DINAS KESEHATAN KOTA MATARAM

PUSKESMAS KARANG TALIWANG

Jl. Ade Irma Suryani No. 60 Cakranegara ,
Telp ( 0370 ) 635974

KERANGKA ACUAN

PEMBERIAN INFORMASI, EVALUASI DAN TINDAK LANJUTNYA

PUSKESMAS KARANG TALIWANG

2015

A. PENDAHULUAN

Bahwa sebagai bagian dari pelayanan pada masyarakat, maka Puskesmas

dalam hal ini PUSKESMAS KARANG TALIWANG menganggap perlu untuk
membuat sebuah kerangka acuan tentang pemberian informasi tentang Puskesmas.
Dimana dalam mekanisme itu perlu juga dilakukan evaluasi dan tindak lanjut
terhadap evaluasi terhadap pemberian informasi itu, sebagai bagian dari proses
perkembangan pelayanan Puskesmas.

B. LATAR BELAKANG
Informasi merupakan hal penting yang dipakai untuk menyampaikan pesan
atau suatu kondisi tertentu agar terjalin hubungan yang saling mendukung. Dalam
konteks Puskesmas dimana pelayanan Puskesmas menyangkut banyak aspek dan
pihak, maka informasi menjadi bagian yang penting dan perlu diatur sehingga
menjadi tertib dan bertujuan dalam menjadi bagian proses perubahan kualitas
pelayanan.

C. TUJUAN
Tersedianya sebuah mekanisme informasi yang bauk, tepat akurat dan sesuai
tujuan peningkatan kualitas pelayanan puskesmas karang Taliwang.

D. KEGIATAN POKOK, SASARAN, EVALUASI DAB PELAPORAN

Kegiatan Pokok Pemberian Informasi ini tampak pada matriks di bagian lain lembar
ini
E. JADWAL PELAKSANAAN
Pemberian Informasi dilakukan berkesinambungan sepanjang tahun berjalan

Mataram,
Kepala Puskesmas Karang Taliwang

dr. Hj. Wiwin Nurhasida

NIP. 19700213 200112 2002
 Sasaran Materi Pemberian Informasi Media Bentuk Tinjut Alat
Pemberian Informasi evaluasi Evaluasi Pencatatan Pelaporan
Informasi Pemberian Pemberian
Informasi Informasi
Masyarakat - Jenis Pelayanan Langsung :
Tokoh Masyarakat - Jadwal Pelayanan -pertemuan -diskusi -Penjelasan Buku
Sasaran Program - TUJUAN -lokmin pertemuan langsung saat
Lintas Sektor - SASARAN -kegiatan -tanya pertemuan/
Lintas Program - TUGAS POKOK -koordinasi jawab saat diskusi/
- FUNGSI lintas program pelaksanaan pelaksana
-apel kegiatan kegiatan
- KEGIATAN
Tak langsung : -media - Perbaikan/
- SASARAN PROGRAM
Media informasi perubahan
informasi komunikasi mekanisme
(leaflet, -Survey informasi
spanduk, neon sederhana
box, sms,
medsos, suara)
 SURVEY EVALUASI PEMBERIAN INFORMASI

PUSKESMAS KARANG TALIWANG

TAHUN 2015

YTH BAPAK/ IBU

KUISENER SEDERHANA INI KAMI MOHON UNTUK DIISI SEBAGAI BENTUK

EVALUASI TERHADAP JENIS PELAYANAN, PEMBERIAN INFORMASI, AKSES
TENTANG PUSKESMAS KARANG TALIWANG YANG TELAH DILAKUKAN
SEBELUMNYA

ATAS KERJASAMANYA, KAMI HATURKAN TERIMA KASIH

MANAJEMEN PUSKESMAS KARANG TALIWANG

N HAL JAWABAN
O IYA TIDAK PENJELASAN TAMBAHAN
JIKA JAWABAN TIDAK DLL
A. Menurut anda apakah
jenis pelayanan yang
dibutuhkan sudah
ada dan cukup?
B. Apakah anda sudah
mendapatkan
informasi tentang
jenis pelayanan
Puskesmas dengan
cukup baik?
Informasi didapatkan
dari mana/ media
apa?
Apakah anda sudah
mendapatkan
informasi tentang
jadwal pelayanan
Puskesmas dengan
cukup baik?
Informasi didapatkan
dari mana/ media
apa?
Apakah anda sudah
mendapatkan
informasi tentang
tujuan Puskesmas
dengan cukup baik?
Informasi didapatkan
dari mana/ media
apa?
 Apakah anda sudah
mendapatkan
informasi tentang
sasaran Puskesmas
dengan cukup baik?
Informasi didapatkan
dari mana/ media
apa?
Apakah anda sudah
mendapatkan
informasi tentang
tugas pokok
Puskesmas dengan
lengkap?
Informasi didapatkan
dari mana/ media
apa?
Apakah anda sudah
mendapatkan
informasi tentang
fungsi Puskesmas
dengan cukup baik?
Informasi didapatkan
dari mana/ media apa?
Apakah anda sudah
mendapatkan
informasi tentang
kegiatan Puskesmas
dengan cukup baik?
Informasi didapatkan
dari mana/ media apa?
C Apakah anda merasa
jarak puskesmas
cukup mudah untuk
dijangkau?
Apakah anda merasa
petugas puskesmas di
masyarakat mudah
dihubungi/ ditemui
untuk mendapatkan
pelayanan?
Apakah anda merasa
mudah untuk
mendapatkan
pelayanan di
Puskesmas?
 DINAS KESEHATAN KOTA MATARAM
PUSKESMAS KARANG TALIWANG
Jl. Ade Irma Suryani No. 60 Cakranegara ,
Telp ( 0370 ) 635974

KERANGKA ACUAN DESAIN STRATEGI KOMUNIKASI

KEMUDAHAN AKSES PELAYANAN

PUSKESMAS KARANG TALIWANG

2015

A. PENDAHULUAN

Bahwa sebagai bagian dari pelayanan pada masyarakat, maka Puskesmas

dalam hal ini PUSKESMAS KARANG TALIWANG menganggap perlu untuk
membuat sebuah kerangka acuan tentang DESAIN STRATEGI KOMUNIKASI
KEMUDAHAN AKSES PELAYANAN Puskesmas. Dimana hal ini dibutuhkan
sebagai bagian dari proses perkembangan pelayanan Puskesmas.

B. LATAR BELAKANG
Komunikasi merupakan hal penting yang dipakai untuk mendapatkan
kemudahan akses pelayanan Puskesmas. Dalam konteks Puskesmas dimana
pelayanan Puskesmas menyangkut banyak aspek dan pihak, maka komunikasi
menjadi bagian yang penting dan perlu diatur sehingga menjadi tertib dan bertujuan
dalam menjadi bagian proses perubahan kualitas pelayanan.

C. TUJUAN
Tersedianya sebuah mekanisme komunikasi yang baik, tepat akurat cepat dan
sesuai tujuan kemudahan akses pelayanan untuk peningkatan kualitas pelayanan
puskesmas karang Taliwang.

D. KEGIATAN POKOK, SASARAN, EVALUASI DAB PELAPORAN

Kegiatan Pokok Komunikasi untuk kemudahan akses pelayanan ini tampak pada
matriks di bagian lain lembar ini
E. JADWAL PELAKSANAAN
Komunikasi untuk kemudahan akses pelayanan dilakukan berkesinambungan
sepanjang tahun berjalan

Mataram,
Kepala Puskesmas Karang Taliwang

dr. Hj. Wiwin Nurhasida

NIP. 19700213 200112 2002
 TUJUAN KOMUNIKASI STRATEGI Bentuk Tinjut Alat
BENTUK/ JENIS KOMUNIKASI evaluasi Evaluasi Pencatatan Pelaporan
PELAYANAN KOMUNI KOMUNI
KASI KASI

UPAYA MEMUDAHKAN AKSES -LANGSUNG : Buku

KESEHATAN MASYARAKAT/ SASARAN TELEPON,
MASYARAKAT PELAYANAN MENDAPATKAN SMS
PELAYANAN DI PUSKESMAS -
UPAYA BERJENJANG :
KESEHATAN MELALUI
PERORANGAN KADER,
PETUGAS
PUSTU
 FORMAT UKM
EVALUASI KESESUAIAN JADWAL DENGAN PELAKSANAAN KEGIATAN
PROGRAM .......................................................................
BULAN.................................. / 20......
PUSKESMAS KARANG TALIWANG

