HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN

RS BHAYANGKARA KEDIRI
No. Dokumen No. Revisi Halaman

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh

KARUMKIT RS BHAYANGKARA KEDIRI

Standar
Prosedur
Operasional

Dr. PRIMA HERU Y, M.Kes

KOMISARIS BESAR POLISINRP 68070564
Pengertian Suatu kegiatan yang dilakukan rumah sakit untuk mengatasi dan
membatasi hambatan pada proses pemberian dan penerimaan
pelayanan pasien
Tujuan Untuk mengatasi atau membatasi hambatan pada waktu pasien
mencari pelayanan
Untuk mengurangi dampak dari hambatan dalam memberikan
pelayanan
Kebijakan 1. Undang undang No. 25 tahun 2009 tentangPelayananPublik
2. Undang undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Undang undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1438/
MENKES/PER/IX/2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran
Prosedur 1. Rumah sakit mengidentifikasi kesulitan dalam pemberian pelayanan
pasien
2. Data diperoleh dari data rekam medis satu tahun sebelumnya
3. Hambatan yang didapatkan dalam populasi pasien berupa pasien tua,
cacat fisik, bicara dengan berbagai bahasa daerah maupun asing,dan
budaya
4. Hambatan yang paling sering di dapatkan di RS Bhayangkara Kediri
adalah pasien tua dan cacat fisik
5. Rumah sakit melakukan proses untuk mengatasi hambatan tersebut

HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN

RS BHAYANGKARA KEDIRI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Standar Tanggal Terbit Ditetapkan oleh

Prosedur KARUMKIT RS BHAYANGKARA KEDIRI
Operasional
 Dr. PRIMA HERU Y, M.Kes
KOMISARIS BESAR POLISINRP 68070564
Prosedur 6. Semua pasien dengan kesulitan mobilisasi akan di sediakan kursi
roda di area drop off.
7. Semua pasien dengan kendala bisu dan tuli, bila membutuhkan
penolong komunikasi akan di fasilitasi RS.
8. Pasien penyandang disabilitas (cacat fisik) harus dibantu dengan
alat bantu yang dibutuhkan sesuai dengan kecacatan yang terjadi
(kruk, walker, kursi roda, brankar , pendamping).
9. Pasien-pasien dengan kendala bahasa yang tidak dimengerti akan
di fasilitasi oleh RS untuk mencari penterjemah
10. Untuk pasien tua, rumah sakit menyediakan tenaga untuk membantu
pasien dalam proses pendaftaran pasien
Unit Terkait 1. Staf admisi rawat inap dan rawat jalan
2. Staf informasi
3. Keperawatan
4. Humas
 KEPUTUSAN KEPALA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA KEDIRI
NOMOR :
TENTANG
PANDUAN UNTUK MENGATASI HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN
RUMAH SAKIT
KEPUTUSANKEPALA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA KEDIRI

Menimbang :
1. Bahwarumahsakitseringmelayaniberbagaipopulasimasyarakat
2. Bahwa
dalampemberianpelayananrumahsakitmempunyaihambatanpada
populasipasiennya.
 3. Bahwahambatantersebutbisamemberikandampakdalam proses
danpemberianpelayananmenjadisulit
4. Bahwa untuk kepentingan tersebut di atas perlu diterkaitkan
KeputusanRumahsakittentang
Panduanuntukmengatasihambatanpelayananpasien
Mengingat :
5. Undang undang No. 25 tahun 2009 tentangPelayananPublik
6. Undang undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
7. Undang undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1438/
MENKES/PER/IX/2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : KEPUTUSANKEPALA RUMAH SAKITBHAYANGKARA
KEDIRI TENTANG PANDUAN UNTUK MENGATASI HAMBATAN
PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN RUMAH SAKIT
Kedua : Panduan untukmengatasihambatanpelayananpasiendi Rumah Sakit
Bhayangkara Kediri sebagaimana tercantum dalam lampiran
Keputusan ini.
Ketiga : Panduan ini harus dibahas sekurang-kurangnya setiap 3 (tiga)
tahun sekali dan apabila diperlukan, dapat dilakukan
perubahan sesuai dengan perkembangan yang ada.
Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kesalahan akan
dilaksanakan perbaikan sebagaimana mestinya.

DITETAPKAN :

PADA TANGGAL :

KEPALA RS BHAYANGKARA KEDIRI

 dr. PRIMA HERU Y., M.Kes.

KOMISARIS BESAR POLISI NRP 68070564

PANDUAN UNTUK MENGATASI HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN

BAB I
GAMBARAN UMUM
1. Latar belakang
Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang sangat kompleks yang
menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Rumah sakit
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna, tanpa
membedakan perlakuan/tindakan terhadap semua konsumen/pasien yang datang
berkunjung.
RumahSakitseringmelayaniberbagaipopulasimasyarakat.Dalam proses
pemberiandanpenerimaanpelayananpasientersebutrumahsakitkadangmendapatkanha
mbatandalampopulasipasiennya.
Hambatantersebutdapatmemberikandampakdalampemberianpelayananrumahsakitkep
adapasien.
 Untuk itu perlu adanya upayarumahsakituntukmengatasihambatanpelayananpasien
tersebut dan sehinggadampakhambatantersebutdapatdikurangiyang akhirnya
diharapkan akan memberikan pelayanan yang bermutu dan memberikan kepuasan
pasien dan keluarganya.

2. Tujuan
Pedoman ini dibuat agar hambatanpelayanandalampopulasipasiendi RS
Bhayangkara Kediri dapat diatasi.

3. Pengertian
Hambatanpelayananpasien adalah segalahal yang
menyebabkanpasienmendapatkankesulitandalam proses
pemberiandanpenerimaanpelayanankesehatan.

BAB II
TATA LAKSANA

1.PimpinandanstafRumahSakitmengidentifikasihambatanpelayanandalampopulasipasiennya
.
2.HambatanPelayanan yang terdapatdalampopulasipasienmeliputi :
a. Pasientua
b. Pasiencacatfisik
c. Pasien yang menggunakanbahasaasing
3.Tatalaksana Untukmengatasihambatanpelayananpasien
a) PasienTua
Untukpasientua, rumahsakitmenyediakantenagauntukmembantupasiendalam proses
pendaftaranpasien.
b) Pasien yang memiliki cacat fisik
Untuk pasien yang memiliki cacat fisik, rumah sakit menyediakan alat bantu pasien
dan tenaga yang membantu pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan
c) Pasien yang menggunakan bahasa asing
Pasien dengan hambatan bahasa asing, rumah sakit menyediakan tenaga untuk
membantu menerjemahkan bahasa yang digunakan dengan melakukan kerja sama
dengan pusat bahasa yang ada di kediri

4. Tenaga yang terlibat

Seluruhpimpinandanstafharusberperanaktifdalamupayauntukmengatasihambatanp
elayananpasien.Stafadmisirawatinapdanrawatjalan, stafinformasi,
humasdankeperawatanmemilikiperanan yang sangatpentingdalam proses ini.
 BAB IV
PENUTUP

Dengan ditetapkannya Panduan

kerjaUntukmengatasiHambatanPenerimaanPelayananPasienrumahsakitmaka
diharapkanseluruhstaf RS Bhayangkara Kediri berperanaktifdalamsetiapupaya yang
dilakukanrumahsakituntukmengatasihambatanpelayanansehinggakepuasanpelayananpasi
endapattercapai.

KEPALA RS BHAYANGKARA KEDIRI

 dr. PRIMA HERU Y., M.Kes.

KOMISARIS BESAR POLISI NRP 68070564