KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PENGELOLAAN KOTAK SARAN

A. PENDAHULUAN
Kesehatan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam
menunjang kegiatan kita sehari-hari. Masalah kesehatan menjadi prioritas
penting karena berpengaruh pada tingkat produktifitas seseorang ataupun
kelompok. Banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kesehatan termasuk jenis
dan kualitas pelayanan kesehatan. Maka dari itu kita perlu mengetahui
bagaimana kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan sebagai acuan
dalam pemberian pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kualitas yang
diharapkan masyarakat.
Puskesmas sebagai salah satu institusi pemberi pelayanan kesehatan
dengan berbagai fungsi pelayanan, pendidikan dan penelitian harus memiliki
sumber daya yang profesional. Untuk menjaga dan meningkatkan mutu
pelayanan puskesmas harus mempunyai suatu ukuran yang menjamin mutu di
semua tingkatan.
Dalam rangka meningkatkan perbaikan pelayanan puskesmas perlu
memperoleh masukan atau pendapat dari pelanggan. Dalam hal ini masyarakat
bisa memberi masukan atau pendapat melalui kotak saran yang di sediakan oleh
Puskesmas.
Bidang pelayanan perawatan kesehatan masyarakat, upaya-upaya
preventif, promotif, kuratif dan rehabilitatif adalah salah satu faktor penting
pelayanan paripurna kepada masyarakat, sehingga pelayanan ini menjadi salah
satu kunci utama dalam proses pelayanan di Puskesmas. Melalui pendapat atau
saran dari masyarakat yang membangun bisa meningkatkan mutu pelayanan di
Puskesmas. Sehingga kebutuhan dan harapan pelanggan di wilayah kerja
Puskesmas Paranginan akan terpenuhi.

B. LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah salah satu institusi dibawah Pemerintah Daerah yang
memberikan pelayanan langsung khususnya pelayanan kesehatan, baik
preventif, promotif, kuratif dan rehabilitatif. Dalam upaya memberikan
pelayanannya, puskesmas dituntut memberikan pelayanan sebaik-baiknya
sebagai public service. Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat

1
 terhadap pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring
dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat.
Meningkatnya tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik
secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan.
Berkenaan dengan hal tersebut, maka perlu adanya kritik, saran dan pendapat
yang di masukkan melalui kotak saran.

TAMBAHKAN TATA NILAI PUSKESMAS MASING MASING YA BRO/ SIS

JANGAN LUPA MASUKKAN INDIKATOR PROGRAM YANG BERKAITAN DGN KAK
C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Bahwa dengan adanya kotak saran dari pelanggan dapat mengetahui dan
kekurangan dan kebutuhan pelayanan yang diinginkan pelanggan kepada
Puskesmas Paranginan.
2. Tujuan Khusus
- Memperoleh masukan atau pendapat dari masyarakat.
- Sarana untuk menyampaikan saran, kritik dan masukan.
- Untuk meningkatkan mutu pelayanan.
- Untuk memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat.
D. KEGIATAN POKOK DAN PENILAIN KEGIATAN
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1 Menyediakan sarana dan Menyediakan kotak saran dan alat tulis
prasarana di kotak saran
2 Membuka dan merekap isi Membuka dan Merekap hasil kotak saran
kotak saran setiap hari setelah selesai pelayanan
3 Membahas dan meng Membahas di Lokakarya mini setiap bulan
identifikasi isi kotak sara

4 Menindaklanjuti isi kotak Membuat laporan kegiatan yang sudah

saran dilaksanakan dengan memasang di papan
pengumuman.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Menyediakan kotak saran dan alat tulis.
2. Membuka kotak saran setiap hari setelah selesai pelayanan.
3. Merekap saran, kritik dan pendapat.
4. Melaporkan hasil saran, kritik dan pendapat kepada Kepala Puskesmas.
5. Melakukan pembahasan dengan Kepala Puskesmas, Tim Mutu beserta unit
terkait.
6. Menyampaikan hasil pembahasan tersebut ke masyarakat melalui papan
informasi di Puskesmas Paranginan.

2
 7. Mendokumentasikan saran, kritik dan pendapat yang masuk maupun hasil
pembahasan.
F. SASARAN
Sasaran adalah pasien, keluarga pasien dan masyarakat berkunjung ke
Puskesmas Paranginan.
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
Jadwal pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap hari setelah pelayanan
selesai, dan di bahas sebulan sekali.
H. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI
1. Pencatatan pelaporan
Hasil kotak saran di catat / direkap setiap hari dan dilaporkan sebagai bahan
rencana evaluasi dilokakarya puskesmas
2. Evaluasi
Evaluasi dilaksanakan setelah semua pelaksanaan selesai dilakukan
Paranginan, 2018
Kepala UPT. Puskesmas Paranginan

Dr. ----------------
PENATA
NIP.: 19