IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT SERTA

TANGGAPAN TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT PUSKESMAS TALANG Dr. SYAIFUL TAUFAN, M. Si

NIP. 19720301 200212 1 003

1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah kegiatan

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui tanggapan masyarakat
tentang mutu pelayanan melalui lisan, kotak saran, kuesioner,
pertemuan, no. Hp dan email.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk mengetahui kebutuhan

dan harapan masyarakat dalam penyelenggaraan program dan pelayanan
UPT Puskesmas Talang

3. Kebijakan 1. SK Kepala UPT Puskesmas Talang Nomor : ..... tentang Bentuk Jalinan
Komunikasi Dengan Masyarakat
2. SK Kepala UPT Puskesmas Talang Nomor : ........ tentang Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

4. Referensi 1. Pedoman Desa Siaga Tahun 2010

2. Standar Puskesmas Provinsi Jawa Timur Tahun 2013
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 20014 tentang Puskesmas
4. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Kementerian
Aparatur Negara RI, 2004

5. Persiapan Alat dan Bahan :

1. Laptop 3. Kuesioner 5. Sound
2. Alat tulis 4. LCD 6. Buku Catatan

6. Prosedur/ 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat bisa berupa :

Langkah- a. Mengisi kuesioner, dilakukan setahun sekali dengan jumlah
Langkah
responden 401 orang, di koordinasi oleh Tim Survey dan Pengaduan
b. Mengisi kotak saran yang tersebar di seluruh bagian puskesmas
induk,puskesmas pembantu dan polindes ponkesdes di wilayah kerja
Puskesmas Talang
c. Menyampaikan lisan kepada petugas Puskesmas dalam pertemuan
konsultatif dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau

SOP Identifikasi Kebutuhan Masyarakat . 1

 individu yang merupakan sasaran program melalui forum-forum yang
ada,yang merupakan bagian dari SMD dan MMD.
2. Seluruh masyarakat dapat menyampaikan keluhan dan harapannya
3. Hasil identifikasi ditabulasi oleh Tim Survey dan Pengaduan dan hasilnya
disampaikan kepada Kepala Puskesmas
4. Kepala Puskesmas memberikan komentar dan analisis kebutuhan dan
harapan kemudian hasil disampaikan kepada seluruh karyawan
Puskesmas Bandarkedungmulyo untuk diketahui /ditindaklanjuti
/dilaksanakan.
5. Hasil identifikasi dan analisis disimpan oleh Tim Survey dan Pengaduan
6. Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat disimpan oleh
Tim Survey dan Pengaduan dan dimasukkan dalam RUK

7. Diagram
Alir Menyiapk Melakukan Mencatat Melakukan
an proses hasil analisa hasil
instrume identifikasi identifikasi identifikasi
nt
Ka.Pus memberikan Hasil identifikasi di Membahas hasil
solusi dan disampaikan laporkan ke KaPus identifikasi
ke seluruh karyawan
pkm

Hasil disimpan
oleh tim survey
dan dituangkan
dalam RUK

8. Hal-hal Proses identifikasi harus benar-benar menggambarkan jenis program dan

Yang Perlu pelayanan yang di butuhkan oleh masyarakat dan harus segera
Diperhatikan ditindaklanjuti.

9. Unit Terkait 1. Tim Survey dan Pengaduan Puskesmas

2. Penanggung jawab Program dan Pelayanan
3. Kepala Puskesmas
4. Kepala desa
5. Tokoh masyarakat (forum komunikasi)
6. LSM

10. Dokumen 1. Kuesioner survey

Terkait 2. Laporan survey
3. Rencana Tindak Lanjut (RTL) dan monitoring
4. RUK dan RPK

11. Rekaman Historis No halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan tanggal

SOP Identifikasi Kebutuhan Masyarakat . 2

SOP Identifikasi Kebutuhan Masyarakat . 3