PEMERINTAH KABUPATEN PARIGI MOUTONG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TOMINI
Alamat : jl. Kesehatan Desa Tomini Kode Pos 94476
E m a i l : p u s k e s m a s. t o m i n i@gmail.com

BUKTI ANALISIS KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

Hasil Analisis
SUMBER
NO KELUHAN Alternatif
KELUHAN Alternatif Pemecahan
Masalah Prioritas Masalah Penyebab Masalah Pemecahan
Masalah Terpilih
Masalah
Petugas Posyandu lambat datang ke Masyarakat - Cuaca tidak Untuk menuju ke Ojek yang di sewa - Melakukan kerja sama
Posyandu mendukung posyandu darcil kadang datang dengan pemerintah desa
masih menyewa ojek terlambat, sehingga - Melakukan kerja untuk menyediakan ojek
petugas posyandu sama dengan saat jadwal
juga terlambat pemerintah desa posyandu/kegiatan
sampai di tempat untuk lainnya di daerah darcil
tujuan menyediakan ojek
saat jadwal
posyandu/kegiatan
lainnya di daerah
darcil

- Masih ada akses -Mengkonfirmasi

jalan menuju ojek yang di sewa
1 posyandu darcil sehari sebelum
yang sulit turun kegiatan
 Hasil Analisis
SUMBER
NO KELUHAN Alternatif
1 KELUHAN Alternatif Pemecahan
Masalah Prioritas Masalah Penyebab Masalah Pemecahan
Masalah Terpilih
Masalah

- Petugas Posyandu
tidak memiliki
kendaraan dinas
untuk menuju ke
darcil yang sulit

- Untuk menuju ke
posyandu darcil
masih menyewa
ojek

Perlu penambahan alat-alat Masyarakat Kurangnya Kurangnya Melakukan Melakukan komunikasi

kesehatan di desa (cek gula darah, dan kader komunikasi dan komunikasi dan komunikasi dan dan koordinasi dengan
asam urat dan colesterol) dab obat lansia koordinasi dengan koordinasi dengan koordinasi dengan pemerintah desa untuk
pada pelaksanaan posyandu lansia pemerintah desa pemerintah desa Kurangnya pemerintah desa alokasi dana desa dalam
komunikasi antara untuk alokasi dana pengadaan alat dan
pemerintah desa dan desa dalam obat-obatan untuk lansia.
pihak puskesmas pengadaan alat dan
(Pemegang program obat-obatan untuk
2 lansia) yang lansia.
berhubungan dengan
ketersediaan
peralatan dan obat-
obatan di posyandu
lansia
 Hasil Analisis
SUMBER
NO KELUHAN Alternatif
KELUHAN Alternatif Pemecahan
Masalah Prioritas Masalah Penyebab Masalah Pemecahan
Masalah Terpilih
Masalah
Perlu kunjungan rumah untuk lansia reMasyarakat Kondisi lansia resti Tidak ada yang melakukan mengunjungi lansia resti
Kondisi lansia resti yang tidak mengantarkan lansia kunjungan rumah yang kondisinya sudah
yang tidak memungkinkan resti ke posyandu lansia resti tidak memungkinkan
memungkinkan lansia resti untuk lansia untuk datang ke
lansia resti untuk datang ke posyandu posyandu
datang ke posyandu lansia
lansia
3
keadaan atau kondisi
lansia resti yang
sudah tidak mampu
untuk datang ke
posyandu lansia.
 Hasil Analisis
SUMBER
NO KELUHAN Alternatif
KELUHAN Alternatif Pemecahan
Masalah Prioritas Masalah Penyebab Masalah Pemecahan
Masalah Terpilih
Masalah
Kegiatan pembinaan kader, Kader Materi dan cara Materi dan cara Bahasa yang di Dalam kegiatan Dalam kegiatan
penyampaian materi dan materi yang penyampaian materi penyampaian materi gunakan oleh petugas pembinaan kader, pembinaan kader,
di berikan kurang di pahami oleh oleh petugas oleh petugas kesehatan petugas kesehatan petugas kesehatan
kader kesehatan sulit di kesehatan sulit di kebanyakan menggunakan menggunakan bahasa
pahami oleh kader pahami oleh kader meenggunakan bahasa yang yang mudah di pahami
bahasa medis, mudah di pahami oleh kader, atau
sehingga kader sulit oleh kader, atau menggunakan bahasa
untuk memahami apa menggunakan daerah sehingga materi
yang disampaikan bahasa daerah yang disampaikan
oleh petugas sehingga materi petugas lebih di pahami
kesehatan. yang disampaikan oleh kader
petugas lebih di
pahami oleh kader
4

