IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT TERHADAP KEGIATAN UKM

No.Dokumen : 440/SOP/I/2023
No.Revisi :-
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/3

UPT Puskesmas
Secanggang Deniati Harahap,
SST,M.Kes
NIP. 197510152006042007
1. Definisi 1. Suatu kegiatan untuk mendapatkan data dan informasi tentang sesuatu yang
dibutuhkan oleh masyarakat terhadap program pelayanan yang disediakan di
puskesmas
2. Kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan yang
disediakan oleh Puskesmas dapat diidentifikasi melalui : survei mawas diri,
musyawarah masyarakat desa, dan pertemuan – pertemuan konsultatif.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui dan

mengindentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
yang disediakan oleh Puskesmas.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Secanggang Nomo 440-

/PSC/SK/I/2023 tentang Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat,
Kelompok Masyarakat, Keluarga Dan Individu.

4. Referensi 1. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman manajemen Puskesmas

2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 8 Tahun 2019 tentang Pemberdayaan
Masyarakat Bidang Kesehatan

5. Bahan/ Alat 1. Instrumen survei mawas diri

2. Kotak saran puskesmas
3. Nomor telpon puskesmas
4. ATK

6. Prosedur 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat bisa berupa: Mengisi

kuesioner SMD, mengisi kotak saran, dan menyampaikan secara lisan saat
MMD
2. Seluruh masyarakat dapat menyampaikan keluhan dan harapannya
3. Hasil identifikasi ditabulasi oleh Tim Survey dan complain pelanggan dan
hasilnya disampaikan kepada Kepala UPT puskesmas.Secanggang
4. Kepala UPT Puskesmas Secanggang memberikan komentar dan analisis
 kebutuhan dan harapan kemudian hasil disampaikan ke seluruh pegawai
UPT Puskesmas Secanggang untuk diketahui/ ditidaklanjuti/ dilaksanakan.
5. Hasil identifikasi dan analisis disimpan oleh Tim Survey dan Komplain
Pelanggan.
6. Dokumen bukti respon terhadap umpan balik masyarakat disimpan oleh Tim
Survei dan Komplain Pelanggan.

7. Diagram Alir

Identifikasi
kebutuhan dan
harapan masyarakat

masyarakat dapat menyampaikan

keluhan dan harapannya

Hasil identifikasi ditabulasi oleh Tim Survey

dan complain pelanggan dan hasilnya
disampaikan kepada Kepala UPT puskesmas

Kepala UPT Puskesmas memberikan komentar dan

analisis kebutuhan dan harapan kemudian hasil
disampaikan ke seluruh pegawai UPT Puskesmas untuk
diketahui/ ditidaklanjuti/ dilaksanakan.

Hasil identifikasi dan analisis

disimpan oleh Tim Survey dan
Komplain Pelanggan.

Dokumen bukti respon

terhadap umpan balik
masyarakat disimpan

8. Hal-hal yang Bahasa disesuaikan dengan daerah setempat

perlu diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Tim Perencanaan Puskesmas
2. Koordinator UKM esensial dan pengembangan
 3. Pelaksana UKM/ Pemengang program
4. Desa/ tokoh Masyarakat
5. Ka puskesmas

10. DokumenTerkait 1. Hasil SMD

2. Catatan Pengaduan masyarakat
3. Notulen MMD

11. Rekaman historis no Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

perubahan diberlakukan