IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
No Dokumen : /SOP/PKM-P/UKM/2017
No Revisi : 00
Tanggal Terbit : 17 Januari 2017
Halaman : 1/2
SOP
H.AHMAD YANI,S. Kep.,MM
PUSKESMAS
Nip.19741231 199503 1 003
PRINGGASELA

1.Pengertian Suatu cara yang digunakan untuk mengidentifikasi atau menampung kebutuhan,
harapan,keluhan,kritikan dan saran masyarakat.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas untuk
1. Memperoleh data mengenai kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh
masyarakat
2. Mempermudah dalam menentukan skala prioritas dalam perencanaan program
kegiatan
3. Memperlancar pelaksanaan kegiatan
3.Kebijakan 1. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Pringgasela Nomor : /SK/PKM-P
/I/2017 Tentang Identifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat /sasaran.
2. SOP identifikasi kebutuhan dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan
3.Referensi 1. Permenkes Nomor : 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Permenkes Nomor : 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
4.Alat dan Bahan  ATK
 Buku Notulen
 Daftar hadir
 Buku keluhan pelanggan
 Format Survey
5.Langkah- 1. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat melalui:
langkah a. Analisis cakupan program
b. Pengaduan langsung dari masyarakat baik dalam maupun luar gedung
c. Pengaduan via SMS
d. Kotak saran
e. Lokakaryamini lintas sektoral
f. Lokakaryamini lintas program
g. Survey kepuasan pelanggan
h. Survey Mawasdiri
2. Mencatat kebutuhan masyarakat yang masuk di buku informasi kebutuhan
masyarakat.
3. Kepala puskesmas bersama-sama dengan tata Usaha, penanggung jawab
UKM dan pemegang program akan membahas dan menganaliasa secara
sederhana keluhan, kebutuhan, saran dan kritik yang masuk pada pertemuan
koordinasi atau lokakaryamini
4. Menetapkan alternatif pemecahan masalah dan tindak lanjut
5. Menetapkan rencana perbaikan
6. Bila kegiatan yang ditetapkan tidak memerlukan dana, dapat ditindaklanjuti
segera oleh pemegang program dan penanggung jawab program
7. Tim puskesmas menyampaikan umpan balik ke pelanggan/masyarakat melalui
1/1
 pertemuan lintas sektoral di puskesmas maupun di kecamatan/desa ataupun
melalui surat tertulis ke desa / lintas sektoral terkait
8. Membuat laporan sebagai dokumentasi
7.Unit Terkait Masyarakat/Pelanggan, lintas program dan Lintas Sektor

1/2