Perlu adanya
pelatihan bagi
petugas kesehatan
tentang pembinaan
kader
 Hasil Analisis
SUMBER
NO KELUHAN Alternatif
KELUHAN Alternatif Pemecahan
Masalah Prioritas Masalah Penyebab Masalah Pemecahan
Masalah Terpilih
Masalah
Alat-alat di posyandu balita belum Kader kurangnya kurangnya
memadai Posyandu komunikasi dan komunikasi dan
Bayi/Balita koordinasi dengan koordinasi dengan
pemerintah desa pemerintah desa koordinasi antara Pihak Puskesmas
tentang pengadaan tentang pengadaan pemerintah desa dan mengadakan Pihak Puskesmas
alat-alat di alat-alat di posyandu pihak pukesmas koordinasi dengan mengadakan koordinasi
posyandu balita balita masih kurang pemerintah desa dengan pemerintah desa
5 sehingga alat-alat untuk pengadaan untuk pengadaan alat-
yang tersedia belum alat-alat yang alat yang dibutuhkan
sesuai dengan dibutuhkan dalam dalam pelaksanaan
kebutuhan posyandu pelaksanaan posyandu lansia
lansia posyandu lansia

Tempat pelayanan Bangunan yang Pihak Puskesmas Pihak Puskesmas

yang ada di Gunung disediakan oleh desa mengadakan mengadakan koordinasi
Tambalang belum belum selesai koordinasi kembali kembali dengan
Tempat pelayanan memenuhi kriteria dikerjakan sehingga dengan pemerintah pemerintah desa untuk
Belum ada sarana dan prasarana yang ada di Gunung untuk di laksanakan pelayanan kesehatan desa untuk realisasi bangunan
yang memadai untuk melaksanakan Tambalang belum pelayanan kesehatan dilakukan di sekolah realisasi bangunan pelayanan kesehatan
Masyarakat jika sekolah libur pelayanan yang sedang di bangun
posyandu di gunung tambalang desa memenuhi kriteria
tomini utara untuk di laksanakan kesehatan yang
pelayanan kesehatan sedang di bangun
6
 memenuhi kriteria dikerjakan sehingga dengan pemerintah pemerintah desa untuk
untuk di laksanakan pelayanan kesehatan desa untuk realisasi bangunan
pelayanan kesehatan dilakukan di sekolah realisasi bangunan pelayanan kesehatan
jika sekolah libur pelayanan yang sedang di bangun
kesehatan yang
Hasil Analisis sedang di bangun
6 SUMBER
NO KELUHAN Alternatif
KELUHAN Alternatif Pemecahan
Masalah Prioritas Masalah Penyebab Masalah Pemecahan
Masalah Terpilih
Masalah

Tempat pelayanan
Tempat pelayanan jauh dari yang ada saat ini
Masyarakat
pemukiman warga dilakukan di lokasi
sekolah

7 Kejelasan Jadwal Posyandu Masyarakat Masih ada Masih ada Tidak ada informasi - Menempelkan - Menempelkan jadwal
bayi/balita dan posyandu Lansia masyarakat yang masyarakat yang jadwal posyandu jadwal kegiatan kegiatan posyandu baik
belum mengetahui belum mengetahui yang jelas posyandu baik posyandu bayi/balita
jadwal posyandu jadwal posyandu posyandu maupun posyandu lansia
bayi/balita maupun bayi/balita maupun bayi/balita maupun di tempat-tempat umum
jadwal posyandu jadwal posyandu posyandu lansia di
lansia lansia tempat-tempat
umum

Masyarakat - Mengumumkan - Mengumumkan jadwal

terkadang lupa jadwal posyandu posyandu setiap
dengan jadwal setiap bulannya bulannya melalui FB
posyandu melalui FB Puskesmas bagi
bayi/balita dan Puskesmas bagi pengguna aktif media
posyandu lansia pengguna aktif sosial
media sosial
 Hasil Analisis
SUMBER
NO KELUHAN Alternatif
KELUHAN Alternatif Pemecahan
Masalah Prioritas Masalah Penyebab Masalah Pemecahan
Masalah Terpilih
Masalah
- Mengarahkan - Mengarahkan kepada
kepada Kader Kader untuk
untuk Mengumumkan kegiatan
Mengumumkan posyandu dengan
kegiatan posyandu menggunakan pengeras
dengan suara
menggunakan
pengeras suara

