IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/
SASARAN
No.Dokumen : 440/B.IV.SOP.001.3/01.2.9/2019

No. Revisi : 0000

SOP
Tanggal Terbit : 1 Maret 2019
Halaman : 1/4

Puskesmas Lambitu H. Amir, SKM

NIP.197507251995031002

1. Pengertian 1. Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan dalam

diri manusia yang ingin dipuaskan yang muncul secara naluriah.
2. Harapan berasal dari kata harap yang berarti keinginan supaya
sesuatu terjadi, sehingga harapan berarti sesuatu yang diinginkan
dapat terjadi.
3. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses
menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas guna
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran.
3. Kebijakan 1. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Lambitu Nomor :
440/A.III.SOP.026.3/01.2.9/2019, tentang Survey Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan Masyarakat.
2. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Lambitu Nomor :
440/A.I.SK.010.3/01.2.9/2019, tentang Komunikasi dengan
Masyarakat
4. Referensi
5. Alat dan Bahan 1. Lembar survey
2. ATK
6. Prosedur 1. Tim mutu menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat berupa lembar survey/ceklist,kotak saran
dan nomor kontak.
2. Tim mutu melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat melalui survey, wawancara dan kotak saran di
Puskesmas.
3. Tim mutu mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di
lembaran identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat mengisi
identitas diri.
4. Tim mutu melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan
 masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan
pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat
seperti bahasa dan gangguan pendenngaran.
5. Tim mutu memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas
akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat.
Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat di dalam rencana kegiatan masyarakat.
6. Tim mutu mendokumentasikan kegiatan yang dilaksanakan
7. Diagram Alir
Tim mutu menyiapkan instrument untuk
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat

Tim mutu mengidentifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat

Tim mutu mencatat hasil identifikasi

kebutuhan masyarakat

Tim mutu menganalisa hasil

identifikasi kebutuhan masyarakat

Tim mutu memberitahukan kepada masyarakat

Tim mutu mendokumentasikan

8. Hal yang perlu 1. Kelengkapan pengisian instrument identifikasi kebutuhan dan

diperhatikan harapan masyarakat

2. Penyimpanan dan dokumentasi instrument identifikasi kebutuhan

dan harapan masyarakat
9. Unit terkait 1. Program KIA-KB
2. Program Gizi
3. Program Promkes
4. Program Kesling
5. Program PTM
6. Program P2P
7. Program UKGS/UKGMD
8. Program Posbindu
9. Program UKS
 10. Program Perkesmas
10. Dokumen terkait Pedoman survey kepuasan masyarakat Puskesmas Lambitu

11. Rekaman historis perubahan

Tgl. Mulai
No. Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan.
 DAFTAR TILIK
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN

NO KEGIATAN YA TIDAK

1 Apakah tim mutu menyiapkan instrument untuk

identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat berupa
lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor kontak ?
2 Apakah tim mutu melakukan identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat melalui survey, wawancara
dan kotak saran di Puskesmas ?
3 Apakah tim mutu mencatat hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat di lembaran identifikasi kebutuhan dan
meminta masyarakat mengisi identitas diri ?
4 Apakah tim mutu melakukan analisa tentang hasil
identifikasi kebutuhan masyarakat dengan
mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan
hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat
seperti bahasa dan gangguan pendengaran ?
5 Apakah tim mutu memberitahukan kepada masyarakat
bahwa petugas akan melakukan identifikasi mengenai
kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat. Menuangkan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat di dalam rencana
kegiatan masyarakat ?
6 Apakah tim mutu mendokumentasikan kegiatan yang
dilakukan ?

Penanggung Jawab Program

( )