JUDUL dan SOP menggunakan Tulisan Times

New Roman 14 Bold

3,76 Cm 3,18 Cm

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
DAN HARAPAN MASYARAKAT
DAN TANGGAP MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. : B/400/ /PKM-
Dokumen STS/1/2019
SOP No. Revisi : 0
3,5 Cm Tanggal : 05 Januari 2019
Terbit 3,5 Cm
Halaman : 1/2

PUSKESMAS Hj. Neni Tohaeni, S.Tr.Keb

SANTOSA NIP. 19700512 199003 2 004
No Dokumen dll, dan Nama Puskesmas Tulisan
Times New Roman 11, Nama Kepala Puskemas
Times New Roman 9
1. Pengertian Suatu kegiatan yang merupakan upaya untuk memperoleh kualitas
pelayanan yang merupakan harapan dan tanggapan masyarakat guna
tercapainya peningkatan mutu pelayanan kesehatan di Puksemas Santosa.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam menentukan langkah-langkah dalam melakukan
Identifikasi Kebutuhan Masyarakat dan Harapan masyarkat dan tanggap
masyarakat terhadap mutu pelayanan di Puskesmas.
Keputusan Kepala Puskesmas Santosa No.B/440/274/ PKM-STS/I/2019,
3. Kebijakan
tgl. 03-01-2019. tentang kebijakan identifikasi kebutuhan masyarakat dan
harapan masyarakat di Puskesmas Santosa
4. Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Prosedur a. Langkah – Langkah Prosedur :

1. Tim Tim Mutu menentukan waktu dan jumlah sasaran dalam
menentukan survey internal puskesmas
2. Tim Tim Mutu menyiapkan survey internal “ Format Informasi dari
anda untuk Anda “,kotak saran, sms hotline atau melalui rakordes
dan pertemuan tingkat kecamatan
3. Petugas informasi melakukan Survey internal puskesmas dilakukan
setiap 1 ( satu ) bulan sekali dengan jumlah sasaran pelanggan 30
orang per bulan.
4. Petugas informasi melakukan Survey dengan memberikan daftar
pertanyaan (kuesioner) yang tertuang dalam formulir informasi dari
anda untuk anda.
5. Petugas informasi mengolah Jawaban atas survey yang diterima oleh
petugas survey kemudian diolah dan dibuatkan analisanya untuk
mengetahui hasil survey tersebut
6. Petugas informasi melaporkan Hasil survey kepada Ketua Tim Mutu
dan Pimpinan Manajemen untuk dibahas dan ditindak lanjuti
bersama-sama.
7. Tim Manajemen Mutu menindak lanjuti Hasil survey / keluhan
pelanggan sesuai dengan kebutuhan/asupan saran dari masyarakat,
apabila menyangkut kebersihan, keramahtamahan atau kedisiplinan
pegawai puskesmas dalam memberikan pelayanan.
 Identifikasi Kebutuhan
No. Dokumen :
PUSKESMAS Dan Harapan Masyarakat No. Revisi
B/400/ /PKM- Hal :2/2
SANTOSA Dan Tanggap Masyarakat :0
STS/1/2019
Terhadap Mutu Pelayanan

rapat tinjauan manajemen mutu tiap 6 bulan sekali

8. Petugas informasi mencatat Keluhan pelanggan yang masuk pada
forrmulir Laporan Keluhan Pelanggan.
9. Ketua Tim Mutu bertanggung jawab untuk memonitor evaluasi
kegiatan survey Identifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat
secara periodik sesuai dengan waktu yang ditentukan (setiap 1
bulan).
10. Ketua Tim mutu kemudian mensosialisasikan kembali ke
masyarakat Hasil pembahasan terhadap survey pelanggan kemudian
berupa umpan balik ke pelanggan melalui papan tanggapan kotak
saran atau melalui sms hotline atau melalui rakordes dan pertemuan
tingkat kecamatan
11. Kepala Puskesmas dan Ketua Tim merekomendasikan kepada Tim
mutu dan Pelaksana Program untuk melakukan tindakan perbaikan
bila ditemukan ketidaksesuaian terhadap hasil monitoring kegiatan
Identifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat sehingga sesuai
dengan Visi Misi Puskesmas Santosa guna tercapainya peningkatan
mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Santosa.
- Kepala Puskesmas
6. Unit Terkait
- Ketua Tim Mutu
- Programmer
- Petugas / karyawan Puskesmas
1. Format Informasi dari Anda untuk Anda (F-WMM-015)
7. Dokumen Terkait
2. Pengolahan Data Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan (F-WMM-
016)
No Yang di Isi Perubahan Tanggal
8 Rekaman Historis ubah mulai
Perubahan diberlakukan

Badan SOP
Jenis Font:
Times New Roman
12 pt
Spasi 1,15
Ditulis dengan
diawali huruf
kapital.

Ukuran Kertas F4
Top : 2 cm
Bottom : 3 cm
Badan SOP Right : 2 cm
Jenis Font: Left : 2,5 cm
Times New Roman 12 pt
Spasi 1,15
Ditulis dengan diawali huruf kapital.