IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
01/SOP/PKM.Pjg/
No. Dokumen :
VII /2017
No. Revisi : 00
SOP
Tgl.Terbit : 17 / 07 / 2017
Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS dr. Hani SP Wijaya

PEJUANG NIP.19750904 200701 1 027

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan
yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat
setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan
kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan
dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan
kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No.440/01/SK/PKM.Pjg/2017
Tentang Kebijakan Perencanaan, Akses, dan Evaluasi pada UPTD
Puskesmas Pejuang.
4. Referensi a) Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
b) Permenkes No. 46 Tahun 2015 Sistem Informasi Kesehatan
5. Langkah- 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
langkah masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center
, e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survei, kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi
dan umpan balik masyarakat.
4. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
 5. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan
yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di
papan pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
6. Hal – hal yang
perlu -
diperhatikan
7. Unit Terkait Semua Unit yang Terkait

8. Dokumen SMS, Surat Saran, E-Mail, Rekam Permbicaraan, Notulen Rapat, Blanko
terkait Survey Kebutuhan Masyarakat.
9. Rekaman No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan
historis

2/2