Nomor : KAK/KRY I/ ADM/ /2018

Revisi Ke : 01
Berlaku Tgl :

Kerangka Acuan Kegiatan (KAK)

Survei Mawas Diri (SMD)

PEMERINTAH KABUPATEN DEMAK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGANYAR I
Jalan Raya Demak-Kudus Km. 19 Demak Kode Pos 59582
Telepon. (0291) 432542 email : puskesmaskaranganyar1@yahoo.com
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
IDENTIFIKASI MASYARAKAT MELALUI KOTAK SARAN

a. Pendahuluan
Kesehatan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam
menunjang kegiatan kita sehari-hari. Masalah kesehatan menjadi prioritas
penting karena berpengaruh pada tingkat produktifitas seseorang ataupun
kelompok. Banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kesehatan termasuk jenis
dan kualitas pelayanan kesehatan. Maka dari itu kita perlu mengetahui
bagaimana kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan sebagai acuan
dalam pemberian pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kualitas yang
diharapkan masyarakat
Puskesmas sebagai salah satu institusi pemberi pelayanan kesehatan
dengan berbagai fungsi pelayanan, pendidikan dan penelitian harus memiliki
sumber daya yang profesional. Untuk menjaga dan meningkatkan mutu
pelayanan puskesmas harus mempunyai suatu ukuran yang menjamin mutu di
semua tingkatan.
Dalam rangka meningkatkan perbaikan pelayanan puskesmas perlu
memperoleh masukan atau pendapat dari pelanggan. Dalam hal ini masyarakat
bisa memberi masukan atau pendapat melalui kotak saran yang di sediakan
oleh Puskesmas.
Bidang pelayanan perawatan kesehatan masyarakat, upaya-upaya
preventif, promotif, kuratif dan rehabilitatif adalah salah satu faktor penting
pelayanan paripurna kepada masyarakat, sehingga pelayanan ini menjadi salah
satu kunci utama dalam proses pelayanan di Puskesmas. Melalui pendapat
atau saran dari masyarakat yang membangun bisa meningkatkan mutu
pelayanan di Puskesmas. Sehingga kebutuhan dan harapan pelanggan di
wilayah kerja Puskesmas Karanganyar I akan terpenuhi.

b. Latar belakang
Puskesmas adalah salah satu institusi dibawah Pemerintah Daerah yang
memberikan pelayanan langsung khususnya pelayanan kesehatan, baik
preventif, promotif, kuratif dan rehabilitatif. Dalam upaya memberikan
pelayanannya, puskesmas dituntut memberikan pelayanan sebaik-baiknya
sebagai public service. Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat
terhadap pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring
dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat.
Meningkatnya tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik
secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan.
Berkenaan dengan hal tersebut, maka perlu adanya kritik, saran dan pendapat
yang di masukkan melalui kotak saran.

c. Tujuan
 1. Tujuan Umum
Bahwa dengan adanya kotak saran dari pelanggan dapat mengetahui
kekurangan dan kebutuhan pelayanan yang diinginkan pelanggan kepada
Puskesmas Karanganyar 1.
2. Tujuan Khusus :
a) Memperoleh masukan atau pendapat dari pelanggan.
b) Sarana untuk menyampaikan saran, kritik dan masukan
c) Untuk meningkatkan mutu pelayanan.
d) Untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN KET

1. Menyediakan sarana 1. Menempatkan kotak saran pada
dan prasaranan di tiap unit layanan
2. Menyediakan alat tulis
kotak saran

2. Membuka dan 1. Membuka dan Merekap hasil

merekap isi kotak kotak saran setiap 1 minggu
saran sekali
2. Membaca dan merekap keluhan/
saran dalam buku keluhan
3. Membahas dan 1. Menyampaikan hasil tabulasi
mengidentifikasi isi keluhan/ saran
2. Melakukan identifikasi keluhan/
kotak saran
saran
3. Menyusun respon yang akan
dilakukan
4. Membuat rencana pemenuhan
kebutuhan
4. Menindaklanjuti isi 1. Melakukan kegiatan sesuai
kotak saran dengan rencana yang telah
dibuat
2. Melakukan evaluasi pemenuhan
kebutuhan

e. Cara melaksanakan kegiatan

NO KEGIATAN POKOK CARA MELAKSANAKAN KET

1. Menyediakan sarana Pemehan kotak saran dan alat tulis

dan prasaranan di
kotak saran
2. Membuka dan Merekap
merekap isi kotak
saran
3. Membahas dan Pertemuan
mengidentifikasi isi
kotak saran
 4. Menindaklanjuti isi Pertemuan
kotak saran

f. Sasaran
Sasaran kegiatan ini adalah

NO KEGIATAN POKOK SASARAN KET

1. Menyediakan sarana dan prasaranan di Petugas

kotak saran

2. Membuka dan merekap isi kotak saran Petugas

3. Membahas dan mengidentifikasi isi kotak Petugas

saran

4. Menindaklanjuti isi kotak saran Petugas

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

NO KEGIATAN HARI
Senin Selasa Rabu Kamis Jum’at Sabtu Minggu
1. Menyediakan
sarana dan X X X X X X X
prasaranan di kotak
saran
2. Membuka dan
X
merekap isi kotak
saran
3. Membahas dan
mengidentifikasi isi
kotak saran
4. Menindaklanjuti isi
kotak saran

h. Monitoring evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Setiap kegiatan identifikasi kebutuhan masyarakat melalui kotak saran di catat /
direkap setiap 1 minggu sekali setiap hari sabtu oleh penanggung jawab kotak
saran. Hasil yang dicatat dilaporkan sebagai bahan rencana evaluasi dilokakarya
Puskesmas.

i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. Form keluhan/ saran dari pasien/ pelanggan
2. Buku identifikasi keluhan/ saran
3. Hasil analisa keluhan/ saran
4. Laporan hasil respon terhadap keluhan/ saran
5. Notulen
j. Sumber dana
Kegiatan ini dilakukan menggunakan dana operasional Puskesmas Karanganyar
I sejumlah Rp. 500.000,00.

Demak, Januari 2018

Penanggungjawab Adman Pelaksana

Raharjo Hariyanto
NIP 19630611 198803 1 011 NIP 19730816 200701 1 007

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Karanganyar I

dr. Siti Anisah

NIP. 19701124 200701 2 009