IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

No Dokumen :…/MANO /…./ /…../2017

No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit:
UPTD
PUSKESMA Halaman :1/1 Yustina S.Findoro
S MANO NIP : 19651009 198603 2 014

1.Pengertian Identifikasi dan harapan masyarakat adalah proses menialai dan menentukan
kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
2.Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan masyarakat yang optimal.
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat No. …/…./Mano/…./…./2017
4.Referensi 1. Permenkes nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Permenkes nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Permenkes nomor 44 tahun 2016 Pedoman Manajemen Puskesmas.
5.Langkah-langkah 1. Menyiapakan istrumen untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat berupa lembar survey/checklist dan kotak saran
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
survey, wawancara dan kotak saran di puskesmas
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran
identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi
identitas diri
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
dengan mengedepankan nilai nilai dan kepercayaan pasien dan
hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat seperti, bahasa
dan gangguan pendengaran.
5. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait
 upaya kesehatan yang dibutuhkan oleh masyarakat.
6.Membahas hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dan
memasukan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas Mano.
6.Unit terkait Tim UKM

1. Minilok eksternal (Lintas sector)

7.Dokumen terkait 2. Lembar survey
3. Kotak saran
 KOTAK SARAN

No Dokumen :…/MANO /…./ /…../2017

No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit:
UPTD
PUSKESMA Halaman :1/1 Yustina S.Findoro
S MANO NIP : 19651009 198603 2 014

1.Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk dapat menyampaikan keluhan,
kritik dan saran
2.Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan kesehatan
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat No. …/…./Mano/…./…./2017
4.Referensi 1. Permenkes nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Permenkes nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Permenkes nomor 44 tahun 2016 Pedoman Manajemen Puskesmas.
5.Langkah-langkah 1. Petugas menyiapkan kotak saran
2. Tim mutu membuka kotak saran satu (1) kali dalam satu (1)
bulan
3. Tim mutu membaca keluhan, saran dan kritik yang
disampaikan masyarakat.
4. Tim mutu mencatat semua isi saran yang telah masuk pada
buku rekapan saran
5. Tim mutu melaporkan hasil keluhan, saran dan kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dr tim mutu
7. Kepala puskesmas berkoordinasi dengan petugas untuk
mensosialisasikan tindak lanjut dari masukan masyarakat

6.Unit terkait Tata Usaha, UKP, Admin

7.Dokumen terkait
 KERANGKA ACUAN SURVEY KEBUTUHAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyrakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya. Kegiatan kegiatan dalam setiap program Puskesmas s