Pemberian Informasi Kepada Masyarakat Kegiatan

Program Dan Pelayanan

No. Dokumen : SOP/003/PKM-TENGAH II
No. Revisi :
SOP Tgl Terbit : 1 Maret 2018
:
Halaman
UPT. PUSKESMAS
URAY NINGRUM SARI, SKM
SINGKAWANG
NIP. 19650622 198703 2 011
TENGAH II
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah
proses kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat
melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar atau
merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala UPT. Puskesmas Singkawang Tengah II Nomor:
tentang Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
a. Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
4. Referensi b. Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
c. Permenkes No. 46 Tahun 2015
5. Prosedur/ 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
Langkah-langkah berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center , dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survei,kotak saran, SMS center dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan
balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi
mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam
rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.

6. Bagan Alir

7. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
8. Unit terkait Semua Unit yang Terkait
9. Dokumen terkait
10. Rekam historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan
 Persiapan Persiapan instrument
kegiatan

Tanggapan masyarakat dan Identifikasi

Masyarakat

Pencatatan hasil kegiatan

6. Bagan Alir
Penyampaian hasil identifikasi
masyarakat

Hasil identifikasi Analisis hasil identifikasi

–Rencana kebutuhan dan tanggapan
kegiatan pusk masyarakat