PEMERINTAH KOTA KENDARI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MOKOAU
Jln. Kasuari, Kompleks BTN Kendari Permai Blok. F kode Pos 93231
E-mail: Puskesmasmokoau@yahoo.co.id

BUKTI PELAKSANAAN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

UNTUK MEMFASILITASI KEMUDAHAN AKSES

NO SUMBER IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN TINDAK LANJUT KET

A Keluhan Masyarakat 1. Pelayanan loket lama karna
kurangnya petugas dan tidak
tersedianya computer untuk
pemeriksaan Kartu BPJS
2. Lambatnya pelayanan Laboratorium
3. Petugas kurang ramah
4. Kurangnya Ketepatan pelaksanaan
1. Menambah petugas loket, Memasang
komputer diruang kartu dan Merubah
penataan dan penomoran rekam medic
pasien
2. Menambah petugas analis laboratorium
Membuat SOP cara memberi komunikasi
dengan pasien
Membuat dan Menempel jenis pelayanan dan

pelayanan (kotak Saran) jam pelayanan

5. Pasien Menginginkan kenyamanan Memasang kipas angin atau AC pada semua

dalam pelayanan (Kotak Saran) ruangan pelayanan dan TV pada ruang tunggu
pasien
B. Interen Puskesmas 1. Persyaratan Kelengkapan Menempel Persyaratan pendaftaran Pasien BPJS

Administrasi Pasien dan Pasien Umum

2. Kedisiplinan petugas dalam 1. Melaksanakan Apel pagi dan Apel
melaksanakan pelayanan Siang
2. Tepat waktu dalam memberikan
pelayanan
3. Petugas bertanggung jawab terhadap Petugas menandatangani hasil pemeriksaan

proses pelayanan yang diberikan maupun pengobatan

4. Adil dalam memberikan pelayanan Memberi nomor urut pasien sesuai waktu
datangnya
5. Kesesuaian antara biaya yang Menempel Perda pada setiap unit pelayanan
bayarkan dengan yang ditetapkan
6. Ketersediaan Informasi di Puskesmas Membuat Call Center (hallo puskesmas

dan tempat pengaduan pasien mokoau), Kotak Saran dan informasi langsung
lewat media social (FB Puskesmasmokoau
cerdas

KEPALA PUSKESMAS MOKOAU,

ASMAWATI, SKM
Nip. 19760530 200312 2 004
drg. Hj. Fauzia
M.Kes
Penata Tk. I Go
 IDENTIFIKASI PELUANG
NO
PERBAIKAN
1 Kekurangan tenaga dokter
pemeriksa
2 Ruang tunggu tidak nyaman (dari
keluhan pasien )
3 LantaiKamarMandiLicin
4 Kartu KIS / BPJS TidakAktif
5 KetersediaanInformasi di
Puskesmasdantempatpengaduanpa
sien
6 Pencegahaninfeksi
Penyusunanobatberdasarkanabjad
SASARAN TUJUAN ANALISIS TINDAK LANJUT
Tersedianya Tersedianya Permintaan tenaga Persuratan Ke Dinas
petugas pemeriksa pelayanan kesehatan dokter di Puskesmas, Kesehatan tentang
di poli umum setiap dasar setiap hari bagi dan apabila dokter pengadaan tenaga dokter di
hari masyarakat melaksanakan dinas luar UPTD Puskesmas Megang
maka akan dijadwalkan Tersedianya jadwal roling
petugas roling petugas poli umum
melaksanakan tugas.
Kenyamanan Proses pemisahan Pasien yang Tempatdudukdiruangtunggu
Pasien/ pasienberdasarkankat tidakdiidentifikasidandipi dipisahkanmenurutkategori
pengunjung egori, pasienumum, sahkanakanberesikomen yang ditetapkan
usila, ularkanpenyakitdanmen
disabilitasdanbalita gganggukenyamananpasi
enlainnya
Penguranganresikoj Terhindarnyapasienre Lantai yang Kamarmandidipasangipegan
atuh sikojatuh di licindiperbaikidanadanya gan
kamarmandiwc usahauntukmencegahkej Kebersihankamarmandi/
adianpasienjatuh wcsenatiasadiperhatikan
Pasien/ pasien yang Tersedianyasaranaunt Pengunjung/ pasien Penggunaanaplikasisisfoma
menggunakankartu ukmengecek status yang menggunakankartu untukmencariindentitaspas
KIS kartupasiensebelumbe BPJS/KIS ndanaplikasiPCareuntukme
robat mendapatkanpelayanans getahui status kartupasien
esuaiprosedur yang
berlaku.
Pasien / Ketersediaansaranape Belumadanyasaranatem Ruangrindu
pasienpenggunalay ngaduandanpenyediaa patpengaduandantepatm (informasidanpengaduan) di
anan ninformasikepadapasi endapatkaninformasi Puskesmasdanpetugaspena
en/pasien ggungjawabruanginformasid
anpengaduan
PetugasdanPasien Masihbelumtersediany Pencegahaninfeksipentin Disediakannyasaranacucita
asaranaprasaranapen gdalamupayapeningkata gandengansabundan hand
dukungpelaksanaanpe nkeselamatanpasiendank sanitizer di
ncegahaninfeksi eselamatanpetugas setiapruanganpelayanankes
hatan
Apotek Mepermudahdalampe Belumadapenyusunanob Membelirakkeciluntukpenyu
look alike,sound like ngambilanobatdanme
mpercepatwaktupenca
rianobat
Pasientidakmengerticaramengguna Apotek Mempermudahpasien
kanobat di rumah untukmemahamicarap
emakaianobat
rumah
Bercampurnyapasienanak,dewasa, Ruangtunggu Mencegahinfeksisilang
usila,penyakitmenulardantidakmen kepasien
ular di ruangtunggupasien
Petugaspendaftaranhanya 1 orang Pendaftaran Mempermudahdanme
mpercepatpelayananp
endaftaranpasien
Informasiakseskemudahanpelayana Pendaftaran Mempermudahmasyar
nPuskesmaskemasyarakatterbatas akatuntukmendapatk
anaksesdaninformasip
elayananPuskesmas
Tidakadanya alat komunikasi Pendaftaran Mempermudahpeman
untuk ggilanpasien
atsesuaiabjad sunanobat
Kurangjelasnyapetugasa Memberikan
potekdalammemberikani cap/stempelpadalembarrese
di nformasimengenaiobat psetelahpasien
yang di minumnya jelaskanmengenaidosis,cara
minum,caramenyimpanobat
di rumah
Kurangpahamnyapasien Pemberian lab
mengenaipenyakityg di padakursiruangtunggusesu
deritanya denganumurdanjenispenyak
tmenulardantidakmenular
Pasien lama mengantri di 1. Penambahanpetugaspe
bagianpendaftaran ndaftaraan
2. Perubahan system
antrianpasienberdasar
anprioritasusiadankeb
tuhankhusus
Kurangnyapengetahuan Pembuatan med
masyarakattentanginfor informasimelaluifacebook,
masipelayananPuskesma instagram, penunjukara
s papan
pemberitahuandansms
Petugasmengalamikesulit Memasang aplikasi syste
di anuntukmemanggilpasie antrianuntukpemanggilanpa
pemanggilanpasienpendaftaran
Masihrendahnyakunjunganbalitake
posyandu
pendaftaran ndipendaftaran sienpendaftaran
Program Meningkatkankunjung Kurangnyakepedulianora Pemberiansertifikat lulu
gizidanimunisasi anbalitakeposyandu ngtuaterhadapperkemba timbang di posyandu
ngantumbuhkembangbal
itasetelahimunisasidasar
lengkap

Kendari , Januari 2018

KEPALA PUSKESMAS MOKOAU,

ASMAWATI,
d
M