1-4

: Survey Kepuasan Pelanggan

Judul Disiapkan Diperiksa Disahkan
dengan Koin
No. Kode : 00/IK.02.07 SEK-ISO/2010

No. Revisi : 00

Tgl. Mulai Berlaku : 01 Desember 2010

UPTD Rohmad M.SKep. dr. Zainal A. drg. Sriwulan N
PUSKESMAS BENDO
Halaman : 1-4

1. TUJUAN.
Untuk mengetahui tanggapan/persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan di
Puskesmas Bendo

2. APLIKASI KLAUSUL.
8.2.1 Kepuasan pelanggan

3. RUANG LINGKUP
Instruksi kerja ini digunakan Tim SKP kepada pelanggan di Puskesmas Bendo

4. DEFINISI
Yang dimaksud dengan Survey Kepuasan Pelanggan adalah suatu teknik yang digunakan
untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kinerja pelayanan, ketepatan dan
kecepatan waktu, kenyamanan serta keamanan di Puskesmas Bendo dengan cara
memasukkan koin kertas kedalam pilihan kotak puas /tidak puas

5. PENANGGUNG JAWAB
Koordinator Survey Kepuasan Pelanggan

6. KRITERIA PENCAPAIAN
85 % pelanggan menyatakan kinerja unit pelayanan di Puskesmas Bendo adalah baik.

7. ALUR PROSES
7.1 Tim Kepuasan Pelanggan menetapkan metode survey yang akan di gunakan untuk
melakukan survey yaitu koin penilaian yang dimasukkan kepada kotak puas atau
tisak puas
7.2 Tim Kepuasan Pelanggan menjelaskan kepada tiap unit cara menggunakan koin dan
kotak puas /tidak puas

2-4
 7.3 Tiap unit pelayanan memberikan penjelasan kepada pelanggan tentang cara
penggunaan koin
7.4 Setiap hari setelah pelayanan tim survey mengambil data ditiap unit
7.5 Evaluasi pelayanan puas, tidak puas dan rapat dengan tiap unit serta MR Dan TM
pada managemant review.

8. DIAGRAM ALIR

3-4
9. REFERENSI
Manual Mutu Puskesmas Bendo 2010

10. DOKUMEN TERKAIT

10.1 Kuesioner
10.2 Laporan Hasil Analisa

11. UNIT TERKAIT

4-4
12. CATATAN PERUBAHAN
TANGGAL MULAI
No ISI PERUBAHAN
BERLAKU

5-4