Identifikasi Kebutuhan dan Tanggapan

Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

SOP

PEMERINTAH KAB
JENEPONTO

No Dokumen

:
/PKM/BNMKT/ADM/SOP/1/1/2016

No Revisi

Tanggal
Terbit

: 06 JANUARI 2016

Halaman

: 1 DARI 2

PUSKESMAS BINAMU
KOTA

TTD

dr. IMAM SOFINGI

NIP. 19770828 2009 03 1
004
1 Pengertian

: Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah

proses kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat
melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar atau
merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.

2 Tujuan

: Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan

tanggapan masyarakat dalam

upaya peningkatan pelayanan kesehatan

3 Kebijakan

masyarakat.
: Keputusan Kepala Puskesmas Nomor

4. Referensi

Evaluasi Puskesmas Duren

: a Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009

Prosedur

tentang Perencanaan, Akses dan

b Permenkes No. 75 Tahun 2014

c Permenkes No. 46 Tahun 2015
1 Menyiapkan
instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center , e-mail
dan telepon.
2

Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui

survei,kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.

3

Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan

umpan balik masyarakat.

Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi

mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat

melalui

pemberitahuan

yang

di

pasang

di

papan

pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5

Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan

masyarakat.

Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam

rencana kegiatan puskesmas.

8 Unit Terkait

7 Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.

Semua Unit Terkait