‭IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN‬

‭MASYARAKAT‬
‭ omor‬
N :‭ 0216/SOP/I/2023‬
‭Terbit ke‬ ‭: 01‬
‭No.Revisi‬ ‭: 01‬
‭DINKES PPKB‬ ‭SOP‬ ‭Tgl. Diberlakukan‬ ‭: 11 Januari 2023‬ ‭PUSKESMAS‬
‭KABUPATEN‬ ‭Halaman‬ ‭: 1 – 2‬ ‭MIRIT‬
‭KEBUMEN‬

‭Ditetapkan Kepala‬ ‭dr. Endang Wresni Wiratmi‬

‭Puskesmas Mirit‬ ‭NIP. 19770820 200801 2 010‬

‭A.‬ ‭Pengertian‬ ‭1.‬ ‭Identifikasi‬ ‭kebutuhan‬ ‭masyarakat‬ ‭dan‬ ‭tanggapan‬ ‭masyarakat‬

‭terhadap‬‭mutu‬‭pelayanan‬‭adalah‬‭suatu‬‭kegiatan‬‭untuk‬‭mendapatkan‬
‭data‬ ‭dan‬ ‭informasi‬ ‭tentang‬ ‭sesuatu‬ ‭yang‬ ‭dibutuhkan‬ ‭oleh‬
‭masyarakat‬‭dan‬‭tanggapan‬‭masyarakat‬‭terhadap‬‭program‬‭pelayanan‬
‭yang disediakan oleh Puskesmas.‬
‭2.‬ ‭Kebutuhan‬ ‭dan‬ ‭tanggapan‬ ‭masyarakat‬ ‭terhadap‬ ‭mutu‬ ‭pelayanan‬
‭yang‬‭disediakan‬‭oleh‬‭Puskesmas‬‭dapat‬‭diidentifikasi‬‭melalui‬‭:‬‭survei,‬
‭telepon, SMS, kotak saran dan temu muka dengan masyarakat.‬

‭B.‬ ‭Tujuan‬ ‭ ebagai‬ ‭Acuan‬ ‭penerapan‬ ‭langkah-langkah‬ ‭untuk‬ ‭mengetahui‬

S
‭kebutuhan‬ ‭tanggapan‬ ‭masyarakat‬ ‭terhadap‬ ‭mutu‬ ‭pelayanan‬ ‭yang‬
‭disediakan oleh Puskesmas.‬

‭C.‬ ‭Kebijakan‬ ‭ K‬‭Kepala‬‭Puskesmas‬‭Nomor.‬‭440.1/0016/KEP/ADMEN/I/2023‬‭tanggal‬

S
‭04‬‭Januari‬‭2023‬‭tentang‬‭Identifikasi‬‭kebutuhan‬‭dan‬‭harapan‬‭masyarakat‬
‭di Puskesmas Mirit, Kabupaten Kebumen.‬

‭D.‬ ‭Referensi‬ ‭1.‬ P ‭ eraturan‬ ‭Menteri‬ ‭Kesehatan‬ ‭RI‬ ‭Nomor‬ ‭39‬ ‭tahun‬ ‭2016‬ ‭tentang‬
‭PIS-PK.‬
‭2.‬ ‭Peraturan‬ ‭Menteri‬ ‭Kesehatan‬ ‭RI‬ ‭Nomor‬ ‭44‬ ‭tahun‬ ‭2016‬ ‭tentang‬
‭Manajemen Puskesmas.‬
‭3.‬ ‭Peraturan‬ ‭Menteri‬ ‭Kesehatan‬ ‭RI‬ ‭Nomor‬ ‭43‬ ‭Tahun‬ ‭2019‬ ‭tentang‬
‭Puskesmas.‬

‭E.‬ ‭Prosedur‬ ‭1.‬ L ‭ akukan‬ ‭SMD‬ ‭untuk‬ ‭untuk‬ ‭mengetahui‬ ‭masalah‬ ‭kesehatan‬ ‭di‬
‭masyarakat dengan menggunakan instrumen survei.‬
‭2.‬ ‭Masyarakat‬‭yang‬‭mempunyai‬‭saran‬‭atau‬‭masalah‬‭kesehatan‬‭dapat‬
‭menyampaikan‬ ‭masalah‬ ‭dan‬ ‭harapannya‬ ‭melalui‬ ‭media‬ ‭sosial,‬
‭pertemuan, maupun secara langsung kepada petugas puskesmas.‬
‭3.‬ ‭Petugas‬ ‭menginventarisasi‬ ‭semua‬ ‭saran,‬ ‭keluhan‬ ‭dan‬ ‭harapan‬
‭masyarakat.‬
‭4.‬ ‭Semua‬‭masalah‬‭kesehatan‬‭hasil‬‭SMD,‬‭saran,‬‭keluhan‬‭dan‬‭harapan‬
‭masyarakat yang masuk dibahas, diidentifikasi dan dianalisa.‬
‭5.‬ ‭Identifikasi‬‭dan‬‭analisa‬‭menjadi‬‭kebutuhan‬‭dan‬‭harapan‬‭masyarakat‬
‭yang‬ ‭digunakan‬ ‭sebagai‬ ‭acuan‬ ‭untuk‬ ‭membuat‬ ‭perencanaan‬
‭tingkat puskesmas.‬
‭6.‬ ‭Buat‬ ‭laporan‬ ‭hasil‬ ‭identifikasi‬ ‭kebutuhan‬ ‭dan‬ ‭harapan‬ ‭masyarakat‬
‭dan dilaporkan kepada Kepala Puskesmas.‬

‭F.‬ ‭Diagram Alir‬ ‭-‬

‭G.‬ ‭Unit Terkait‬ ‭ .‬ T

1 ‭ im Perencanaan Puskesmas‬
‭2.‬ ‭Koordinator UKM esensial dan pengembangan‬
‭3.‬ ‭Pelaksana UKM‬
‭H.‬ ‭Dokumen Terkait‬ 1
‭ .‬ ‭ ekapan harapan pelanggan/masyarakat‬
R
‭2.‬ ‭Hasil SMD‬
‭3.‬ ‭Dokumen MMD‬
‭4.‬ ‭Dokumen pertemuan temu muka‬

‭I.‬ ‭Rekaman Historis Perubahan‬

‭ anggal Mulai‬
T
‭Yang Dirubah‬ ‭Isi Perubahan‬
‭Diberlakukan‬