.

Hasil menunjukkan bahwa skeptis biaya pengiriman berbeda dari skeptis pada
item di mana biaya tambahan pengiriman lebih tinggi dari harga produk dasar.
Promosi harga yang dikurangi menarik untuk produk-produk berharga tinggi
dengan biaya tambahan rendah, tetapi dianggap tidak menarik jika biaya tambahan
pengiriman tinggi.
Perilaku belanja online konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor. Senecal dan
Nantel
35 menyarankan bahwa konsumen dipengaruhi oleh rekomendasi produk online.
Sistem yang direkomendasikan secara online yang menawarkan layanan pribadi
lebih disukai daripada 'ahli manusia'. Vijayasarathy
36 Menyarankan bahwa sikap konsumen terhadap pembelian online adalah positif
untuk produk tidak berwujud yang tidak mahal. Produk seperti perangkat lunak
dan CD musik tidak dipandang berisiko dan kemungkinan akan dibeli secara
online. Dalam penelitian lain, Mart í nez-L ó pez et al

37 menemukan bahwa keahlian Internet konsumen dan fitur situs web

mempengaruhi perilaku belanja online mereka. Konsumen dipengaruhi oleh fitur
situs web, manfaat yang dirasakan dan kepercayaan terhadap pengecer online.
Pembelian online bergantung pada keahlian Internet dan hierarki pembelajaran.
Konsumen ' pengalaman dan kenyamanan dengan Internet memengaruhi kesiapan
mereka untuk menggunakannya untuk berbelanja. Layanan pelanggan interaktif,
fitur situs web, dan dimensi kemudahan penggunaan telah banyak diteliti.
38 – 43 Fitur situs web interaktif memiliki efek positif pada perilaku belanja
online konsumen.
44,45 Penelitian ini diarahkan untuk memahami pengaruh penawaran dan diskon
online terhadap perilaku pembelian online konsumen. Diasumsikan bahwa diskon
yang ditawarkan pada situs web ritel akan meningkatkan keterlibatan dan interaksi
konsumen dengan situs web tersebut. Penelitian sebelumnya tentang ritel online
menunjukkan bahwa fitur situs web seperti kemampuan navigasi, tampilan
informasi terkait produk, kemudahan penggunaan, keamanan, dan layanan
pelanggan adalah penting dalam memperoleh tingkat kepuasan pelanggan yang
lebih tinggi. Penelitian ini menambah literatur yang ada tentang perilaku belanja
online dan upaya untuk mengeksplorasi dampak diskon, penawaran harga dan
informasi produk pada sikap konsumen terhadap belanja online. Pada bagian
sebelumnya, penelitian tentang kupon elektronik, diskon dan potongan harga telah
diperiksa.

METODOLOGI
Instrumen survei
Instrumen survei terdiri dari dua bagian. Bagian pertama berisi ukuran jenis
kelamin dan usia, dan bagian kedua berisi 15 item mengukur rawan kesepakatan
diadaptasi dari skala asli yang dikembangkan oleh Lichtenstein et al
9 Total 23 item skala untuk belanja online dimasukkan.
Pengumpulan data
Kuesioner yang dikelola sendiri menggunakan skala Likert lima poin digunakan
untuk pengumpulan data. Kuesioner ini dikelola secara pribadi oleh para peneliti di
lima kota di India Utara, (New Delhi, Gurgaon, Noida, Ghaziabad, dan Meerut)
selama 5 bulan. Di setiap kota, sekitar 100 responden diminta untuk membantu
survei dan mengisi kuesioner. Namun, hanya 311 kuesioner yang dapat digunakan
untuk analisis dan yang lainnya ditemukan

Tabel 1 :
Analisis faktor: Kesukaan kesepakatan
Item skala
Nilai merek Cronbach
= 0,750

Kualitas /
menghargai Cronbach yang sadar
= 0,594

Diskon Cronbach yang sadar

= 0,686

Harga sadar Cronbach

= 0,456

Saya sangat prihatin dengan harga rendah, tetapi saya juga prihatin dengan kualitas
produk

0,164 0,098
-
0,067
0,748

Saat berbelanja online, saya membandingkan harga berbagai merek untuk

memastikan saya mendapatkan nilai terbaik untuk uang
-
0,098 0,153 0,113
0,753

Saat membeli suatu produk, saya selalu berusaha memaksimalkan kualitas yang
saya dapatkan untuk uang yang saya belanjakan

0,115
0,703
-
0,019
 -
0,029

Ketika saya membeli produk, saya ingin memastikan bahwa saya mendapatkan
nilai uang saya

0,015
0,725 0,085 0,202

Saya selalu memeriksa nilai harga untuk uang yang saya belanjakan 0,053
0,694 0,151 0,066

Penukaran diskon membuat saya merasa baik 0,077 0,141

0,809
-
0,045

Saya menikmati mencari diskon di Internet 0,146 0,161

0,750 0,128

Ketika saya menggunakan diskon, saya merasa bahwa saya mendapatkan harga
bagus 0,309 0,001
0,674 0,095

Saya menikmati pembelian dengan diskon terlepas dari jumlah yang saya hemat
dengan melakukannya
0,537 0,009 0,228 0,254

Saya memiliki merek favorit, tetapi sebagian besar waktu saya membeli merek
saya memiliki diskon

0,734 0,099 0,190 0,010

Saya lebih cenderung membeli merek yang mendapat diskon

0,742 0,274 0,016 0,057

Diskon pada produk telah menyebabkan saya membeli produk yang biasanya tidak
saya beli

0,723 0,037 0,157

-
0,026

menjadi tidak terbaca atau tidak lengkap. Ada 64,3 persen pria dan 35,7 persen
wanita. Dari responden, 49,8 persen berasal dari kelompok usia antara 18 dan 25,
38,9 persen berada di antara kelompok usia 26 dan 35 dan sisanya 11,3 persen di
atas 36 tahun. Ada dominasi populasi yang lebih muda dalam sampel

TEMUAN DAN PEMBAHASAN

Tabel 1 merupakan hasil analisis faktor eksplorasi untuk rawan kesepakatan. Skala
15-item dianalisis faktor menggunakan metode komponen utama dengan rotasi
varimax. Ekstraksi awal komponen memberikan empat faktor, yang mencakup
52,988 persen variabilitas.
Ukuran kecukupan sampling Kaiser-Meyer-Olkin adalah 0,803. Tiga item telah
dihapus karena mereka memuat faktor kurang dari 0,6 dan gagal sesuai dengan
Nunnally
46 tingkat konsistensi internal yang direkomendasikan untuk pengembangan
skala. Item yang dihapus adalah - ‘Saya biasanya mencari yang lebih rendah
harga produk. Tetapi mereka masih harus memenuhi persyaratan kualitas tertentu
sebelum saya akan membelinya; Ketika saya berbelanja, saya biasanya
membandingkan informasi "harga per ons" untuk merek yang biasanya saya beli;
Di luar uang yang saya hemat, menebus diskon memberi saya rasa sukacita '.
Koefisien Cronbach mengukur sejauh mana item skala saling menyatu. The
Cronbach's
nilai untuk empat faktor lebih dari 0,5 dan mereka diambil untuk analisis lebih
lanjut. Faktor pertama disebut 'kesadaran nilai merek' dan berisi empat item yang
terkait dengan sikap konsumen tentang diskon dan merek favorit mereka. Faktor
kedua diberi label sebagai
'Sadar kualitas / nilai' dan terdiri dari item yang terkait dengan kualitas dan nilai;
ada tiga item. Faktor ketiga diberi label
‘Sadar diskon’ dan membahas aspek-aspek yang mencari diskon di Internet dan
mendapatkan tawaran bagus. Faktor keempat yang disebut sebagai 'harga sadar'
mengandung dua item. Ini terkait dengan sensitivitas terhadap harga rendah.

