PEDOMAN

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENGERTIAN :
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang dilakukan
oleh puskesmas dengan masyarakat baik untuk menyampaikan informasi
kepada masyarakat maupun untuk mendapatkan umpan balik ataupun keluhan
dari masyarakat.

II. RUANG LINGKUP:

Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat:
a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi dan kegiatan puskesmas
dan informasi lain yang dibutuhkan masyarakat baik secara lisan maupun
tertulis;
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik maupun
keluhan baik secara lisan maupun tertulis;
c. Membahas informasi umpan balik dari masyarakat oleh tim puskesmas;
d. Menyampaikan tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh
masyarakat baik secara lisan maupun tertulis.

III. TATA LAKSANA

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan dengan
cara penyampaian melalui papan pengumuman , leaflet dan brosur, media
informasi yang lain dan dijelaskan langkah langkahnya;
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan dilakukan dengan
cara tatap muka dan pertemuan;
c. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan dengan cara survei mawas
diri, survey lain, sms, Whats App, kotak saran, meja informasi, email, nomor
telpon kepala puskesmas, tata usaha, dan tim pengaduan serta media
informasi laianya;
d. Menyampaikan informasi terhadap tindak lanjut dilakukan melalui
pertemuan, sms, Whats App, telepon, brosur, leaflet,meja informasi dan
pertemuan
e. Memberikan akses informasi kepada masyarakat untuk mendapatkan
informasi tentang pelayanan melalui telepon 0333 593618 sms get way
f. Menyediakan custamer servis (bagian informasi) untuk memfasilitasi jika ada
masyarakat yang membutuhkan informasi tentang pelayanan yang tidak
mereka ketahui
g. Dokumentasi kegiatan

IV. Tata laksanan dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur dalam sop
Hasil hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan dalam famili folder
sebagai bentuk dokumen puskesmas