IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. : 800/30.G.013/SOP
Dokumen ADMEN/PKM/2016
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 02 Januari 2018
Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr. Hj. Rosmayati

SAWAH LEGA UPF NIP. 197103232001122004

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan
kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau
reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan
kualitas palayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan
pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor …. tentang Perencanaan,
Akses dan Evaluasi Puskesmas Sawah Lega
4. Referensi a. Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
b. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
c. Permenkes Nomor 46 Tahun 2015 Akreditasi Puskesmas,
Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri, Dokter, dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi
5. Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat berupa lembar survey atau ceklist,
kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
melalui survey, kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku
identifikasi dan umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui
pemberitahuan yang di pasg di papan pemberitahuan/

Hal. 1|2
 pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
6. Unit Terkait Semua Unit yang Terkait

7. Dokumen SMS, Surat Saran, E-Mail, Rekam Pembicaraan, Notulen Rapat,

Terkait Blanko Survei Kebutuhan Masyarakat
8. Rekaman
Historis No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan Diberlakukan

Hal. 2|2