IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN
No Dokumen :
S No Revisi :0
O
Tanggal Terbit : 2016
P
Halaman :2

PUSKESMAS Dr. Depi Arisandi Aji

JOHAN PAHLAWAN Nip. 19791207 200904 2 001

1. Definisi Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat

terhadap mutu pelayanan adalah proses kegiatn
menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat
setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas
pelayanan kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk

mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat
dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor tentang

Perencanaan, Akses dan Evaluasi Puskesmas Johan
Pahlawan

4. Referensi a. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009

b. Permenkes No. 75 Tahun 2014
c. Permenkes No. 46 Tahun 2015

5. Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi

kebutuhan dan tanggapan masyarakat berupa
lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center ,
e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat melalui survei,kotak saran, SMS center,
e-mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di
buku identifikasi dan umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas
akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan
 masyarakat terkait upaya kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan
yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat didalam rencana kegiatan
puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.

6. Unit Terkait Semua Unit yang Terkait

7. Dokumen Terkait SMS, Surat Saran, E-Mail, Rekam Permbicaraan,

Notulen Rapat, Blanko Survey Kebutuhan Masyarakat.

8. Rekam Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberitahukan