PEMERINTAH KABUPATEN BANYUMAS

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KALIBAGOR
JL. Suwarjono No. 48 Telp. (0281) 6438207
Banyumas 53191

RENCANA TINDAK LANJUT KAJIAN MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP PENDAFTARAN

NO KEBUTUHAN RENCANA REALISASI

DAN TINDAK TINDAK KET
HARAPAN LANJUT LANJUT
1. Kesopanan dan Membuat Menyepakati slogan 5S
keramahan petugas slogan baru yaitu Senyum, Salam,
dalam memberi yang disepakati Sapa, Sopan, Santun
pelayanan bersama untuk diterapkan saat
memberikan pelayanan
kepada pelanggan
2. Kurang sesuai Waktu buka Membuka waktu
waktu pembukaan pendaftaran pendaftaran jam 08.00
pendaftaran dimajukan lebih dan membuat komitmen
awal dan yang disepakati bersama
petugas tentang kemauan untuk
pendaftaran meningkatkan
lebih disiplin kedisiplinan tiap individu
petugas
3. Pembedaan nomer Tingkatkan Membuat komitmen yang
urut belum bisa kecepatan disepakati bersama untuk
mengurangi waktu petugas dalam melayani pelanggan
antrian pendaftaran melayani dengan cepat dan tepat
pelanggan
4. Kurang nyaman Sediakan Menyediakan Sebagian
saat menunggu buku/majalah buku/majalah kesehatan sudah
antrian kesehatan di dan tv di ruang tunggu terealisasi
ruang tunggu
pelanggan
Sediakan tv di
ruang tunggu
pelanggan
5. Petugas belum Tingkatkan Membuat komitmen yang
memberikan pelayanan disepakati bersama untuk
pelayanan pendaftaran meningkatkan kepuasan
pendaftaran sesuai untuk pelanggan
kebutuhan meningkatkan
pelanggan kepuasan
pelanggan
6. Suara petugas Tingkatkan Membuat komitmen yang
dalam memanggil volume suara disepakati bersama untuk
nomor urut kurang dan ketertiban meningkatkan volume
didengar pelanggan suara dan sosialisasikan
ketertiban dalam
pendaftaran