IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
No.Dokumen :
S
No. Revisi :
O
P Tanggal Terbit :
Halaman :
dr. RATNA DEWI
UPT PUSKESMAS
NIP.197708242010
SAYURMATINGGI
012002
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara
untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat akan
peningkatan mutu pelayanan di puskesmas yaitu melalui alat bantu
yang ada di puskesmas maupun informasi langsung dari masyarakat.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
harapan pelanggan Puskesmas
3. Kebijakan SK Ka. UPT. Puskesmas Sayurmatinggi No. / / /
tentang Media Komunikasi Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat
atau Sasaran Kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat di UPT.
Puskesmas Sayurmatinggi
4. Referensi Permenkes no.43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas

5. Prosedur/ A. Identifikasi kebutuhan masyarakat melalui Kotak Saran,

1. Koordinator UKM Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas
Langkah-
setiap bulan,
langkah 2. Koordinator UKM merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator UKM memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program m,
4. Koordinator UKM memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok kerja,
5. Koordinator program menandatangani tanda terima penyerahan
dari koordinator UKM,

B. Pengumpulan informasi melalui Survey Kepuasan Pelanggan

1. Koordinator UKM Puskesmas membagikan blangko survey
kebutuhan dan harapan pelanggan kepada pelanggan.
2. Pembagian blangko survey dilakukan setiap 6 (enam) bulan
sekali,
3. Pelanggan mengisi blangko survey dan mengumpulkan melalui
petugas/ karyawan untuk selanjutnya hasil survey diserahkan
kepada koordinator UKM untuk di rekap dan di klasifikasikan
sesuai program,
4. Hasil rekapan diserahkan koordinator UKM kepada koordinator
program untuk dianalisa pada saat rapat rutin puskesmas,

C. Informasi melalui pertemuan dengan masyarakat.

1. Penanggungjawab/pelaksana membuat undangan
2. Petugas mendistribusikan undangan
3. Petugas melaksanakan pertemuan
4. Petugas menerima masukan harapan pengguna
5. Petugas membuat rencana tindak lanjut
6. Petugas mendokumentasi kegiatan

D. Informasi melalui Survey Mawas Diri (SMD).

1. Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat berupa lembar survey (kuesioner).
2. Menyusun kerangka acuan, metode, instrumen analisis
kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran kegiatan UKM.
3. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran
identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi
 identitas diri.
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat / sasaran terhadap program.
5. Menyusun rencana kegiatan program berdasarkan hasil analisis
kebutuhan dan pedoman sebagai acuan.

6. Unit Terkait Kepala Puskesmas

Kasubag Tata Usaha
Koordinator UPM
Penanggungjawab program
Pelaksana
7. Dokumen a. Buku rekapan harapan pelanggan/masyarat dan tindak lanjutnya
Terkait b. Buku kegiatan program
c. Laporan tindak tanjut tanggapan masyarakat
8. Rekaman NO Halaman Yang Dirubah Perubahan Diberlakukan
TGL
Historis