IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen : 20/SOP/PKM-KD/IV/2016

No. Revisi : 04
SOP
Tanggal Terbit : 29 April 2016

Halaman : 1/3
PUSKESMAS dr. Dewi Anita Etikasari
KELAPA DUA NIP. 196601242002122001
1. Pengertian Identifikasi tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah proses kegiatan
menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau
rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan
kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan tanggapan
masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Kelapa Dua Nomor. /SK/PKM.KD/IV/2016 tentang
Identifikasi Tanggapan Masyarakat
4. Referensi  Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
 Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
 Permenkes Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas
5. Prosedur/langkah- 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
langkah berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center , e-mail dan telepon.
2. Memberikan informasi kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang dipasang dipapan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
3. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat dengan jadwal
pelaksanaan :
a. Kotak Saran
Petugas Promkes setiap minggu membuka kotak saran dan memilah kebutuhan
masyarakat sesuai dengan pelayanan yang di tuju, kemudian dicatat di buku
rekapan.
b. Survei
Pelaksanaan survey melalui kuisioner IKM dilakukan per enam bulan.
c. SMS Centre
Pelaksanaan dilakukan setiap hari kerja dan hasil kebutuhan masyarakat di catat
di buku rekapan.
4. Mencacat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan
balik.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
6. Menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat yang
dilaksanakan per enem bulan sekali dalam pertemuan internal Puskesmas
 7. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam
rencana kegiatan puskesmas.
8. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut hasil identifikasi.

6. Bagan Alir

Menyiapkan instrument identifikasi

Menginformasikan kepada
masyarakat pelaksanaan identifikasi

Melakukan Identifikasi dan kebutuhan

SMS Survei

Kotak saran

Mencatat Hasil Identifikasi

Menyampaikan Hasil Analisis identfikasi

Analisis hasil identfikasi

Perlu tindak Lanjut Tidak Perlu tindak lanjut

Menyampaikan Hasil Analisis identfikasi

Membuat rencana kegiatan puskesmas

Tindak lanjut hasil identifikasi

7. Hal-hal yang perlu Tanggapan Masyarakat

diperhatikan
8. Unit Terkait  Pelanggan / masyarakat
 Petugas

9. Dokumen Terkait  Kotak Saran

 Sms centre
2
  Email
 Telephone
10.Rekaman Historis
Perubahan No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan