linda Karya.
Nasution, S.M.A., Ginting, P. dan Absah,Y. 2016. “Analisis Pengaruh Harga Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada
Loyalitas Pelanggan Bakso Amat Cabang Kualanamu Medan”. Jurnal
Manajemen Sains. Vol. 4. No. 1. 58-68.
Sastradipoera, Komaruddin. 2003. Manajemen Marketing, Suatu Pendekatan
Ramuan Marketing (p62). Bandung : Kappa – Sigma.
Sekaran, U. 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta: Salemba
Empat.

Sinulingga, S. 2014. Metode Penelitian, Edisi Ketiga. Medan: USU Press.

Situmorang, Syafrizal, H. dan Lutfi, M. 2014. Analisa Data : Untuk Riset

Manajemen dan Bisnis. Edisi Ketiga. Medan: USU Press.

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Edisi Kedelapan. Bandung : Alfabeta.

Universitas Sumatera Utara

 130

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung

:Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Tambunan, S.M., Ginting, P. dan Lubis, A.N. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Harga, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Tamu Pada
Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan. Jurnal
Manajemen Sains. Vol 3. No 1.64-76.
Swastha, B. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, F. 2004. Strategi Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta. Penerbit Andi
OffSet.

Tjiptono, F. 2008. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Media Publising.

Tu, Nguyen, Minh. 2012. Effects of Service Quality and Price Fairness on Student
Satisfaction. School of Business, International University. Vietnam National
University of Ho Chi Minh City, Vietnam International Journal of Business
and Social Science. Vol 3. No 19.

Wijayanti, Ari. 2008. “Strategi Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan

Pelanggan (Studi Kasus: Produk Kartu Seluler PraBayar Mentari Indosat
Wilayah Semarang)”. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Program
Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.

Universitas Sumatera Utara