SOP

MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No.Dokumen :
STANDAR
No Revisi :
OPERASIONAL
Tanggalterbit :
PROSEDUR
Halaman : 3/ 3

Ditanda tangani oleh : Kepala Puskesmas Pasirjambu

PUSKESMASPASIRJAMBU
Jl. Stasion Cisondari No.1
H.Herman Setiawan,SKM
NIP: 196708031991031006
1. Pengertian 1. Menerima asupan dari masyarakat /pihak-pihak terkait adalah suatu kegiatan
menghimpun asupan masyarakat /pihak-pihak terkait yang berhubungan dengan
perbaikan pelaksanaan pelayanan/program puskesmas
2. Asupan berupa ide-ide, kritik dan saran dari masyarakat maupun pihak-phak
terkait. Pemberi asupan adalah masyarakat/pelanggan puskesmas maupun
pihak-pihak terkait yang ikut berperan serta dalam pelaksanaan pelayanan
/program
3. Penghimpun asupan dari masyarakat adalah tim mutu dan pengelola
pelayanan/program terkait
2. Tujuan 1. Prosedur ini sebagai acuan untuk mendapatkan asupan masyarakat /pelanggan
tentang kinerja puskesmas
2. Rencana operasional yang disusun sesuai dengan harapan pelanggan
(masyarakat/pihak-pihak terkait) kecamatan pasirjambu
3. Kebijakan SK Kepala UPT Yankes Pasirjambu No tentang
Kebijakan mutu dan keselamatan pasien di Puskesmas Pasirjambu
4. Referensi Permenkes No. 75 tentang puskesmas

5. Prosedur / Langkah- Melalui survey kepuasan pelanggan

langkah Kajian langsung/survey persiapan
1. Tim mutu menyiapkan sarana dan prasarana seperti kotak kepuasa dan kertas
berwarna hijau
2. Tim mutu menyiapkan petugas untuk melakukan survey
3. Tim mutu memberi arahan kepada petugas agar hasilnya tidak bias
Pelaksanaan
1. Petugas memberikan kotak hijau kepada pelanggan/masyarakat
2. Petugas mangambil kertas hijau yang telah diisi oleh pelanggan/masyarakat ke
kotak kepuasan
3. Petugas menghitung jumlah kertas hijau yang sudah terkumpul apakah sudah
terpenuhi
 SOP
MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA
TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No.Dokumen :
STANDAR
No Revisi :
OPERASIONAL
Tanggalterbit :
PROSEDUR
Halaman : 3/ 3

Ditanda tangani oleh : Kepala Puskesmas Pasirjambu

PUSKESMASPASIRJAMBU
Jl. Stasion Cisondari No.1
H.Herman Setiawan,SKM
NIP: 196708031991031006
Entry data
1. Tim mutu meyiapkan table untuk pengumpulan hasil survey
2. Tim mutu melakukan input data sesuai kolom-kolom yang ada
Pengolahan dan analisa data
1. Tim mutu melakukan pengolahan data yang sudah di input
2. Tim mutu melakukan analisa data
3. Tim mutu melakukan penilaian kepuasan terhadap pelayanan publik
4. Tim mutu menetukan prioritas upaya pemenuhan kenutuhan dan harapan
pelanggan
Rencana tindak lanjut
1. Tim mutu menyusun rencana tindak lanjut
2. Tim mutu dan unit terkait melaksnakan perbaikan sesuai RTL
Monitoring hasil perbaikan
1. Tim mutu dan unit terkait memonitoring hasil perbaikan apakah sudah sesuai
2. Tim mutu mendokumentasi hasil survey
Melalui kotak saran
1. Tim admen mengambil form keluhan pelanggan dari kotak saran setiap
minggunya
2. Tim admen merekap keluahan pelanggan
3. Tim admen mencatat keluhan pelanggan dalam buku keluhan pelanggan
4. Tim admen memaparkan keluhan pelanggan dalam pertemuan rutin semua
pokja untuk membahas rencana tindak lanjut atau melakukan klarifikasi
langsung ke unit/program yang di laporkan atau dikeluhkan
5. Setelah menerima laporan, tim mutu meminta kepada unit/program terkait untuk
menandatangani buku keluhan pelanggan
6. Tim mutu dan unit terkait melakukan perbaikan terhadap keluhan
pelanggan/masyarakat
7. Tim mutu mengarsipkan keluhan
Rencana tindak lanjut
 SOP
MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA
TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No.Dokumen :
STANDAR
No Revisi :
OPERASIONAL
Tanggalterbit :
PROSEDUR
Halaman : 3/ 3

Ditanda tangani oleh : Kepala Puskesmas Pasirjambu

PUSKESMASPASIRJAMBU
Jl. Stasion Cisondari No.1
H.Herman Setiawan,SKM
NIP: 196708031991031006
3. Tim mutu menyusun rencana tindak lanjut
4. Tim mutu dan unit terkait melaksnakan perbaikan sesuai RTL
Monitoring hasil perbaikan
3. Tim mutu dan unit terkait memonitoring hasil perbaikan apakah sudah sesuai
4. Tim mutu mendokumentasi hasil survey
Melalui Facebook
Kajian langsung/survey persiapan
1. Tim admen menyiapkan sarana dan prasarana seperti Facebook
2. Tim admen menyiapkan petugas untuk melakukan survey
3. Tim admen memberi arahan kepada petugas agar hasilnya tidak bias
Pelaksanaan
1. Petugas mengecek facebook setiap hari
2. Petugas menghitung jumlah pesan yang masuk ke facebook apakah sudah
terpenuhi
Entry data
1. Tim mutu meyiapkan table untuk pengumpulan hasil survey
2. Tim mutu melakukan input data sesuai kolom-kolom yang ada
Pengolahan dan analisa data
1. Tim mutu melakukan pengolahan data yang sudah di input
2. Tim mutu melakukan analisa data
3. Tim mutu melakukan penilaian kepuasan terhadap pelayanan publik
4. Tim mutu menetukan prioritas upaya pemenuhan kenutuhan dan harapan
pelanggan
Rencana tindak lanjut
1. Tim mutu menyusun rencana tindak lanjut
2. Tim mutu dan unit terkait melaksnakan perbaikan sesuai RTL
Monitoring hasil perbaikan
1. Tim mutu dan unit terkait memonitoring hasil perbaikan apakah sudah sesuai
2. Tim mutu mendokumentasi hasil survey
 SOP
MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA
TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No.Dokumen :
STANDAR
No Revisi :
OPERASIONAL
Tanggalterbit :
PROSEDUR
Halaman : 3/ 3

Ditanda tangani oleh : Kepala Puskesmas Pasirjambu

PUSKESMASPASIRJAMBU
Jl. Stasion Cisondari No.1
H.Herman Setiawan,SKM
NIP: 196708031991031006
6. Hal – hal yang perlu -
diperhatikan

7. Unit Terkait - Seluruh poli/pelayanan/program dalam ruang lingkup puskesmas pasirjambu

8. Dokumen terkait - penanggung jawab program dan pelayanan

- CATATAN MUTU
9. Rekaman historis
Buku LKA
No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.