Nomor /KAK-WMM/PKM-

SKDM/2018
Revisi Ke 00
BerlakuTgl 20 Januari 2018

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TAHUN 2018

Ditetapkan
Kepala Puskesmas Sukadami

dr. KURNIAWATI
NIP. 19800919 201001 2 003

DINAS KESEHATAN KABUPATEN BEKASI

PUSKESMAS SUKADAMI
Kode Pos 53257
Jl. Raya Cikarang Cibarusah KM 1 Kp. Serang Kota RT.011 RW.006

Ds. Sukadami Kec. Cikarang Selatan 17530 Telp : (021) 89677787

Email : pkm.sukadami@gmail.com

BEKASI
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

a. Pendahuluan
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan di puskesmas guna meningkatkan kinerja pelayanan untuk kepuasan
masyarakat serta meningkatkan derajat kesehatan masyarakat di wilayah kerja
puskesmas.
Identifikasi kebutuhan masyarakat akan pelayanan puskesmas adalah bagian
dari kegiatan puskesmas untuk mendapatkan permasalahan kesehatan yang ada di
masyarakat baik berdasarkan data kesehatan masyarakat yang didapat dari kegiatan
puskesmas maupun berdasarkan umpan balik masyarakat
b. Latar Belakang
Untuk perencanaan pelayanan kesehatan dan kegiatan puskesmas yang efektif
dan efisien guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat diwilayah kerjanya
dibutuhkan identifikasi kebutuhan masyarakat sehingga penyelesaian masalah
kesehatan masyarakat secara cepat dan tepat dapat tercapai guna meningkatkan
kepuasan masyarakat.
c. Tujuan
1. Tujuan umum :
Untuk mendapatkan informasi kebutuhan masyarakat berdasarkan data
kesehatan masyarakat, serta masukan dan keluhan langsung dari masyarakat
pengguna layanan puskesmas dan sasaran masyarakat dalam rangka menyusun
rencana usulan kegiatan puskesmas sehingga pelayanan kesehatan yang
diberikan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat.
2. Tujuan khusus:
 Untuk mengetahui berbagai masalah kesehatan dan kebutuhan masyarakat
atas pelayanan kesehatan
 Untuk mempermudah dalam menyusun rencana usulan kegiatan puskesmas
sehingga kegiatan pelayanan kesehatan dapat efektif dan efisien
 Sebagai informasi pihak lain bila membutuhkan

1/ 5
  Untuk meningkatkan kerjasama lintas sektor dalam rangka pencapaian kinerja
yang efektif

d. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat /sasaran Puskesmas Sukadami
terhadap kegiatan pelayanan dan program :

NO KEGIATAN KETERANGAN

1 Survei Mawas Diri (SMD)  Menentukan tim survei

 -Menetapkan indikator survey
 -Menetapkan sasaran
 -Menetapkan instrument
 -Melaksanakan pengumpulan data
 -Analisis data
 -Membuat laporan hasil survey
2 Musyawarah Masyarakat (MMD)  Pembentukan tim untuk pelaksanaan
kegiatan MMD
 Penentuan tempat dan jadwal pelaksanaan
 Distribusi Undangan
 Pelaksanaan Kegiatan
 Inventarisir masukan kebutuhan masyarakat.
 Pembuatan laporan kegiatan.
 Desiminasi laporan, yaitu :
 PKP
 BPB
 PHBS
 AV
 10 Penyakit Terbesar
 Surveillance Terpadu Penyakit
3. Indeks Kepuasan Masyarakat  -Menetapkan indikator survey
(IKM)  -Menetapkan sasaran

2/ 5

4 Kotak Saran
5 Umpan Balik Sasaran
 -Menetapkan instrument
 -Menentukan Tim survey
 -Melaksanakan pengumpulan data
 -Analisis data
 -Membuat laporan hasil survey
 Penyampaian saran/keluhan tertulis dari
pasien
 Pembukaan kotak saran
 Inventarisir saran/keluhan
 Evaluasi dan sosialisasi
 Rencana Tindak Lanjut
 Penyampaian saran/keluhan dari masyarakat
 Memasukkan saran/keluhan ke dalam buku
keluhan/saran
 Inventarisir saran/keluhan
 Pembahasan di tinjauan manajemen
 Rencana Tindak Lanjut

e. Cara Pelaksanaan Kegiatan

No Kegiatan Keterangan

1 Survei Mawas Survei Mawas Diri (SMD) dilakukan dengan melakukan wawancara
Diri (SMD) atau pengisian kuesioner terhadap 4 (empat) kelompok sasaran,
yaitu : ibuhamil/ ibu balita, lansia, remaja, dan masyarakat umum,
dengan metode cross sectional, responden masing-masing kelompok
berjumlah 10 orang, dan diambil secara acak (diambil dari 79
posyandu).
2 Musyawarah MMD dilakukan dengan melakukan pertemuan bersama camat,
Masyarakat lurah/kades, tokoh masyarakat, kader dan lintas sektor lainnya untuk
(MMD) menangkap dan mencari solusi dari permasalahan kesehatan yang
ada

3/ 5
 3. Indeks Mengukur tingkat kepuasan masyarakat akan kepuasan pelayanan
Kepuasan melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden pengguna
Masyarakat layanan puskesmas.
(IKM)

4 Kotak Saran Keluhan, kritik dan saran dari pengguna layanan puskesmas yang
datang berobat ke puskesmas di rawat jalan tentang pelayanan yang
diberikan
5 Umpan Balik Umpan balik sasaran dilakukan dengan mencatat setiap keluhan
Sasaran yang ada di masyarakat baik secara tatap muka langsung dan tidak
langsung melalui telp, sms, wa serta media komunikasi lainnya.

f. Sasaran
Masyarakat di wilayah kerja puskesmas berupa data kesehatan maupun
informasi keluhan, kritik dan saran

g. Jadwal Pelaksanaan kegiatan

No Kegiatan Bulan 2018
Jan Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Ags
Survey Mawas Diri
Musyawarah Masyarakat Desa
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Kotak Saran
Umpan Balik
Sasaran

4/ 5
h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilaksanakan saat loka karya bulanan
berikutnya maupun dalam Rapat Tinjauan Manajemen dengan Kepala Puskesmas
dan Koordinator Tim Mutu dan Pencatatan dan pelaporan dilaksanakan oleh Ketua tim
masing2 kegiatan dan dilaporkan kepada Kepala Puskesmas dan Koordinator Tim
Mutu
i. Pencatatan , pelaporan dan evaluasi kegiatan
j. Penutup

Mengetahui Bekasi, 20 Januari 2018

Kepala Puskesmas Sukadami Penanggung Jawab Kegiatan

dr. Kurniawati Ns. Cholisoh, S Kep

NIP. 19800919 201001 2 003 NIP. 198105052007012011

5/ 5