TABEL 2 :

ANOVA: perbedaan gender

Kesepakatan rawan
Jumlah kuadrat
DF
Berarti persegi
F
Sig.

Sadar merek
Antara kelompok 0,421 1 0,421 0,039 0,843

Dalam kelompok 3332.445 309 10.785

-
-
Total 3332.867 310
-
-
-
Sadar akan kualita

Antar kelompok 4.676 1 4.676 1.656 .199

Dalam kelompok 872.415 309 2.823

Total 877.091 310

-
-
-

Sadar diskon
Antar kelompok 6.128 1 6.128 1.197 .275

Dalam grup 1582.034 309 5.120

-
-
Total 1588.162 310
-
-
-
Sadar harga

Antar grup 12.032 1 12.032 6.596 0.011 **

Dalam kelompok 563.634 309 1.824
-
-
Total 575.666 310
-
-
-
*
* Signifikan pada tingkat 0,01

Tabel 3:
: Analisis regresi berganda: anteseden terhadap preferensi konsumen untuk
berbelanja online
Model
Koefisien terstandarisasi
T
P
(Konstan) 6.770 0.000

Sensitivitas harga
-
0,130
-
2.216 0.027 *

Kualitas 0,102 1,705 0,089

Diskon
-
0,138
-
2.181 0,030 *
Nilai merk
-
0,010
-
0,151 0,880

Usia 0,113 1,611 0,108

Pendudukan
-
0,178
-
2.560 0.011 *

R
2 0,053
-
-

Disesuaikan R
2 0,035
-

Tes ANOVA dijalankan untuk memahami apakah kedua gender berbeda dalam
sikap mereka terhadap faktor-faktor rawan kesepakatan (Tabel 2). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan antara kedua gender pada
faktor kesadaran harga. Ini dapat ditafsirkan dengan mengingat bahwa pria dan
wanita berbeda dalam nilai yang mereka atributkan pada harga saat membeli
produk secara online. Analisis regresi dijalankan untuk memahami anteseden yang
memengaruhi konsumen
niat untuk berbelanja online (Tabel 3).
Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa preferensi konsumen untuk
berbelanja online dipengaruhi oleh sensitivitas harga,
diskon dan pekerjaan. Nilai untuk ketiga variabel ditemukan negatif, yang
menunjukkan bahwa perilaku belanja online konsumen tidak dipengaruhi oleh
diskon atau penawaran bagus. Ini mungkin dikaitkan dengan fakta bahwa dalam
konteks India, belanja online masih dalam tahap awal dan orang-orang mungkin
menelusuri situs web untuk mendapatkan informasi; namun, mereka mungkin tidak
berbelanja online. Dapat dipahami dari sudut pandang bahwa orang yang
berbelanja online dipengaruhi oleh beberapa faktor lain online daripada hanya
harga rendah. Mereka mungkin tidak tertarik dengan diskon dan kupon karena
konsumen lain cenderung demikian. Perilaku belanja online dipengaruhi oleh akses
konsumen ke Internet dan perilaku online. Banyak orang di India tidak memiliki
akses ke Internet dan karenanya mungkin tidak mengetahui tentang diskon yang
ditawarkan oleh pengecer online. Jenis konsumen yang berbelanja online juga
penting dalam memprediksi efektivitas harga rendah dan kupon yang ditawarkan
secara online.

