IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dok. 800/
/SOP/PSR/2022
No. Revisi
SOP Tanggal
28 Januari 2022
Terbit
Halaman 1/2
PUSKESMAS IWAN SETYO
SUNGAI LESMANA,S.Kep
RANGIT NIP. 198002162009031006

1. Pengertian  Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu

kegiatan untuk mengetahui informasi kebutuhan dan harapan
sasaran terhadap upaya kesehatan sehingga bisa dijadikan
sebagai acuan untuk menyusun rencana kegiatan upaya
kesehatan sesuai yang dibutuhkan masyarakat atau sasaran.
 Upaya kesehatan terdiri atas :
o Pelayanan UKM esensial
o Pelayanan UKM Pengembangan
o Pelayaanan UKP, kefarmasian, dan laboratorium.
 Pelayanan Jaringan Puskesmas dan Jejaring fasilitas
pelayanan kesehatan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Identifikasi
Kebutuhan Masyarakat dan Tanggap Masyarakat Terhadap Mutu
Pelayanan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Sungai Rangit
Nomor: 800/ /SK/PSR/2022 Tentang Mekanisme
Penyelenggaraan Pelayanan dan Upaya Puskesmas.
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014
Tentang Pedoman Standar Pelayanan.
5. Prosedur A. Komunikasi Langsung :
I. Indek Kepuasan Pelanggan
1. Petugas mempersiapkan sarana dan prasarana untuk
komunikai terhadap masyarakat / pengguna
pelayanan yang meliputi kuesioner dan bolpoint,
2. Petugas membagi kuesioner kepada masyarakat /
pengguna pelayanan untuk diisi,
3. Bagi mayarakat / pengguna pelayanan yang tidak bisa
membaca dan menulis, petugas menanyakan kepada
masyarakat / pengguna pelayanan dengan panduan
kuesioner,

1
 4. Petugas menanyakan sesuai kuesioner,
5. Petugas mengumpulkan kuesioner yang telah diisi
oleh masyarakat / pengguna pelayanan,
6. Petugas merekap hasil komunikasi dengan
masyarakat, baik dari kuesioner maupun hasil
komunikasi dengan panduan kuesioner kedalam
komputer,
7. Permasalahan hasil rekapan kuesioner dibahas dan
dipecahkan bersama dalam lokmin puskesmas,
8. Tindak lanjut berdasarkan pembahasan hasil lokmin
puskesmas.
II. Pertemuan Lintas Sektor, Pertemuan Kader, SMD Dan
MMD.

B. Komunikasi Tidak Langsung

1. Petugas mempersiapkan sarana dan prasarana untuk
komunikasi dengan masyarakat / pengguna pelayanan
menggunakan kotak saran dan buku rekapan hasil
komunikasi,
2. Petugas mengumpulkan hasil kotak saran yang telah diisi
oleh masyarakat / pengguna pelayanan,
3. Petugas merekap hasil kotak saran kedalam buku
rekapan hasil komunikasi,
4. Hasil rekapan kominikasi dibahas dan siselesaikan dalam
rapat lokmin puskesmas,
5. Hasil rekapan komunikasi yang dibahas dan diselasaikan
dalam lokmin puskesmas di tulis di papan pengumuman,
6. Dilakukan tindak lanjut berdasarkan hasil pembahasan
dalam lokmin puskesmas
6. Unit Terkait Semua Unit di Puskesmas

7. Dokumen Kuisioner survei kepuasan pelanggan yang telah di isi oleh

terkait responden

8. Rekaman NO Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Di Berlakukan

Historis
Perubahan

2
3