KERANGKA ACUAN UNTUK

MEMPEROLEH UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

DARI MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Untuk memperoleh umpan balik , pembahasan dan tindak lanjut dari
masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara mengumpulkan
informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan
puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat
adalah melalui kotak saran, informasi secara langsung dari masyarakat
melalui wawancara dan tatap muka.
Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilakukan
oleh koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh kepala Puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan disetiap hari kerja melalui
kotak suara / aduan , pembicaraan langsung.

II. Latar Belakang

Agar umpan balik yang dilakukan oleh masyarakat dapat meningkatkan
kepuasaan dan mutu pelayanan terhadap puskesmas sebagai sarana
pelayanan masyarakat. Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan
terhadap pelayanan yang diterima mengacu kepada Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.

III. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Sebagai acuan dalam melaksanakan umpan balik terhadap masyarakat.
2. Tujuan Khusus
a. Sebagai acuan dalam mendapatkan umpan balik dari masyarakat.
b. Sebagai acuan dalam melakukan pembahasan umpan balik dari
masyarakat.
c. Sebagai acuan dalam melakukan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan.
IV. SASARAN
- Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Jelekong.
- Lintas Sektor, Tokoh Masyarakat

V. METODE
Menggunakan kotak saran dan temu wicara.

VI. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan yang dilakukan dengan langkah langkah sebagai berikut :
1. Mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan.
2. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan dari dalam kotak saran dan
pada saat rapat pertemuan
3. Kotak saran dibuka setiap minggu pada hari Sabtu.
4. Isi kotak saran direkap di dalam rekapan harapan pelanggan puskesmas
5. Melakukan pemisahan dan pemilahan sesuai dengan pelayanan program
yang diinginkan.
6. Mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan
7. Menerima informasi langsung dari pelanggan baik secara langsung, telpon
maupun sms.
8. Mencatat hasil umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam rekapan.
9. Menganalisis hasil umpan balik dan ditindak lanjuti

VII. BIAYA
Biaya dibebankan pada anggaran APBD II

VIII.JADWAL KEGIATAN PELAKSANAAN

Tahun 2017 2018

No Nama Kegiatan
Oktober Nopember Desember Januari
1 Persiapan
2 SMD
3 MMD

IX. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

 Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan
kegiatan UKM di Puskesmas Jelekong. Dokumen yang diperlukan dalam
kegiatan ini adalah:

1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.

2. Daftar Hadir Pertemuan
3. Notulen Pertemuan

X. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan
identifikasi umpan balik, cara mendapatkan umpan balik baik individu/
kelompok terhadap program kesehatan.

Jelekong,............................2018
Mengetahui:
Kepala Puskesmas Jelekong, Penanggung Jawab UKM

dr. Hj. Etik Juheti Sihwarini Dian Masyhudi

NIP. 19670521 199803 2 003