No.

Dok
PPK BLUD PUSKESMAS
SELABATU Revisi 00

KERANGKA ACUAN Tanggal

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT AKAN Halama
UPAYA/PELAYANAN n
PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN
Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas
merupakan pengumpulan informasi mengenai harapan masyarakat
terhadap upaya/ pelayanan di Puskesmas. Identifikasi digunakan untuk
peningkatan mutu upaya/ pelayanan puskesmas. Identifikasi dilakukan
setiap bulan dan per enam bulan. Metode yang dilakukan dengan survei,
kotak saran, sms center, informasi secara langsung (pembicaraan langsung)
dan tanya jawab.

II. Latar belakang:

Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang.
Tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
mendorong puskesmas untuk meningkatkan mutu pelayanannya. Untuk
mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, Puskesmas tidak bisa
bekerja sendiri. Puskesmas perlu melibatkan masyarakat dan lintas
sektoral. Salah satu upaya yang dapat dilakukan Puskesmas dalam rangka
peningkatan mutu pelayanan kesehatan adalah dengan identifikasi
kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas. Hal ini bertujuan
untuk mengetahui keluhan dan harapan masyarakat mengenai jenis
pelayanan di Puskesmas.

III. TUJUAN
Tujuan umum:
Meningkatkan mutu pelayanan puskesmas.

Tujuan khusus
1. Pedoman petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat akan
upaya/ pelayanan puskesmas.
2. Petugas dapat memahami langkah-langkah pelaksanaan identifikasi
kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas.
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
a. Kegiatan Pokok
Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas.

b. Rincian Kegiatan
1. Penyiapan instrumen identifikasi kebutuhan masyarakat.
2. Penunjukan koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat.
3. Penyusunan langkah-langkah identifikasi kebutuhan masyarakat.
4. Pelaksanaan kegiatan.
5. Menganalisa hasil identifikasi kebutuhan masyarakat.
6. Pembahasan tindak lanjut yang akan dilakukan.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN:

1. Sosialisasi instrument yang digunakan serta metode pelaksanaannya.
2. Pelaksanaan kegiatan identifikasi melalui kotak saran, survei, sms center
dan tanya jawab.
3. Penentuan jadwal pelaksanaan
a. Kotak Saran
Petugas TU setiap minggu membuka kotak saran dan memilah
kebutuhan masyarakat sesuai dengan pelayanan yang dituju.
Kemudian dicatat di buku rekapan.
b. Survei
Pelaksanaan survei melalui kuesioner dilakukan per enam bulan.
c. SMS Center
Pelaksanaan dilakukan setiap hari kerja dan hasil kebutuhan
masyarakat dicatat oleh petugas TU di buku rekapan.
d. Tanya jawab
Tanya jawab dilakukan pada saat pertemuan yang dilakukan baik di
tingkat desa maupun kecamatan.
4. Koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat adalah
petugas TU.
5. Petugas TU menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
yang dilaksanakan per enam bulan sekali dalam pertemuan internal
puskesmas.
6. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan,
pelaksana membahas kebutuhan masyarakat.
7. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan,
pelaksana membahas tindak lanjut yang akan dilakukan.
8. Biaya : Biaya dibebankan pada anggaran JKN.
 VI. SASARAN:
Masyarakat di wilayah kerja PPK BLUD Puskesmas Selabatu.

VII. JADWAL PELAKSANAAN

2016 2017
N Kegiatan Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
o
1 Pembentukan tim x
survei kepuasan

2 Pembuatan SK tim x

3 Pelaksanaan survei x x x

4 Mengolah data x x x
hasil survei
5 Menganalisis hasil x x x
survei
6 Membuat laporan x x
7 Rapat dengan x
pengguna layanan

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Setiap per enam bulan Kepala Puskesmas bersama koordiantor
kegiatan melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan identifikasi
kebutuhan masyarakat yang sedang berjalan.
2. Pelaporan dilakukan dengan mengumpulkan data identifikasi kebutuhan
masyarakat per enam bulan dan membandingkan kesesuaiannya dengan
jadwal yang ada.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pembuatan laporan identifikasi kebutuhan masyarakat dilakukan per enam
bulan. Evaluasi identifikasi kebutuhan masyarakat secara keseluruhan
dilakukan setiap akhir tahun.