(SPO) STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP KEGIATAN UKM
SOP No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

BLUD UPTD Heri Suherman, SKM. MSi

PUSKESMAS
DTP CISOLOK NIP. 196602271988031001

1. Pengertian Adalah Serangkaian kegiatan mencari, menemukan, mengumpulkan, mencatat data dan
informasi yang berhubungan dengan kebutuhan masyarakat/sasaran program agar dapat
menganalisa dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat
dalam upaya pelayanan kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengindentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap kegiatan UKM sehingga menentukan upaya pelayanan
masyarakat sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Kepala BLUD UPTD Puskesmas DTP Cisolok Nomor :

4. Referensi 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi
Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
5. Alat & Bahan Alat :
1) Buku keluhan masyarakat
2) Kotak saran
3) Nomor Telepon, WA dan Facebook Puskesmas
4) Format PKP
5) Quesioner Pertemuan tokoh masyarakat
6) Quesioner Survey Kepuasan Masyarakat
7) Instrumen survey PIS-PK
8) ATK
6. Prosedur 1) Menyiapkan Instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat berupa
lembar survey, pertemuan tokoh masyarakat, ceklis, kotak saran, telpon, WA,
Facebook, hasil data PIS-PK dan PKP.
2) Melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat di lembar identifikasi.
3) Mencatat Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dengan mengedepankan
nilai-nilai dan kepercayaan masyarakat dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan dan
harapan masyarakat.
4) Menuangkan hasil Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat di dalam rencana
tindak lanjut kegiatan Puskesmas.
7. Hal-hal yang 1. Semua Petugas yang terkait harus mematuhi dan melaksanakan SOP yang ditetapkan.
perlu diper-
hatikan
8. Unit Terkait 1. Ka. Puskesmas,
2. Desa/Tokoh masyarakat
3. Lintas Sektor
4. Penanggung jawab UKM, UKP, ADMIN
5. Tim Perencanaan Puskesmas
6. Penanggung jawab pelayanan UKM
7. Koordinator UKM esensial dan pengembangan
8. Petugas PIS-PK
9. Pelaksana pelayanan UKM
10.TIM UKM
 9. Dokumen 1. Data hasil PIS-PK
Terkait 2. Data hasil PKP
3. Buku Catatan Pengaduan & keluhan masyarakat
4. Quesioner
5. Notulen kegiatan
6. Hasil analisa kebutuhan dan harapan masyarakat
7. Diagram Alur
Mempersiapkan
instrumen identifikasi
kebutuhan dan harapan
masyarakat

Melakukan identifikasi
kebutuhan dan harapan
masyarakat

Mencatat identifikasi
kebutuhan dan harapan
masyarakat

Menuangkan Hasil identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat
ke dalam Rencana tindak lanjut
kegiatan pelayanan UKM Puskesmas

8. Rekaman
Historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan
Perubahan