Penanggung Jawab

I Wayan Tar
Nip. 197906262005
 RENCANA TINDAK LANJUT

Kepala Puskesmas melakukan komunikasi dan kerja

sama dengan kepala desa untuk menyediakan ojek
yang terpercaya jika ada posyandu/kegiatan lainnya
yang berada di daerah darcil yang tidak dapat di
jengkau dengan kendaraan sendiri.
 RENCANA TINDAK LANJUT

Kepala Puskesmas melakukan advokasi ke Pemerintah

Desa untuk alokasi dana desa dalam penambahan
peralatan dan obat-obatan untuk kelancaran
pelaksanaan posyandu lansia
 RENCANA TINDAK LANJUT

Melakukan kunjungan ke rumah lansia resti untuk

melakukan pemeriksaan kesehatan
 RENCANA TINDAK LANJUT

Petugas mengunakan bahasa yang sopan dan santun,

jika perlu dapat menggunakan bahasa daerah yang
mudah di pahami oleh kader dan petugas juga perlu
mendapatkan pelatihan kembali agar lebih memahami
materi yang akan dibawakan.
 RENCANA TINDAK LANJUT

Kepala Puskesmas melakukan Advokasi ke Pemerintah

Desa untuk alokasi dana desa dalam penambahan
peralatan Posyandu balita untuk kelancaran
pelaksanaan posyandu bayi/balita

Kepala Puskesmas melakukan koordinasi dan advokasi

ke pemerintah desa untuk melanjutkan kembali
penyelesaian bangunan untuk pelayanan kesehatan
 RENCANA TINDAK LANJUT

- Menempelkan Jadwal kegiatan Posyandu di tempat-

tempat umum yang mudah di lihat oleh warga seperti
PAUD, dan tempat-tempat Ibadah

- Mengumumkan melalui media sosial FB Puskesmas

jadwal posyandu setiap bulannya sebelum tanggal
kegiatan berlangsung
 RENCANA TINDAK LANJUT

- Setiap pagi sebelum pelaksanaan kegiatan posyandu

kader-kader posyandu mengumukan kembali
menggunakan pengeras suara bahwa hari ini di adakan
Posyandu.

Penanggung Jawab UKM

I Wayan Tarta
Nip. 19790626200502 1 013
 PEMERINTAH KABUPATEN PARIGI MOUTONG
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TOMINI
Alamat : jl. Kesehatan Desa Tomini Kode Pos 94476
E m a i l : p u s k e s m a s. t o m i n i@gmail.com

BUKTI ANALISIS KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

Hasil Analisis

SUMBER
NO KELUHAN
KELUHAN Alternatif Pemecahan Alternatif Pemecahan
Prioritas Masalah Penyebab Masalah
Masalah Masalah Terpilih

1 Petugas Posyandu lambat datang ke
Posyandu
Masyarakat Petugas Posyandu - Cuaca tidak mendukung - Melakukan kerja sama
lambat datang ke dengan pemerintah desa
Posyandu untuk menyediakan ojek saat
jadwal posyandu/kegiatan
- Melakukan kerja sama lainnya di daerah darcil
dengan pemerintah desa
untuk menyediakan ojek
saat jadwal
posyandu/kegiatan
lainnya di daerah darcil
 lainnya di daerah darcil

Hasil Analisis

SUMBER
NO KELUHAN
KELUHAN Alternatif Pemecahan Alternatif Pemecahan
Prioritas Masalah Penyebab Masalah
Masalah Masalah Terpilih

- Masih ada akses jalan -Mengkonfirmasi ojek

menuju posyandu darcil yang di sewa sehari
yang sulit sebelum turun kegiatan

- Petugas Posyandu tidak

memiliki kendaraan dinas
untuk menuju ke darcil
yang sulit

- Untuk menuju ke
posyandu darcil masih
menyewa ojek
 Hasil Analisis

SUMBER
NO KELUHAN
KELUHAN Alternatif Pemecahan Alternatif Pemecahan
Prioritas Masalah Penyebab Masalah
Masalah Masalah Terpilih

