IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
No. Dokumen : 01/SOP /II/2017
No. Revisi :  00
SOP Tgl Terbit :  28/2/2017

Halaman : 1/2  

UPTD
dr. BambangIsmanto
PUSKESMAS NIP. 19640416 200212 1 003
JATI ASIH
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran upaya
kesehatan masyarakat adalah : Pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan masyarakat terhadap Upaya Kesehatan
Masyarakat
2. Tujuan Sebagai acuan untuk melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat
3. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Jatiasih
No440/SK/36/PKMJta/II/2017 tentang media komunikasi yang
digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat/ sasaran program.
4. Referensi Pedoman Pengembangan Desa dan Kelurahan Siaga Aktif, kerjasama
Depdagri dan Kemenkes RI tahun 2010
5. Prosedur/ A.Persiapan Alat dan Bahan
Langkah- 1. Kuesioner
langkah 2. Alat Tulis

B.Petugas yang melaksanakan

Tim Administrasi Manajemen
Tim UKM
Tim UKP
Tim Mutu

C. Langkah-langkah
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran upaya
kesehatan masyarakat melalui survey:
a. Susun kuisioner tentang identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat / sasaran
b. Bagikan kuesioner kepada masyarakat / sasaran
c. Masyarakat / sasaran mengisi kuisioner tentang identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran
d. Kuisioner dikumpulkan
 e. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran
f. Buat rencana kegiatan berdasarkan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat / sasaran
2. Informasilangsungdaripelanggaan:
a. Informasi harapan pelanggan upaya masyarakat diterima oleh
karyawan puskesmas / masyarakat
b. Harapan pelanggan di masukkan kedalam rekapan
c. Informasi langsung dari pelanggan, diterima baik bicara
langsung, telepon maupun SMS
d. Informasi dari pelanggan direkap dalam rekapan harapan
pelanggan setiap individu
e. Informasi harapan pelanggan individu diserahkan kepada
penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat
f. Harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan
penanggung jawab upaya kesehatan
6. Unit terkait 1. Tim UKP, Mutu dan Admin
2. Pelaksana program
3. Lintas Sektor
7. Rekaman No Yang Diubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan
historis
Perubahan