KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN, KEPUASAN MASYARAKAT

TERHADAP UPAYA/PELAYANAN PUSKESMAS KARANGANYAR II

P
A. Pendahuluan
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang.
Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam
pelayanan kesehatan. Dalam Undang Undang nomor 36 Tahun 2009 negara
memiliki kewajiban untuk menjamin setiap warga negara mendapatkan hidup
sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan kesehatan yang ada di
Indonesia. Puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan dari
pelayanan pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat. Pelayanan
kesehatan yang dilaksanakan oleh Puskesmas seharusnya mampu
mengakomodir kebutuhan dari masyarakat.

B. Latar belakang
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen
pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa
memberikan pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu
harus dapat menjamin terhadap keselamatan, keamanan dan kenyamaan
pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke puskesmas
Karanganyar 2 dari tahun ke tahun selalu mengalami peningkatan. Pada tahun
2015, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Karanganyar 2 sebesar 32.415
angka ini meningkat dibanding tahun 2014 sebanyak 40.007. Oleh karena itu
kami yakin bahwa masyarakat akan tetap dapat memanfaatkan pelayanan yang
diberikan puskesmas.
 Puskesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu
menetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai
dengan kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di
wilayah kerjanya dengan mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses
pemberdayaan masyarakat.

C. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas
Tujuan khusus:
1. mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat;
2. mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan;
3. mengetahui umpan balik kinerja pelayanan;
4. mengetahui tingkat kepuasan pasien;

D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok:
1. Survey Identifikasi Kebutuhan dan harapan;
Rincian kegiatan:
 Membentuk tim Identifikasi Kebutuhan dan harapan;
 Membuat Surat Keputusan Tim dan SOP untuk kegiatan survey;
 Menyusun Instrumen Survey Identifikasi Kebutuhan dan harapan
masyarakat;
 Pelaksanaan Survei Identifikasi Kebutuhan dan harapan;
 Mengolah data hasil survey Identifikasi Kebutuhan dan harapan;
 Menganalisa hasil survey Identifikasi Kebutuhan dan harapan;
 Membuat laporan hasil survey Identifikasi Kebutuhan dan harapan;
 Mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan
umpan balik;
 2. Survey Kepuasan masyarakat.
Rincian kegiatan:
 membentuk tim survey kepuasan masyarakat;
 membuat Surat Keputusan Tim dan SOP untuk survey kepuasan
masyarakat;
 menyusun Instrumen survey kepuasan masyarakat;
 Pelaksanaan survey kepuasan masyarakat;
 mengolah data hasil survey Identifikasi Kebutuhan dan harapan;
 menganalisa hasil survey Identifikasi Kebutuhan dan harapan;
 membuat laporan hasil survey Identifikasi Kebutuhan dan harapan;
 mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan
umpan balik;

E. Cara melaksanakan kegiatan

Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan survey
kebutuhan dan harapan masyarakat dengan cara mengisi kuesioner yang
dibagikan pada saat pertemuan dengan tokoh-tokoh masyarakat dan sektor
terkait . Survey juga dilakukan pada masyarakat umum baik pada pasien
puskesmas maupun masyarakat pada saat kegiatan di luar puskesmas. Hasil
survey dianalisa dan dijadikan dasar dalam perencanaan kegiatan puskesmas
untuk peningkatan mutu pelayanan puskesmas.

F. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Masyarakat di wilayah Puskesmas Sayung dilakukan identifikasi kebutuhan
dan harapan 1 x dalam setahun,
2. Kepuasan pelanggan 2x dalam setahun;
3. Diketahuinya tingkat kepuasan terhadap pelayanan pada masyarakat di
wilayah Puskesmas Karanganyar 2.
 G. Jadual pelaksanaan kegiatan

2016 2017
No Kegiatan
Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Pembentukan x
tim survei
kepuasan
2 Pembuatan SK X
tim dan SOP
3 Pelaksanaan x X X
survei
4 Mengolah data x x
hasil survei
5 Menganalisis x x
hasil survei
6 Membuat x x
laporan
7 Rapat Minlok x X X

H. Monitoring evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi. Evaluasi
terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 2 dilakukan oleh kepala puskesmas,
sedangkan kegiatan nomor 3 sampai 7 dilakukan oleh Ketua tim survei . Evaluasi
dilakukan dua kali yaitu pada saat proses kegiatan dan di akhir kegiatan survey.
Laporan tersebut selanjutnya disampaikan tim survey kepada kepala puskesmas
untuk peningkatan kinerja selanjutnya.
I. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 kerangka acuan survei.
 SOP pelaksanaan survey
 Kuesioner survey
 Bukti pelaksanaan survei.
 Hasil survei.
 Analisa hasil survey
 Laporan kegiatan survey.
.
.

Mengetahui,
KEPALA PUSKESMAS KARANGANYAR 2
KABUPATEN DEMAK

dr. JOKO PURNOMO SUKO

NIP 19751018 200801 1 003