2 Perlu penambahan alat-alat Masyarakat dan
kesehatan di desa (cek gula darah, kader lansia
asam urat dan colesterol) dan obat
pada pelaksanaan posyandu lansia
(Desa Ambesia Selatan, Tingkulang,
Tomini Utara dan Ogotumubu Barat)
Perlu penambahan Kurangnya komunikasi
alat-alat kesehatan antara pemerintah desa
di desa (cek gula dan pihak puskesmas
darah, asam urat dan (Pemegang program
colesterol) dab obat lansia) yang berhubungan
pada pelaksanaan dengan ketersediaan
posyandu lansia peralatan dan obat-obatan
di posyandu lansia
Melakukan komunikasi Melakukan komunikasi dan
dan koordinasi dengan koordinasi dengan
pemerintah desa untuk pemerintah desa untuk
alokasi dana desa dalam alokasi dana desa dalam
pengadaan alat dan pengadaan alat dan obat-
obat-obatan untuk lansia. obatan untuk lansia.

3 Perlu kunjungan rumah untuk lansia Masyarakat Perlu kunjungan Kondisi lansia resti yang melakukan kunjungan mengunjungi lansia resti yang
resti rumah untuk lansia tidak memungkinkan rumah lansia resti kondisinya sudah tidak
resti lansia resti untuk datang memungkinkan untuk datang
ke posyandu lansia ke posyandu
 Hasil Analisis

SUMBER
NO KELUHAN
KELUHAN Alternatif Pemecahan Alternatif Pemecahan
Prioritas Masalah Penyebab Masalah
Masalah Masalah Terpilih

4 Kegiatan pembinaan kader,
penyampaian materi dan materi yang
di berikan kurang di pahami oleh
kader
Kader Kegiatan pembinaan Bahasa yang di gunakan Dalam kegiatan Dalam kegiatan pembinaan
kader, penyampaian oleh petugas kesehatan pembinaan kader, kader, petugas kesehatan
materi dan materi kebanyakan petugas kesehatan menggunakan bahasa yang
yang di berikan meenggunakan bahasa menggunakan bahasa mudah di pahami oleh kader,
kurang di pahami medis, sehingga kader yang mudah di pahami atau menggunakan bahasa
oleh kader sulit untuk memahami apa oleh kader, atau daerah sehingga materi yang
yang disampaikan oleh menggunakan bahasa disampaikan petugas lebih di
petugas kesehatan. daerah sehingga materi pahami oleh kader
yang disampaikan
petugas lebih di pahami
oleh kader

Perlu adanya pelatihan

bagi petugas kesehatan
tentang pembinaan kader
 Hasil Analisis

SUMBER
NO KELUHAN
KELUHAN Alternatif Pemecahan Alternatif Pemecahan
Prioritas Masalah Penyebab Masalah
Masalah Masalah Terpilih

5 Alat-alat di posyandu balita belum Kader Alat-alat di koordinasi antara Pihak Puskesmas Pihak Puskesmas
memadai Posyandu posyandu balita pemerintah desa dan pihak mengadakan koordinasi mengadakan koordinasi
Bayi/Balita belum memadai pukesmas masih kurang dengan pemerintah desa dengan pemerintah desa
sehingga alat-alat yang untuk pengadaan alat- untuk pengadaan alat-alat
tersedia belum sesuai alat yang dibutuhkan yang dibutuhkan dalam
dengan kebutuhan dalam pelaksanaan pelaksanaan posyandu lansia
posyandu lansia posyandu lansia
 Hasil Analisis

SUMBER
NO KELUHAN
KELUHAN Alternatif Pemecahan Alternatif Pemecahan
Prioritas Masalah Penyebab Masalah
Masalah Masalah Terpilih

6 Tempat pelayanan yang ada di Tempat pelayanan Bangunan yang Pihak Puskesmas Pihak Puskesmas
Gunung Tambalang belum yang ada di Gunung disediakan oleh desa mengadakan koordinasi mengadakan koordinasi
memenuhi kriteria untuk di Tambalang belum belum selesai dikerjakan kembali dengan kembali dengan pemerintah
laksanakan pelayanan kesehatan memenuhi kriteria sehingga pelayanan pemerintah desa untuk desa untuk realisasi bangunan
untuk di laksanakan kesehatan dilakukan di realisasi bangunan pelayanan kesehatan yang
pelayanan kesehatan sekolah jika sekolah libur pelayanan kesehatan sedang di bangun
yang sedang di bangun
Masyarakat

