Identifikasi Kebutuhan dan Tanggapan

Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

:
No Dokumen /PKM/BNM-KT/ADM/SO
P/1/1/2016

No Revisi :
SOP
Tanggal
: 06 JANUARI 2016
Terbit

Halaman : 1 DARI 2 PUSKESMAS BINAMU

KOTA

PEMERINTAH KAB TTD

JENEPONTO
dr. IMAM SOFINGI
NIP. 19770828 2009 03 1
004

1. Pengertian : Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah
proses kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat
melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar atau
merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan

tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.
3. Kebijakan : Keputusan Kepala Puskesmas Nomor tentang Perencanaan, Akses dan
Evaluasi Puskesmas Duren
1. 4. Referensi : a. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009

b. Permenkes No. 75 Tahun 2014

c. Permenkes No. 46 Tahun 2015
1. Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
 masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center , e-mail
dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survei,kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan
umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi
mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam
rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
8. Unit Terkait :  Semua Unit Terkait