KERANGKA ACUAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT TERHADAP
KEGIATAN PROGRAM
UKM

PUSKESMAS MANGGOPOH
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pengembangan kesehatan merupakan bagian integral dan terpenting dari pembangunan
nasional. Tujuan diselenggarakannya pembangunan nasional adalah meningkatkan kesadaran
kemauan dan kemampuan hidup bagi stiap orang agar terwujud derajat kesehatan
masyarakat yang optimal. Untuk mencapai tujuan pembangunan kesehatan tersebut
diselenggarakan berbagai upaya kesehatan secara menyeluruh berjenjang dan terpadu.
Puskesmas adalah penanggung jawab penyelenggara upaya kesehatan untuk jenjang tingkat
pertama.
Untuk mengoptimalkan program pelayanan kesehatan maka perlu diketahui kebutuhan
masyarakat akan kesehatan, oleh karena itu sangat penting untuk melakukan identifikasi,
hal-hal yang menjadi kebutuhan masyarakat. Puskesmas dapat dikatakan telah bermutu
apabila dalam melayani masyarakat sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditentukan
dan pelanggan merasa puas.
Sehubungan dengan hal tersebut dan mengacu pada pola penilaian akreditasi
puskesmas, maka identiikasi kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan perlu
dilakukan.

1.2 Tujuan
1.2.1 Tujuan Umum
Untuk mengetahui keluhan dan harapan masyarakat terhadap semua pelayanan dan
program yang ada di puskesmas dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan dan
program yang ada di Puskesmas.
1.2.2. Tujuan Khusus
1. Pedoman petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan
dan program yang ada di Puskesmas.
2. Petugas dapat memahami langkah-langkah pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat terhadap pelayanan dan program yang ada di Puskesmas.
 BAB II
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Mengumpulkan semua informasi dari masyarakat dengan cara mengidentifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat.
1. Membentuk Tim layanan pengaduan masyarakat
2. Menyiapkan instument identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
3. Penyusunan langkah-langkah identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
4. Pelaksanaan kegiatan
5. Merekap dan menganalisa hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat

Kegiatan pada program ini terdiri dari :

1. Sms
2. Telepon
3. Kotak saran
4. SMD
5. Penyampaian langsung
6. Pertemuan Lintas Sektor
 BAB III
CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Cara pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat:

1. Sosialisasi instrumen yang digunakan serta metode pelaksanaannya
2. Pelaksanaan kegiatan identifikasi melalui kotak saran, sms, telepon, survei Mawas Diri,
dan tanya jawab langsung
3. Metode dan penentuan jadwal pelaksanaan
a. SMS
b. Telepon
c. Kotak saran
Tim layanan pengaduan masyarakat membuka kotak saran setiap akhir bulan dan
memilah kebutuhan masyarakat sesuai dengan pelayanan / program yang dituju.
Kemudian dicatat di buku rekapan dan dilaporkan kepada penanggung jawab
program UKM dan tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
d. Survei Mawas Diri (SMD)
Pelaksanaan survei dengan kuisioner dilakukan sekali setahun melalui survei
Mawas Diri (SMD). Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat merekap
dan menganalisa hasil survei. Ketua tim identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat menyampaikan hasil analisis survei di lokakarya mini puskesmas pada
awal tahun
e. Penyampaian Langsung
Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat langsung menerima keluhan
dan harapan tentang kegiatan UKM dari Pelanggan.
f. Pertemuan Lintas Sektor
Identifiksi kebutuhan dan harapan masyarakat dilakukan pada saat pertemuan
rapat koordinasi lintas sektor.
4. Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menyampaikan hasil identifikasi
kebutuhan masyarakat setiap lokakarya mini puskesmas.
5. Melakukan analisis untuk membuat prioritas usulan kegiatan UKM dan klarifikasi
kegiatan UKM yang akan menjadi bahan untuk penyusunan rencana Puskesmas.
A. Sasaran
Masyarakat umum dan Lintas Sektor

B. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

No Media Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des
1 SMD √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
2 Kotak Saran √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
3 Rapat Lintas √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Sektor
4 Pengaduan √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Langsung
C. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan
Petugas program mampu mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat. Proses
analisa identifikasi kebutuhan masyarakat dengan menggunakan metode USG.

D. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Dilaksanakan sesuai dengan format buku yang sesuai dengan pedoman penyelengaraan
program.

Mengetahui Manggopoh, 5 Desember 2016

Kepala Puskesmas Manggopoh Penanggung jawab UKM

Ns. Defri, S.Kep Welly Desanti

Nip. 19660201 198903 1 006 Nip.19750926 200312 2 007