PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LEBAKWANGI
Jl.H. Isyam No. 1 Kp Lebakwangi RT 02/03 Desa Rengasjajar Kec.Cigudeg Kab.Bogor
Kode Pos 16660 Tlp :085715779176 Email : puskesmaslebakwangi@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEI PERBAIKAN KINERJA

BERDASARKAN MASUKAN DARI LINTAS SEKTOR DAN TOKOH
MASYARAKAT PUSKESMAS LEBAKWANGI
TAHUN 2019

1. PENDAHULUAN
Dalam upaya meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah factor utama yang harus diterapkan,
jadi pelanggan menjadi focus utama dalam penyelenggaraan pelayanan.
Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari
sakitnya yang merupakan outcome pelayanan, tetapi juga merasakan dan
menilai bagaimana mereka diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk
dapat menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya
kebutuhan, harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan
manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan
kepuasan.
Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja
pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan
persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan
menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan
apakah konsumen akan menggunakan kembali pelayanan kita,
memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa
yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap
eksistensi organisasi pemberi pelayanan.
2. LATAR BELAKANG
Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan
masukan dari lintas sektor dan tokoh masyarakat dalam perbaikan proses
pelayanan, puskesmas memerlukan informasi/ masukan dari masyarakat
salah satunya melalui survei perbaikan kinerja. Dengan adanya ini semua
masukan dan saran dari lintas sektor dan tokoh masyarakat dapat
dianalisa dan ditindak lanjuti secara cepat dan tepat sehingga pelayanan \
Puskesmas Lebakwangi berfokus kepada peningkatan perbaikan kinerja
berdasarkan masukan dari lintas sektor dan tokoh masyarakat.

3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan masukan dan saran dari lintas sektor dan tokoh
masyarakat tentang perbaikan kinerja Puskesmas Lebakwangi
b. Tujuan Khusus
1) Mendapatkan informasi kegiatan Puskesmas Cijujung dari lintas
sektor dan tokoh masyarakat tentang kesehatan di wilayah kerjanya.
2) Mendapatkan masukan dan saran untuk memperbaiki kinerja
pelayanan Puskesmas Lebakwangi

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

a. Menetapkan indicator survei
b. Menetapkan sasaran
c. Menetapkan instrumen
d. Menetapkan tim survei
e. Pelaksanaan pengumpulan data
f. Melaksanakan analisis data
g. Membuat laporan hasil survei
5. SASARAN
Lintas sektor dan tokoh masyarakat
6. JADUAL PELAKSANAAN KEGIATAN
No Kegiatan Tanggal Pelaksanaan
1 Menetapkan indikator survey
2 Menetapkan instrument
3 Menetapkan sasaran
4 Menetapkan personil
5 Pelaksanaan dan pengumpulan data
6 Melakukan analisis data
7 Membuat laporan hasil survey

7. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi dilaksanakan setelah pelaksanaan kegiatan survei dan akan
disosialisasikan pada loka karya mini bulanan dibulan September 2019

8. PENCATATAN DAN PELAPORAN

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen
laporan secara komprehensif di akhir kegiatan (Minggu IV Bulan September
2019).

Bogor,
Mengetahui,
Kepala Puskesmas Lebakwangi Penanggungjawab UKM

dr. Rika Sukaesih Nurul Amariah S.Tr.Keb

NIP. 197508102014122001 NRPTT 4000538