3 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASARAKAT

No. Dokumen : 455/001-PKM.TMN/SOP/I/2019

SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 02 Januari 2019

Halaman : 3/3

UPTD PUSKESMAS FATMA B. IDRUS

TOMINI NIP: 196505031988112002

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah identifikasi

dalam rangka mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap pelaksanaan program-program kesehatan.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk melaksanakan identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tomini Nomor :
445/030-PKM.TMN/SK/I/2019 Tentang Penetapan Kegiatan Upaya
Kesehatan Masyarakat Di UPTD Puskesmas Tomini Tahun 2019
4. Referensi Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas.
5. Langkah-langkah Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dari
upaya puskesmas diidentifikasi melalui survey, kotak saran, dan temu
pelanggan.
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1) Petugas UPKM (Unit Penanganan Keluhan Masyarakat)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2) Petugas UPKM merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas,
3) Petugas UPKM memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program,
4) Petugas UPKM memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok kerja kepada koordinator UPKM.
B. Pengumpulan informasi melalui survey
1) Menentukan instrumen yang digunakan untuk menganalisa
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran UKM terhadap
kegiatan UKM dengan kuesioner
2) Membuat kuesioner
3) Melakukan pengambilan data untuk identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat dengan menyebarkan kuisioner.
3 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASARAKAT

No. Dokumen : 455/001-PKM.TMN/SOP/I/2019

SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 02 Januari 2019

Halaman : 3/3

UPTD PUSKESMAS FATMA B. IDRUS

TOMINI NIP: 196505031988112002

5. Langkah-langkah 4) Melakukan analisa data hasil dari kuisioner identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat.
5) Melakukan pengambilan kesimpulan terhadap hasil analisa
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
6) Melaporkan hasil analisis dan kesimpulan terhadap hasil
analisa identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
kepada Kepala Puskesmas
C. Informasi langsung dari pengguna (Temu Pelanggan).
1) Koordinator UPKM menerima informasi harapan pelanggan
melalui petugas Puskesmas
2) Koordinator UPKM memasukkan harapan pelanggan melalui
karyawan Puskesmas kedalam rekapan harapan pelanggan.
3) Koordinator UPKM dapat juga menerima informasi langsung
dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
4) Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan.
D. Selanjutnya;
1) Hasil rekapan disusun dan dibahas dalam lokakarya mini
puskesmas bersama dengan kepala puskesmas, tim UPKM, PJ
upaya puskesmas dan koordinator program yang terkait,
dihadiri oleh pelanggan yang diundang untuk memberi
masukan.
2) Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat disusun
sebagai masukan dalam perencanaan kegiatan, dilengkapi
dengan kerangka acuan, metoda dan instrumen serta cara
analisisnya.
3) Kegiatan yang sudah tersusun dikomunikasikan kepada
masyarakat, kelompok masyarakat, kelompok sasaran.
6. Bagan Alir
7. Unit terkait UPKM
3 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASARAKAT

No. Dokumen : 455/001-PKM.TMN/SOP/I/2019

SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 02 Januari 2019

Halaman : 3/3

UPTD PUSKESMAS FATMA B. IDRUS

TOMINI NIP: 196505031988112002

8. Dokumen terkait a. Jadwal Kegiatan

b. Kerangka acuan kegiatan
c. Bukti pelaksanaan kegiatan
9. Rekaman historis Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan. diberlakukan.