PEMERINTAH KABUPATEN GIANYAR

DINAS KESEHATAN
UPT KESMAS TEGALLALANG 1
Jln. Raya Tegallalang Tlp. (0361) 976484

KERANGKA ACUAN SURVEY MAWAS DIRI ( SMD )

I. Pendahuluan

Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian

terhadap masyarakat adalah faktor utama yang harus diterapkan. Jadi masyarakat menjadi
fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Masyarakat eksternal (pasien) tidak
hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome)
pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses
pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan masyarakat maka harus ada
mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan masyarakat tersebut. Terpenuhinya
kebutuhan, harapan dan penilaian masyarakat terhadap kinerja dan manfaat produk atau
pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan. Setiap masyarakat memiliki
standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian
tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang
akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah
konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain
atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan
berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.

II. Latar Belakang

Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian pengguna layanan kesehatan
terhadap kinerja dan manfaat pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan
setiap pengguna layanan kesehatan terhadap pemberi layanan kesehatan. Setiap pengguna
layanan kesehatan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang
diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan
harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang
akan menentukan apakah konsumen akan memanfaatkan kembali layanan kesehatan yang
kita berikan, memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang
dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi
pemberi pelayanan. Untuk mengetahui hal tersebut perlu diadakannya sebuah Survey
kepada masyarakat yang disebut dengan Survey Mawas Diri.
Sebagaimana tertuang dalam PERMENKES RI Nomor 39 Tahun 2016 tentang
pedoman penyelenggaraan program indonesia sehat dengan pendekatan keluarga, yang di
 dalamnya tercantum mengenai peningkatan derajat kesehatan masyarakat dari semua lini
sebagai salah satu program kerja Puskesmas yaitu salah satunya diwujudkan dengan
melaksanakan Survey Mawas Diri. Survey Mawas Diri ini juga bermanfaat untuk
meningkatkan Pelayanan Puskesmas.

III. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

A. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan
di UPT Kesmas

B. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi masalah kesehatan yang dihadapi masyarakat
2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan

IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Survey Mawas Diri
1. Menetapkan indikator survey
2. Menetapkan sasaran
3. Menetapkan instrumen
4. Menetapkan tim survey
5. Melaksanakan pengumpulan data
6. Mengkompilasi data
7. Membuat analisa data
8. Membuat laporan hasil survey

V. Cara Melaksanakan Kegiatan

Secara umum dalam pelaksanakan survey mawas diri adalah :
1. FGD
2. Wawancara
3. Penyebaran kuesioner
4. Observasi

VI. Sasaran
Diperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang masalah kesehatan, kebutuhan dan
jenis pelayanan terhadap program UPT Kesmas.
VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

NO KEGIATAN TAHUN 2016

Tegallalang Kenderan Kedisan Keliki

1 Menetapkan indikator survei November Mei Januari Desember

2 Menetapkan sasaran November Mei Januari Desember
3 Menetapkan instrumen November Mei Januari Desember
4 Menetapkan personil November Mei Januari Desember
5 Melaksanakan pengumpulan data November Mei Januari Desember
6 Mengkompilasi data November Mei Januari Desember
7 Melakukan analisis data November Mei Januari Desember
8 Membuat laporan hasil survei November Mei Januari Desember

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan dan disusun pelaporan
tentang hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri

IX. Pencatatan Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara
komprehensif di akhir kegiatan