Kepuasan Pasien

No. dokumen :
No. revisi :0
SOP Tanggalterbit :
Halaman :1

KLINIK PRATAMA SOFIA Tutik Mahanani

MEDIKA UCD
1. PENGERTIAN Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan
harapannya
2. TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat
kepuasan pasiem terhadap pelayanan di puskesmas
3. KEBIJAKAN Sk kepala klinik sofia medika ,,,,,,,,,, tentang layanan klinis yang menjamin
kesinambungan layanan
4. PELAKSANA
5. PROSEDUR/LANGKAH 1. Kuisioner Kepuasan
a. Tim Survey Pasien menyebarkan formulir kuisioner indeks
kepuasan masyarakat kepada pasien
b. Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 bulan
sekali
c. Pengisian kuisioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan
penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data
kuesioner mengacu pada petunjuk teknis IKM. Tim survey
mengumpulkan kuesioner setelah kuesioner terisi
2. Kotak kepuasan pasien
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien diberi kartu
kepuasan dan dimasukkan dalam kotak yang berada dimasing-
masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan
yang sudah diberikan
3. Kotak saran
a. Pasien menuliskan saran ditempat yang disediakan
b. pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang
disediakan

6. FORMULIR 1. rekam medik

7.REFERENSI 1. permenkes no. 269/mennkes/per/III/2008, tentang rekam medis
2. manual rekam medis KKI 2006
8. UNIT TERKAIT 1. Unit Pelayanan medis
2. Unit rekam medis