IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT

:01/SOP/
SOP
No Dokumen KMP/I/2023

No. Revisi :1
Tanggal Terbit : 9 Januari 2023
Halaman :1/2
PUSKESMAS dr. Fransisca Bambang
GONDOKUSUMAN I NIP.198111242006042010

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah

proses menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya meningkatkan pelayanan kesehatan di
puskesmas.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap pelayanan kesehatan masyarakat di puskesmas.
3. Kebijakan 1. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Gondokusuman I Kota
Yogyakarta Nomor 9 Tahun 2023 tentang Identifikasi Kebutuhan
dan Harapan Masyarakat di Puskesmas Gondokusuman I Kota
Yogyakarta
4. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan No. 44 Tahun 2016 tentang
Manajemen Puskesmas;
b. Peraturan Menteri Kesehatan No. 4 Tahun 2019 tentang
Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
d. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 34
Tahun 2022 tentang Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat,
Klinik, Laboratorium Kesehatan, Unit Transfusi Darah, Tempat
Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik Mandiri Dokter
Gigi;
5. Prosedur / 1. Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan
Langkah - harapan masyarakat berupa lembar survei/checklist, kotak
langkah saran, telepon, whatsApp, email, atau Jogja Smart Service
 (JSS).

2. Melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat di lembar

identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
survei/checklist, kotak saran, telepon, whatsApp, email, atau
Jogja Smart Service (JSS).
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran
identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi
identitas diri.
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan
kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat seperti bahasa dan gangguan
pendengaran.
5. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat di dalam rencana kegiatan puskesmas
6. Diagram Alir Tidak dibutuhkan diagram alir
7. Unit Terkait a. KMP
b. UKM
c. Tim Kepuasan Pelanggan
8. Dokumen
Terkait

Rekaman historis perubahan

No Isi perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan
1 Perubahan Kebijakan pada Nomor SK Kepala 9 Januari 2023
Puskesmas
2 Perubahan Referensi 9 Januari 2023

2/2