NAMA NAMA KEGIATAN NAMA PELUPA JADWAL SOLUSI

UPAYA SESUAI TIDAK
KESEHATAN JADWAL SESUAI
MASYARAKAT JADWAL

Mataram,

PENANGGUNG JAWAB UPAYA KESEHATAN

MASYARAKAT

Dr. Dewa Ayu Nyoman Katarina

 KERANGKA KONSEP KOORDINASI DAN INTEGRASI PUSKESMAS KARANG TALIWANG

UKP UKM MANAJEMEN

MUTU
Lingkungan Perumahan Media Lingkungan Biomarker Dampak Risiko
dan Pemukiman (environmental pathways) (Population at Risk) (Impact of Risk)

 TTU  Air  Vektor  Komunitas/Masyarakat  Sakit

 INDUSTRI  Udara  Manusia berisiko  Cacat
 Lingk. Inst. Pendidikan  Makanan  Tanah  Carrier  Sembuh/Sehat
 Lingk. Inst. Khusus  Material

BPMLH/LH BTKLPP LABKES

BAKU MUTU  ADKL – ARKL  Lab. Diagnostik

 Survey Epid. Basis Lab  Therapy Treatment
 Lebih Bersifat UKM  Lebih bersifat UKP
GREY AREA GREY AREA

NILAI AMBANG BATAS Pemerks. Parameter Lingk. Dose Respons, NOAEL/LOAEL,  CO dalam HB  Pemr. Path An
(NAB)  Fisik, Kimia, Biologi, Risk Quotien, OR/RR, Incidens  Pb dalam darah  Pemr. Path Klinik
Radioaktif Rate, Prevalens Rate  Pemr. Hg  Pemr. SGOT
KONSEP FIKIR MEKANISME KERJA, PROSEDUR DAN PELAKSANAAN
KEGIATAN

UKM, UKP DAN MUTU

PUSKESMAS KARANG TALIWANG

DIKES KOTA MATARAM 2015

 SEBUAH IDENTIFIKASI DAN KAJIAN

MASALAH SPESIFIK YANG TIMBUL

DALAM PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN PELAYANAN

PUSKESMAS KARANG TALIWANG 2015

IDENTIFIKASI MASALAH KAJIAN MEKANISME MEKANISME

SPESIFIK KOREKSI PENCEGAHAN
PENYELENGGRAAN PENGULANGAN
PROGRAM PELAYANAN KEJADIAN
 SEBUAH IDENTIFIKASI DAN KAJIAN

MASALAH POTENSIAL YANG TIMBUL

DALAM PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN PELAYANAN

PUSKESMAS KARANG TALIWANG 2015

IDENTIFIKASI MASALAH KAJIAN TINDAK LANJUT

POTENSIAL MEKANISME MEKANISME
PENYELENGGRAAN KOREKSI PENCEGAHAN
PROGRAM PELAYANAN PENGULANGAN
KEJADIAN
 BUKTI PERBAIKAN ALUR KERJA

PELAKSANAAN PELAYANAN DAN PROGRAM

PUSKESMAS KARANG TALIWANG

TAHUN 2015-2016

__________________________________________________________________________________________________________________

UPAYA KESEHATAN
 SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KARANG TALIWANG
NOMOR: 441/93/09-SK/PKM/IX/2015

TENTANG

PENETAPAN TAHAPAN PENCAPAIAN KINERJA PUSKESMAS

DALAM PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TAHUN 2016

KEPALA PUSKESMAS KARANG TALIWANG,

MENIMBANG : a. bahwa dalam dalam menjalankan tugas dan fungsinya Puskesmas

mempunyai acuan menilai kinerjanya yang disebut Penilaian
Kinerja Puskesmas;
b. bahwa dalam Penilaian Kinerja Tersebut ada indikator capaian yang
harus diraih sehingga dianggap perlu untuk menetapkan tahapan
peraihan indikator tersebut untuk memudahkan pencapaian dan
penilaian Kinerja Puskemas;
b. bahwa sehubungan dengan butir tersebut, perlu ditetapkan dengan
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Karang Taliwang;

MENGINGAT : 1. Undang–undang Nomor 23 Tahun 1992 Tentang Kesehatan

(Lembaran Negara Tahun 1992 Nomor 100, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 3495);
2. Undang–undang Nomor 29 tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran
(Lembaran Negara Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 4431);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996 Tentang Tenaga
Kesehatan (Lembaran Negara Tahun 1996 Nomor 49, Tambahan
Lembaran Negara 3637);
4. Undang-undang Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Keperawatan;
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 Tentang Puskesmas;
6. KeputusanMenteriKesehatanRepublik Indonesia Nomor
1457/MENKES/SK/2003 TentangStandarPelayanan Minimal
BidangKesehatan di Kabupaten /Kota;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan: KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG PENERAPAN

MANAJEMEN RISIKO KLINIS, PANDUAN MANAJEMEN
RISIKO KLINIS, BUKTI IDENTIFIKASI RISIKO, ANALISIS, DAN
TINDAK LANJUT RISIKO PELAYANAN KLINIS

KESATU: Puskesmas Karang Taliwang melakukan penerapan manajemen resiko

klinis.

KEDUA : Pemberi Layanan Klinis menjadikan panduan manajemen resiko klinis

sebagai acuan.

KETIGA : Penanggung Jawab Pelayanan Klinis harus mempunyai bukti

identifikasi resiko.
KEEMPAT : Penanggung Jawab Manajemen Mutu Puskesmas melakukan analisis
dan tindak lanjut terhadap penerapan manajemen resiko pelayanan
klinis dalam upaya meminimalkan resiko pelayanan klinis di
puskesmas karang taliwang
KELIMA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal di tetapkan dengan ketentua
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Di tetapkan di : Mataram
Pada tanggal : 05 September
2015
KEPALA PUSKESMAS
KARANG TALIWANG

WIWIN NURHASIDA
 LAMPIRAN KEPUTUSAN
: KEPALA PUSKESMAS KARANG TALIWANG NOMOR: 441/90/09-
SK/PKM/IX/2015PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO KLINIS, PADUAN
MANAJEMEN RESIKO KLINIS,BUKTI IDENTIFIKASI RISIKO, ANALISIS DAN
TINDAKAN LANJUT RISIKO PELAYANAN KLINIS

-------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------

PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO KLINIS, PADUAN MANAJEMEN RESIKO

KLINIS,BUKTI IDENTIFIKASI RISIKO, ANALISIS DAN TINDAKAN LANJUT RISIKO
PELAYANAN KLINIS

1. Mengkoordinirsemuakegiatan program untukmenjamin agar

sistemmanajemenmutuditetapkandandipelihara
2. Memastikan proses yang diperlukanuntuksistemmanajemenresikoklinisterkordinir
3. Memastikankebutuhan/harapanpasiendisosialisasikankepadaseluruhpetugasPuskesmas
4. Menganalisiskinerjamutu unit kerja
5. Merekomendasikanpromosipelatihanstaf/unit kerjaPuskesmas
6. Menetapkanjadwal internal audit daneksternal audit
7. MerekomendasikantenagaPuskesmas yang dibutuhkan
8. Mengkoordinir proses
analisiskebutuhandanharapanpasiendanmendeskripsikannyadalam program kerja yang
harusdilaksanakanolehtimkerja/ unit kerjaterkait
9. MembuatDokumenPedomanMutubersama-
samadenganKepalaPuskesmasdankoordinator program lainnya
10. Pembuatantimkhusus yang kompetendalammenanganikasusresikoklinis
11. Pembuatandokumentasi yang
diperlukanolehpelayanansecaratimuntukbekerjadanberkomunikasisecaraefektif.
12. Pemantauanpasiensecaraberkesinambungan
13. Terdapatnyakualifikasidankemampuan yang khusus untukstafyang terlibatdalam
prosesresikoklinis
14. Keberadaandanpenggunaanperalatankhususkasus-kasusresikotinggi
15. Mengembangkan program keselamatanpasien di puskesmas
16. Menyusunkebijakandanprosedurterkaitdengan program keselamatanpasien
17. Menjalankanperanuntukmelakukanmotivasi, edukasi, konsultasi, pemantauan
(monitoring) danpenilaian (evaluasi) tentangterapan (implementasi) program
keselamatanpasienpuskesmas
18. Bekerjasamadenganbagianpendidikandanpelatihanrumahsakituntukmelakukanpelatiha
n internal keselamatanpasienpuskesmas.
19. Melakukanpencatatan, pelaporaninsiden,
analisainsidensertamengembangkansolusiuntukpembelajarandanacuanpuskesmas
20. LaporanKejadianKejadian(KTD+KNC+KejadianSentinel+bersalindan lain-lain)
21. Review RekamMedik
(PenyaringanKejadianuntukmemeriksadanmencaripenyimpangan-
penyimpanganpadapraktikdanprosedur program puskesmas)
22. Pengaduan (Complaint) pelanggan
23. Melakukan audit internal

KEPALA PUSKESMAS
KARANG TALIWANG

WIWIN NURHASIDA