No.

Dokumen :
No. Revisi : 0
Tanggal Terbit : 02 Januari 2016
Elemen Penilaian : 8.1.2.3

Standard Operasional Procedure (SOP)

PEMANTAUAN PELAKSANAAN PROSEDUR PEMERIKSAAN
LABORATORIUM

Diberikan Kepada
No. Copy Dokumen
Tanggal Pemberian

Disiapkan oleh : Diperiksa oleh : Disahkan oleh :

Penanggung Jawab Wakil Manajemen Mutu Kepala

Administrasi dan UPT Puskesmas Plumbon UPT Puskesmas Plumbon
Manajemen

SRI WIJAYANTI. SKM dr. HIJRAH dr. EDI SUSANTO

NIP. 19790828 201101 2 001 NIP. 19770817 200502 2 003 NIP. 19780424 200604 1 017

UPT PUSKESMAS PLUMBON

Jalan Raya Plumbon KM. 12 Plumbon - Cirebon Telp. (0231) 321632
e-mail : puskesmasplumbon@gmail.com
 PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA
MASYARAKAT, LINSEK & LINPROG

No. Dokumen : A/I/SOP/01/16/003

No. Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit : 02 Januari 2016
Halaman : 1/3

Pemerintah Dr. H. Edi Susanto Puskesmas

Kabupaten
Cirebon
NIP. 19780424 200604 1 017 Plumbon

1.Pengertian  Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak

Lanjut terhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan
Kepuasan adalah cara pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas
 Cara mendapatkan umpan balik pelanggan melalui kotak saran,
survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai
panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui
berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
 Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap
masyarakat dilaksanakan oleh koordinator admen, anggota tim
admen di Puskesmas maupun di desa,
 Cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan melalui kotak
saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap
hari baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja
maupun diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan dengan
menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara
dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari Kamis
genap, dengan sampel 25 % pasien/ klien yang datang

2.Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi

harapan pelanggan

3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor A/I/SK/01/16/004 tentang menjalin

komunikasi dengan pelanggan

4.Referensi  Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat,

Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.
 Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset, 1999
 PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA
MASYARAKAT, LINSEK & LINPROG

Puskesmas No. Dokumen : A/I/SOP/01/16/003

Dr. H. Edi Susanto
Plumbon No. Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit : 02 Januari 2016
Halaman : 2/3

5. Prosedur A. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen
(admin) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap
bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai
dengan pelayanan yang diinginkan,
4. Koordinator admen mencatat umpan balik yang diberikan
pelanggan ke buku catatan,
B. Informasi langsung dari pelanggan.
5. Anggota tim admen memberi kesempatan kepada pelanggan
untuk menyampaikan umpan balik harapan pelanggan,
6. Anggota tim admen mempersilahkan pelanggan untuk
memberikan umpan balik harapan pelanggan,
7. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan
pelanggan ke dalam buku rekapan,
8. Anggota tim admen melaporkan hasil umpan balik yang
diberikan pelanggan,
9. Koordinator admen menerima laporan hasil umpan balik
pelanggan,
10. Koordinator admen mencatat hasil umpan balik harapan
pelanggan kedalam rekapan koordinator,
11. Koordinator admen menandatangai umpan balik harapan
pelanggan dari anggota tim didalam rekapan harapan
pelanggan anggota tim,
12. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi
langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun
SMS,
13. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan setiap anggota tim,
14. Anggota tim admen menyerahkan umpan balik harapan
pelanggan individu koordinator admen,
15. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara
individu direkap kedalam rekapan koordinator,
16. Bidan Koordinator menandatangani serah terima harapan
pelanggan individu kedalam rekapan individu,
 PENYAMPAIAN INFORMASI KEPADA
MASYARAKAT, LINSEK & LINPROG

Puskesmas No. Dokumen : A/I/SOP/01/16/003

Dr. H. Edi Susanto
Plumbon No. Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit : 02 Januari 2016
Halaman : 2/3

17. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim

admen untuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan
puskesmas,
18. Koordinator dan anggota tim admen membahas hasil rekapan
koordinator umpan balik harapan pelanggan pelayanan
puskesmas,
19. Koordonator dan anggota tim admen membuat rencana tindak
lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan
puskesmas,
20. Koordonator admen membagi tugas kepadaanggota tim
didalam menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan
pelanggan,
21. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
22. Koordonator admen melapor kepada kepala Puskesmas
tentang hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan
puskesmas
23. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan
tindsak lanjut atas laporan Koordonator admen,
24. Koordinator admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan
yang diberikan.

6. Unit Terkait  Kepala Puskesmas

 Koordonator admen,
 Koordinator Upaya Program
 Koordinator Yanis

7. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan