IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT
DAN TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No.Dokumen :
010/SOP/ADMEN/2017
No Revisi : 00
SOP
Tanggal terbit :
Halaman : 1/ 2

PUSKESMAS dr. Rina Faiza Fitriana

RAHAYU NIP. 19701202 200212 2 005

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan
kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau reaksi
masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas
pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi
kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 440/027/PKM-RHY/I/2018
tentang cara mendapatkan umpan Balik tentang mutu, kinerja di
Puskesmas Rahayu.
4. Referensi Undang undang no 25 tahun 2015 tentang pelayanan Publik
5. Prosedur 1. Pelaksana program menyiapkan instrument untuk identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat berupa kertas lembar
survei atau ceklist untuk kegiatan survey secara langsung .
2. Pelaksana program melakukan identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat melalui survei,kotak saran, SMS, Wa, e-
mail dan telepon untuk tanggapan secara tidak langsung.
3. Pengelola program memberitahu kepada masyarakat bahwa
petugas akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan
masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat melalui pemberitahuan langsung kepada
masyarakat atau di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas
4. Masyarakat atau pelanggan menulis hasil kebutuhan dan
tanggapan pada kertas survey
5. Pengelola program mencatat hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik masyarakat.
6. Pengelola progam , penanggung jawab program melakukan
analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat dan membuat tindak lanjut
7. Kepala Puskesmas ,penanggung jawab upaya dan pelaksana
program melakukan tindak lanjut terhadap Kebutuhan
masyarakat
6. Unit Terkait Semua Unit yang Terkait

7. Dokumen 1. Formulir Survei Kepuasan Masyarakat

terkait 2. Formulir Survei Kebutuhan Masyarakat
3. Buku rekapan keluhan Masyarakat
 IDENTIFIKASI
KEBUTUHAN No. Dokumen:
No. Halaman:
Puskesmas MASYARAKAT 010/SOP/ADM
Rahayu DAN TANGGAPAN Revisi: 0 2/2
EN/2017
MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN

9. Rekaman Historis Perubahan

No. Tanggal Mulai

Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan