Identifikasi Hambatan Dalam

Pelayanan

No. Dokumen : 445/011/SOP-UKP

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 04 Juni 2018

Halaman : 1/2

dr. Lina Herliana

Puskesmas Cimpaeun
NIP.197410272006042016

1. Pengertian Proses pengkajian terhadap kesulitan dan keterbatasan Puskesmas dalam

memberikan pelayanan, antara lain lanjut usia, orang dengan dissabilitas,
bicara dengan berbagai bahasa dan dialek serta budaya yang berbeda atau
penghalang lainnya yang membuat proses assesment dan penerimaan asuhan
sangat sulit.

2. Tujuan Mengurangi dampak negatif dalam pelayanan yang ditimbulkan oleh

hambatan.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.445/SK/008/2018 – PKM CIMPAEUN Tentang

Penyelenggaraan Pelayanan Klinis.

4. Referensi Buku Pedoman Pendaftaran dan Rekam Medis Puskesmas Cimpaeun.

5. Prosedur/langkah-
langkah 1. Kepala Puskesmas mengundang penanggung jawab dan pelaksana layanan
klinis.
2. Peserta pertemuan mengisi daftar hadir.
3. Kepala Puskesmas membuka acara pertemuan.
4. Kepala Puskesmas menyampaikan maksud dan tujuan pertemuan.
5. Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan melakukan identifikasi
hambatan yang bisa terjadi saat pelayanan berlangsung seperti bahasa,
budaya, dan kebiasaan.
6. Peserta pertemuan menyampaikan ide/gagasam terkait hambatan yang
terjadi saat memberikan layanan klinis.
7. Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan membuat kesepakatan
tentang hambatan yang terjadi dalam layanan klinis.
8. Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan menyusun rencana tindak
lanjut untuk mengatasi atau membatasi hambatan dalam pelayanan.
9. Penanggung jawab dan pelaksana layanan klinis melaksanakan tindak
lanjut.
6. Bagan Alir

Mengundang
peserta Mengisi daftar hadir Membuka acara
pertemuan

Menyampaikan Melakukan identifikasi Menyampaikan

ide/gagasan hambatan pelayanan maksud & tujuan
pertemuan

Melaksanaka
Membuat Menyusun rencana
n rencana
kesepakatan tindak lanjut
tindak lanjut

8. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Penanggung Jawab Layanan Klinis
3. Petugas Penerimaan Pasien
4. Petugas Pelayanan Klinis
 Identifikasi Hambatan Bahasa,
Budaya, Bahasa Dan Penghalang
Lain

No. : 445/011/SOP-UKP
Dokumen

No. Revisi : 00
DAFTAR
TILIK Tanggal : 04 Juni 2018
Terbit

Halaman : 1/1

Dr. Lina Herliana

Puskesmas Cimpaeun
NIP. 197410272006042016

Unit : …………………………………………………………………………..
Nama Petugas : …………………………………………………………………………..
Tanggal Pelaksanaan : …………………………………………………………………………..

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

Apakah Kepala Puskesmas mengundang penanggung jawab dan

1
pelaksana layanan klinis ?

2 Apakah Peserta pertemuan mengisi daftar hadir ?

3 Apakah Kepala Puskesmas membuka acara pertemuan ?

Apakah Kepala Puskesmas menyampaikan maksud dan tujuan

4
pertemuan ?

Apakah Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan melakukan

5 identifikasi hambatan yang bisa terjadi saat pelayanan berlangsung
seperti bahasa, budaya, dan kebiasaan ?

Apakah Peserta pertemuan menyampaikan ide/gagasam terkait

6
hambatan yang terjadi saat memberikan layanan klinis ?

Apakah Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan membuat

7
kesepakatan tentang hambatan yang terjadi dalam layanan klinis ?

Apakah Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan menyusun

8 rencana tindak lanjut untuk mengatasi atau membatasi hambatan
dalam pelayanan ?

Apakah Penanggung jawab dan pelaksana layanan klinis

9
melaksanakan tindak lanjut ?
Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………%

……………………………..,……
Pelaksana / Auditor

…………………………….............
NIP: ………..………....................