7 Masih ada masyarakat yang belum
mengetahui jadwal posyandu
bayi/balita maupun jadwal posyandu
lansia
Masyarakat Masih ada Tidak ada informasi - Menempelkan jadwal - Menempelkan jadwal
masyarakat yang jadwal posyandu yang kegiatan posyandu baik kegiatan posyandu baik
belum mengetahui jelas posyandu bayi/balita posyandu bayi/balita maupun
jadwal posyandu maupun posyandu lansia posyandu lansia di tempat-
bayi/balita maupun di tempat-tempat umum tempat umum
jadwal posyandu
lansia
 bayi/balita maupun
jadwal posyandu
lansia

Hasil Analisis

SUMBER
NO KELUHAN
KELUHAN Alternatif Pemecahan Alternatif Pemecahan
Prioritas Masalah Penyebab Masalah
Masalah Masalah Terpilih

- Mengumumkan jadwal - Mengumumkan jadwal

posyandu setiap posyandu setiap bulannya
bulannya melalui FB melalui FB Puskesmas bagi
Puskesmas bagi pengguna aktif media sosial
pengguna aktif media
sosial

- Mengarahkan kepada - Mengarahkan kepada Kader

Kader untuk untuk Mengumumkan
Mengumumkan kegiatan kegiatan posyandu dengan
posyandu dengan menggunakan pengeras suara
menggunakan pengeras
suara
 Hasil Analisis

SUMBER
NO KELUHAN
KELUHAN Alternatif Pemecahan Alternatif Pemecahan
Prioritas Masalah Penyebab Masalah
Masalah Masalah Terpilih

Penanggung Jawab UKM

I Wayan Tarta
Nip. 19790626200502 1 01
 RENCANA TINDAK LANJUT

Kepala Puskesmas melakukan komunikasi dan kerja

sama dengan kepala desa untuk menyediakan ojek
yang terpercaya jika ada posyandu/kegiatan lainnya
yang berada di daerah darcil yang tidak dapat di
jengkau dengan kendaraan sendiri.
jengkau dengan kendaraan sendiri.

RENCANA TINDAK LANJUT

 RENCANA TINDAK LANJUT

Kepala Puskesmas melakukan koordinasi dan

komunukasi ke Pemerintah Desa untuk alokasi dana
desa dalam penambahan peralatan dan obat-obatan
untuk kelancaran pelaksanaan posyandu lansia

Melakukan kunjungan ke rumah lansia resti untuk

melakukan pemeriksaan kesehatan
 RENCANA TINDAK LANJUT

Petugas mengunakan bahasa yang sopan dan santun,

jika perlu dapat menggunakan bahasa daerah yang
mudah di pahami oleh kader dan petugas juga perlu
mendapatkan pelatihan kembali agar lebih memahami
materi yang akan dibawakan.
 RENCANA TINDAK LANJUT

Kepala Puskesmas melakukan Koordinasi dan

komunikasi ke Pemerintah Desa untuk alokasi dana
desa dalam penambahan peralatan Posyandu balita
untuk kelancaran pelaksanaan posyandu bayi/balita
 RENCANA TINDAK LANJUT

Kepala Puskesmas melakukan koordinasi dan

komunikasi ke pemerintah desa untuk melanjutkan
kembali penyelesaian bangunan untuk pelayanan
kesehatan

- Menempelkan Jadwal kegiatan Posyandu di tempat-

tempat umum yang mudah di lihat oleh warga seperti
PAUD, dan tempat-tempat Ibadah
 RENCANA TINDAK LANJUT

- Mengumumkan melalui media sosial FB Puskesmas

jadwal posyandu setiap bulannya sebelum tanggal
kegiatan berlangsung

- Setiap pagi sebelum pelaksanaan kegiatan posyandu

kader-kader posyandu mengumukan kembali
menggunakan pengeras suara bahwa hari ini di adakan
Posyandu.
 RENCANA TINDAK LANJUT

Penanggung Jawab UKM

I Wayan Tarta
Nip. 19790626200502 1 013