PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LEBAKWANGI
Jl.H. Isyam No. 1 Kp Lebakwangi RT 02/03 Desa Rengasjajar Kec.Cigudeg Kab.Bogor
Kode Pos 16660 Tlp :085715779176 Email : puskesmaslebakwangi@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEI MAWAS DIRI

PUSKESMAS LEBAKWANGI
TAHUN 2019

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus
diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan
pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan
kesembuhan dari sakitnya yang merupakan outcome pelayanan, tetapi juga
merasakan dan menilai bagaimana mereka diperlakukan dalam proses
pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan
maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan
pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan, harapan dan penilaian
pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang
diberikan akan menghasilkan kepuasan. Setiap pelanggan memiliki
standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya.
Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan
dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau
ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan
menggunakan kembali pelayanan kita, memberikan pujian, mengajukan
komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain.
Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi
pelayanan.

II. LATAR BELAKANG

Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan
kebutuhan masyarakat dalam menentukan jenis pelayanan dan perbaikan
proses pelayanan, puskesmas memerlukan informasi / masukan dari
masyarakat salah satunya melalui survey mawas diri. Dengan adanya
Survei Mawas Diri ini semua keluhan masyarakat dapat dianalisa dan
 ditindak lanjuti secara cepat dan tepat sehingga pelayanan UKM
Puskesmas Lebakwangi berfokus kepada kebutuhan masyarakat.
III. Tata Nilai Puskesmas Lebakwangi
Adalah “SEHATI”
SANTUN
Bertutur kata yang baik, sopan, tidak kasar dalam berkata, bersikap dan
berperilaku.
EMPATI :
Memberikan perhatian yang tulus yang bersifat individu kepada
masyarakat yang dilayani dengan berusaha memahami kebutuhannya.
HANDAL :
Memberikan pelayanan yang sesuai secara cepat, tepat dan terpercaya,
cekatan dan teliti, dalam menangani keluhan
ADIL :
Suatu sikap yang tidak memihak, memberikan pelayanan yang dibutuhkan
dengan tidak membedakan pasien/masyarakat yang dilayani berdasarkan
status sosial ataupun ekonomi.
TELADAN :
Menjadi contoh yang baik bagi masyarakat dalam berperilaku sehat.
INTERGRITAS :
Menjaga kewibawaan dan menjungjung tinggi kejujuran dalam bekerja.

IV.
A. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan
masyarakat atas pelayanan di puskesmas.
B. Tujuan Khusus
1) Mendapatkan informasi data dasar program kesehatan di wilayah
Puskesmas Lebakwangi
2) Mendapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang
dibutuhkan oleh masyarakat.

V. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

Metode Yang
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
digunakan
1 Survei Mawas Menetapkan indikator - Wawancara
 Diri (SMD) survey
Menetapkan sasaran - Penyebaran
Menetapkan kuisioner
instrument - Observasi
Menentukan Tim
survey
Melaksanakan
pengumpulan data
Melakukan analisis
data
Membuat laporan hasil
survey

VI. SASARAN
1. Kader
2. Masyarakat

VII. RINCIAN KEGIATAN, SASARAN KHUSUS, CARA MELAKSANAKAN

KEGIATAN
 Cara
N Kegiata Tujuan Rincian
Tujuan Melaksanakan
o n Pokok Umum Kegiatan
kegiatan
1 Survey Kinerja Menetapkan Tersusunnya Pertemuan unit
Mawas pelayanan indikator indikator pembahasan
Diri di wilayah survey indikator,
Puskesma sasaran,instrumen
s Menetapkan Tersepakatiny Pertemuan unit
sasaran a sasaran pembahasan
indikator,
sasaran,instrumen
Menetapkan Tersusunnya Pertemuan unit
instrument instrumens pembahasan
indikator,
sasaran,instrumen
t
Menyebarkan Tersebar dan Kader melakukan
formulir terisinya wawancara dengan
formulir masyarakat
Mengumpulka Terekamnya Mengumpulkan
n data data data kuisioner
yang telah disebar,
dan menghitung
data.
Membuat Teranalisisnya Penganalisaan
analisis data data data survei.
Membuat Tersusunnya Membuat laporan
Laporan laporan hasil survei.
VIII. JADUAL PELAKSANAAN KEGIATAN
NO KEGIATAN Tanggal Pelaksanaan
1 Menetapkan indikator survey
2 Menetapkan instrumen
3 Menetapkan sasaran
4 Menetapkan personil
4 Pelaksanaan dan
pengumpulan data
6 Melakukan analisis data
7 Membuat laporan hasil survey

IX. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi dilaksanakan setelah pelaksanaan kegiatan survei untuk
melihat apakah kegiatan tersebut sudah berjalan sesuai dengan rencana
(waktu dan sasarannya).

X. PENCATATAN DAN PELAPORAN

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen
laporan secara komprehensif di akhir kegiatan (Minggu IV Bln ).

Mengetahui, Lebakwangi, 20 Februari

Kepala Puskesmas 2019
Lebakwangi Penanggung Jawab UKM

dr. Rika Sukaesih

NIP. 197508102014122001 Nurul Amariah S.Tr.Keb

NRPTT 4000538