REKAPAN PENGADUAN/UMPAN BALIK MASYARAKAT TAHUN 2018

No Keluhan/Pengaduan Analisa Penanganan Evaluasi Tindak Lanjut

1 Komplain dari pasien karena
tidak mendapatkan rujukan
untuk pemeriksaan giginya
pasien dengan inflamasi gigi
belum bisa dirujuk menunggu
proes penyembuhan radang
terlebih dahulu
Penjelasan yan baik dan ramah
kepada pasien tentang terapi
yang harus diberikan dulu
sebelm diputuskan untuk
diberikan rujukan ke ladokgi
Pasien mengerti dan Pertahankan untuk
memahami tentang tetap memberikan
terapi yang dia terima pelayanan yang
dan bersedia datang ramah dan informasi
lagi 3 hari kedepan yang jelas terhadap
untuk kontrol pasien

2 komplain petugas atas ketidak Penyampaian yang kurang Pemberian informasi yang jelas Pasien dan Kepala puskesmas
ramahan petugas loket kepada tepat membuat pasien merasa dan ramah tentang pentingya keluarganya setuju mengumpulkan
pasien yang kartu BPJS nya tidak mau dilayani mengaktifkan kartu BPJS untuk mengaktifkan semua petugas loket
tidak aktif sebagai salah satu persyaratan kartu BPJSnya dan memberikan
agar dapat menerima pelayanan terlebih dahulu pengarahan tentang
di fasilitas kesehatan, dapat pentingya komunikasi
melunasi iuran BPJSnya di yang baik kepada
indomaret terdekat, dan tidak pasien
perlu antri lagi saat kembali
kepuskesmas

3 Masukan pasien untuk bagian pasien kurang memahami Setiap kali pemberian obat, pemberian informasi Pertahankan untuk
obat, agar menjelaskan obat- penjelasn tentang jenis obat- petugas farmasi dipastkan obat dilakukan tetap memberikan
obatan yang harus dhabiskan obatan yang harus dihabiskan memberikan PIO (pemberian pemberian informasi
informasi obat) obat
4 Masukan dari warga kelurahan Kurang pemahaman warga Disampaikan saat penyuluhan Masyarakat belum Melakukan
Pattingalloang untuk dilakukan mengenai manfaat fogging posyandu, posbindu dan saat mengerti tentang penyuluhan tentang
fogging pertemuan lintas sektor bahwa manfaat fogging manfaat fogging,
fogging hanya dilakukan jika ada menempelkan di
kasus DBD. Fungsi Fogging papan informasi
untuk mematikan nyamuk mengenai fungsi dan
dewasa, bukan untuk manfaat fogging
pemberantasan sarang nyamuk
5 Untuk keamanan mohon
diadakan security atau kamera dan kenyamanan pasien
cctv
6 Keluhan pasien bahwa ruang
tunggu putu tidak memadai,
panas dan jumlah kursinya
kurang
7 Keluhan dari keluarga pasien
rawat inap tentang sumber air
yang berbau
dibutuhkan untuk keamanan berhubung puskesmas akan Sudah ada petugas Pertahankan
dibogkar dan jumlah kapasitas Keamanan,Tidak
pengguna puskesmas tempat tidur hanya untuk 2 tersedia CCTV
orang, ditempat sementara
maka pengadaan CCTV ditunda
dulusampai kembali kebangunan
baru
dibutuhkan untuk kenyamanan Dipasangkan atap terpal pada Tidak ada lagi keluhan Pertahankan
pasien saat menunggu antrian ruang tunggu, dan ditambahkan tentang kursi tunggu
pelayanan kursi tunggu yang kurang
Air bersih sangat dibutuhkan Dilakukan pembersihan sampah- Air sumur tidak lagi Pertahankan
untuk kebutuhan pelayanan sampah yang masuk kedalam berbau
sumur dan pemberian kaporit
kedalam sumur
28 Desember 2018
Kepala Puskesmas Pattingalloang
dr. Hj. Nurhayati Musada, DPDK
Nip. 19621210 199001 2 001