No.

Dokumen :
UPTD PUSKESMAS
WATES Revisi : 02
KABUPATEN KEDIRI
Tgl Berlaku : 11 Januari 2020

AKREDITASI
PEDOMAN PKPKM
PUSLESMAS

KEDIRI
2020
 LEMBAR PENGESAHAN

PEDOMAN
PKPKM

TELAH DISAHKAN OLEH :

Kediri, 11 Januari 2020

Mengetahui,
Penanggung Jawab Mutu Plt.Kepala UPTD Puskesmas Sidorejo

drg. Retno Wijayanti dr. Eny Dian Gustin

Nip. 19790120 200902 2 001 Nip. 199730206 200604 2 013
 KATA PENGANTAR

Kebiajakan Puskesmas dalam upaya peningaktan kualitas pelayanan

harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masayrakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masayarakat
dapat selalu diberikan secara cepat, tepat murah, teruka, sederhana dan mudah
dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya
peningakatankualitas pelayanan kepada masayarakat merupakan kegiatan yang
dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya meningkatkan kulaitas pelayanan, Kementerian
Pendayagunaan Aparatur Negara mentetapkan kebijakan tentang Pedoman
Umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap unit pelayanan
instansi pemerintah. Pedoman umum ini, selain dimaksudkan sebagai acuan
untuk mengetahui tingkat kinerja masing-masing unit pelayanan pemerintah,
jugadiharapkan dapat memeberikan kesempatan kepada masayarakatuntuk
menilai secara obyektif dan periodic terhadap perkembangan kinerja unit
pelayanan public.
Diharapkan agar buku Pedoman Survey Kepuasan ini dapat menjadi
peaganagn dan arahan dalam upaya meningkatkan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Wates.
Akhir kata, kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah
berperan serta dalam penyususn buku pedoman ini dari awal sampai akhir.
Semoga Allah SWT senantiasa meridhoi segala usaha kita. Amin

TIM PKPKM
 DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN
A. LATAK BELAKANG ..........................................................................
B. MAKSUD DAN TUJUAN ...................................................................
C. SASARAN .........................................................................................
D. RUANG LINGKUP ............................................................................
E. BATASAN OPERASIONAL ...............................................................
BAB II STANDAR KETENAGAAN
A. KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA .........................................
B. DISTRIBUSI KETENAGAAN .............................................................
C. JADWAL KEGIATAN.........................................................................
BAB III STANDART FASILITAS
A. DENAH
BAB IV TATALAKSANA PELAYANAN
A. LINGKUP KEGIATAN .......................................................................
B. PERSIAPAN .....................................................................................
C. PELAKSANAAN PENGUMPULAN DATA .........................................
D. PENGOLAHAN DATA .......................................................................
E. LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN .........
F. PEMANTAUAN, EVALUASI DNA MEKANISME PELAPORAN HASIL
PENILAIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ............................
BAB V LOGISTIK..........................................................................................
BAB VI SASARAN KEGIATAN .....................................................................
BAB VII KESELAMATAN KERJA .................................................................
BAB VIII PENGENDALIAN MUTU ................................................................
BAB IX PENUTUP ........................................................................................
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................