IMPLIKASI MANAJERIAL
Temuan menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan dalam perilaku
harga-kesadaran Internet pria dan wanitapembeli. Wanita mencari variasi dalam
pembelian mereka dan menghabiskan waktu dalam membandingkan produk,
sedangkan pria dapat mencari atribut fungsional saat berbelanja. Manfaat
utilitarian dari belanja online mungkin lebih jelas dalam hal laki-laki. Produk yang
ditargetkan untuk wanita harus menggabungkan atribut merek dan kesadaran
harga. Temuan menunjukkan bahwa perempuan sama sadarnya dengan laki-laki;
namun, mereka mencari peluang untuk membeli merek-merek terkenal dengan
harga terbaik. Situs web belanja online telah mengembangkan model bisnis mereka
dengan harga dan diskon rendah; namun, hasilnya menunjukkan bahwa konsumen
yang berbelanja melalui situs belanja online mungkin tidak terpengaruh oleh harga.
Penelitian sebelumnya tentang belanja online di India menunjukkan bahwa
perilaku internet orang India terbatas pada penjelajahan.
47 - 52
Oleh karena itu, hasil penelitian saat ini dapat ditafsirkan dengan mengingat
bahwa konsumen dapat menjelajahi situs web untuk memahami diskon yang
ditawarkan. Aktivitas pembelian aktual mungkin tidak tergantung pada penawaran
bagus atau harga rendah. Tidak ada pertanyaan dalam survei untuk memahami
apakah konsumen sering membeli produk secara online. Sebagian besar pengecer
menawarkan harga rendah atau diskon untuk menarik lebih banyak klik di situs
web mereka. Mereka percaya bahwa menjelajah dapat menyebabkan pembelian
impulsif. Namun, aktivitas pembelian tergantung pada beberapa faktor dan harga
rendah mungkin tidak memicu perilaku pembelian aktual. Penggunaan kartu kredit
dan aksesibilitas Internet juga memengaruhi aktivitas pembelian online. Di India,
penggunaan kartu kredit terbatas dan kecenderungan konsumen untuk membeli
produk secara online dipengaruhi oleh kepemilikan kartu kredit. Pendapatan dan
pekerjaan konsumen akan menentukan pola penggunaan Internet. Hasil
menunjukkan bahwa kesadaran nilai tidak berlaku untuk konsumen India dan
kesepakatan mungkin tidak memiliki dampak besar pada sikap mereka terhadap
situs web belanja online. Ada cakupan besar produk branding di
Internet sambil berfokus pada nilai yang disampaikan. Harga dan diskon bukan
satu-satunya motivator untuk membeli produk melalui saluran ritel online. Temuan
menunjukkan peluang positioning dan segmentasi untuk pemasar online. Belanja
online India masih dalam tahap awal. Karena ada banyak sekali pemain online
yang mencoba memantapkan diri mereka sebagai tujuan harga murah, pemain baru
perlu fokus pada masalah kualitas, variasi atau keamanan, yang tidak
dipertimbangkan oleh situs belanja online. Fokus pada diskon mungkin bukan
model berkelanjutan dalam mempertahankan konsumen.

BATASAN DAN PENELITIAN MASA DEPAN

 Penelitian ini tidak mempertimbangkan faktor-faktor seperti pendapatan,
pendidikan dan perilaku browsing internet responden. Informasi ini dapat
memberikan masukan berharga tentang memahami kecenderungan perilaku online
konsumen India. Penjelajahan mungkin tidak perlu dikonversi menjadi belanja, dan
faktor-faktor lain yang penting dalam menentukan perilaku belanja online perlu
diidentifikasi. Faktor-faktor seperti situs web, tata letak, tampilan produk, dan
mode pembayaran dapat dipahami dengan mengacu pada kesadaran nilai dan harga
rendah. Faktor-faktor demografis seperti pendidikan dan pendapatan dapat
memberikan pemahaman tentang konsumen
Perilaku cerdas internet. Jenis pembelian yang dilakukan konsumen secara online
dapat diidentifikasi untuk memahami relevansi penawaran dan diskon. Dalam
banyak pembelian layanan online, konsumen mungkin tidak terpengaruh oleh
diskon. Temuan penelitian dapat digeneralisasi untuk populasi yang lebih muda
karena sekitar 85 persen sampel berusia antara 18 dan 36 tahun. Mungkin menarik
untuk menemukan relevansi perilaku kesadaran nilai pada kelompok usia yang
lebih tua. Perbandingan dapat dilakukan antara metropolitan dan non-metropolitan