IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No.Dokumen:001/PIMPINAN/PKM.PYG/I/2019

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

PIMPINAN Hafsah widiyanti, SKM

UPT. BLUD NIP.
PUSKESMASPUYUNG 197311141994012001

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan
yang di inginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan
di puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melakukan Identifikasi Kebutuhan Masyarakat
dan Tanggap Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan.
3. Kebijakan Keputusan Pemimpin UPT. BLUD Puskesmas Puyung Nomor
001/PIMPINAN/PKM.PYG/I/2019 Tentang Jenis Pelayanan Yang di
Berikan.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 Tentang Puskesmas;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 36
Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
5. Prosedur 1. Alat
-
2. Bahan
-
6. Langkah- 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
Langkah masyarakat berupa lembar survey/ ceklist, kotak saran dan nomor
kontak;
2. Melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran
identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi
identitas diri;
3. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan
pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarkat
seperti bahasa dan gangguan pendengaran;
4. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait
upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat;
5. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas;
7. Diagram Alir

Menyiapkan instrument
Berupa survey/ ceklist,
Kotak saran dan nomor kontak

Identifikasi kebutuhan
masyarakat di lembar identifikasi
kebutuhan

Melakukan analisa tentang hasil

identifikasi kebutuhan masyarakat

Menginformasikan kepada
masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi kebutuhan
masyarakat

Menuangkan hasil identifikasi

dalam rencana kegiatan puskesmas

8. Unit Terkait Semua Unit

2/2