MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
No. Dokumen SOP/ADM/PAD/WMM/04
No. Revisi 00
  SOP  
Tanggal Terbit 01 Juni 2016
Halaman 1 dari 2
BLUD PUSKESMAS Dara Pahlarini
KECAMATAN  
NIP.196511101992022001
PADEMANGAN

1. Pengertian 1. Suatu kegiatan menghimpun asupan masyarakat/pihak terkait yang

berhubungan dengan perbaikan pelaksanaan pelayanan/program
puskesmas untuk disusun dalam suatu rencana operasional
Puskesmas.
2. Asupan berupa ide-ide, kritik dan saran dari masyarakat maupun
pihak-pihak terkait. Pemberi asupan adalah masyarakat/pelanggan
puskesmas maupun pihak-pihak terkait yang ikut berperan serta
dalam pelaksanaan pelayanan/program.
3. Untuk mendapatkan asupan dapat diperoleh melalui kegiatan:
4. Survei Kepuasan pelanggan
5. Kotak saran/Keluhan pelanggan
2. Tujuan sebagai acuan langkah-langkah untuk mendapatkan asupan
masyarakat/pelanggan tentang kinerja puskesmas. Rencana
operasional yang disusun sesuai dengan harapan pelanggan
(masyarakat/pihak-pihak terkait)
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala BLUD Puskesmas Kecamatan Pademangan
Nomor 032 Tahun 2016 Tentang Penetapan Indikator Prioritas Mutu
untuk Monitoring dan Menilai Kinerja di BLUD Pusat Kesehatan
Masyarakat Kecamatan Pademangan
4. Referensi Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas
5. Alat dan Bahan 1. Alat :
a. ATK
2. Bahan
a. Kuisioner SKP
b. Kotak saran
6. Langkah-langkah 1. Petugas mengidentifikasi semua kebutuhan masyarakat melalui
2. Kotak saran
3. Survei kepuasan pelanggan
4. Petugas melakukan analisis terhadap hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat baik pelayanan maupun program
5. Tim mutu dan semua unit terkait membuat rencana perbaikan
6. Tim mutu dan semua unit terkait melakukan perbaikan terhadap
kebutuhan masyarakat
7. Tim mutu dan semua unit terkait melakukan evaluasi terhadap
perbaikan
8. Tim mutu dan semua unit terkait melaporkan hasil kegiatan kepada
pimpinan Puskesmas Penanggung jawab keluhan pelanggan
membuat pengumuman hasil perbaikan kepada pengguna
/masyarakat/program
7. Unit Terkait Semua Petugas Puskesmas \kecamatan Pademangan
8. Dokumen Terkait 1. Laporan hasil survey
2. Buku Catatan keluhan pelanggan
3. Rekap identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
4. Rencana Tindak lanjut hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat
9. Riwayat Perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tgl diberlakukan
Dokumen        

Mendapatkan Asupan Pengguna Tentang Kinerja Puskesmas

SOP/ADM/PAD/WMM/04 3