PEMERINTAH KABUPATEN MOJOKERTO

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DAWARBLANDONG
Jl.Mayjend. Sungkono No. 17 Mojokerto, Jawa Timur Kode Pos 61354
Telp. (031) 7924035, Fax.-, email : pkmdawar@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN
MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
DI UPT PUSKESMAS DAWARBLANDONG

I. PENDAHULUAN
I.1. Latar Belakang
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah
terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari
penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut
memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang
cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.Dalam hal peningkatan mutu
program dan layanan puskesmas, perlu diatur atau ditetapkan Kerangka
Acuan pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat di
puskesmas.

I.2. Tujuan
a. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program Puskesmas.
b. TujuanKhusus

1
 1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas.
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat.
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat.
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan
masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program.
5. Membuat rencana tindak lanjut hasi pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat

II. Cara MelaksanakanKegiatan

II.1. TahapanKegiatan
Tahapan pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran terhadap kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat
(UKM), antara lain :
a. Membentuk dan menyusun tim survey identifikasi kebutuhan dan
harapan.
b. Menyusun Instrumen identifikasi kebutuhan dan harapan (kuisioner).
c. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel.
d. Menentukan responden
e. Melaksanakan Survei identifikasi kebutuhan dan harapan
f. Mengolah hasil survey identifikasi kebutuhan dan harapan
g. Menyajikan dan melaporkan hasil survei

II.2. Sasaran Kegiatan

Penetapan sasaran kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat memperhatikan standar kinerja dan indikator mutu program dan
layanan sebagaimana ditentukan dalam :
1. Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
2. Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas
3. Sasaran Mutu Puskesmas
4. Pedoman Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat

2
III. Jadwal Kegiatan
Bulan
No Kegiatan
Sep Okt Nop Des Jan
1 Membentuk dan menyusun
X
tim survey
2 Menyusun Instrumen X
3 Menentukan besaran dan
X
teknik penarikan sampel
4 Menentukan responden X
5 Melaksanakan survei X
6 Mengolah hasil survei X
7 Menyajikan dan X
melaporkan hasil survei

IV. Pelaporan, Monitoring dan Evaluasi

Hasil pelaksanaan kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
dilaporkan setiap bulan dalam Laporan Bulanan.
Monitoring dan evaluasi atas Laporan Bulanan dilaksanakan setiap bulan
oleh Kepala Puskesmas dan Pimpinan/Koordinator Unit.
Hasil capaian kinerja secara keseluruhan akan dievaluasi di akhir tahun oleh
Kepala Puskesmas dan Pimpinan/Koordinator Unit, untuk dijadikan sebagai bahan
pertimbangan penyusunan perencanaan kegiatan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat puskesmas tahun mendatang.

Mengetahui/ Menyetujui
Kepala UPT Puskesmas Penanggung Jawab UKM
Dawarblandong

Ninik Munawati, STr. Keb Feri Muhammad Abidin, SKM

NIP. 19710620 199302 2 003 NIP. 19720621 199103 1 003